TAILIEUCHUNG - Đề tài: Nghiên cứu thái độ của khách hàng đối với ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn, chi nhánh An Giang

Đề tài "Nghiên cứu thái độ của khách hàng đối với ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn, chi nhánh An Giang" được thực hiện với mục tiêu nhận dạng các yếu tố tác động đến thái độ, hành vi của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của SCB, chi nhánh An Giang,. Tham khảo nội dung để tài để nắm bắt chi tiết. | Nghiên cứu thái độ của khách hàng đối với Ngân hàng TMCP Sài Gòn - chỉ nhánh An Giang Chương 1 GIỚI THIỆU Cơ sở hình thành đề tài Hiện nay hệ thống ngân hàng Việt Nam nói chung và các ngân hàng TMCP nói riêng đang phải đối mặt với sự cạnh tranh quyết liệt về dịch vụ của các ngân hàng nước ngoài. Vấn đề này đang là áp lực buộc các ngân hàng TMCP Việt Nam ngày càng hoàn thiện và phát triển nhanh chóng các sản phẩm dịch vụ có chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế với giá cả hợp lý và các hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm thích ứng với nhu cầu thị trường trong xu thế hội nhập. Mặt khác theo nhận định của nhà kinh tế nổi tiếng Erwin Frand Không có khách hàng sẽ không có bất cứ công ty nào tồn tại đã cho thấy vai trò của khách hàng trong mọi hoạt động kinh doanh. Do kinh doanh dựa trên nền tảng dịch vụ nên việc ngân hàng đề nghị khách hàng đưa ra những ý kiến phản hồi là rất cần thiết. Đây có thể nói là một công việc quan trọng bởi lẽ thông qua đó ngân hàng sẽ tìm hiểu được ấn tượng của khách hàng đối với mình sẽ giúp hoạch định hay điều chỉnh đường lối phát triển trong tương lai. Phần lớn khách hàng sẽ không tự động giãi bày với ngân hàng về nỗi thất vọng của họ đối với chất lượng dịch vụ. Họ đơn giản sẽ rời bỏ và không bao giờ quay lại nữa nếu nhân viên không hỏi họ về chất lượng dịch vụ đang cung cấp. Mặt khác ngân hàng sẽ có thể hành động theo những giả định sai lầm và tự cho phép mình giảm chất lượng dịch vụ bởi vì có rất ít lời than phiền. Điều này sẽ đẩy khách hàng ngày một xa dần hoặc làm nảy sinh các vấn đề khó khăn mà ngân hàng không bao giờ lường trước được. Ngoài ra việc thăm dò ý kiến khách hàng về mức độ thỏa mãn cũng chứng tỏ rằng ngân hàng đang thực sự quan tâm tới công việc kinh doanh của mình và quan tâm tới khách hàng. Cho dù có thể nghe một số lời chỉ trích nhưng bù lại ngân hàng có thể thấy được hiện trạng của những việc mình đang làm từ đó sẽ có những biện pháp cải thiện tốt hơn. Theo báo cáo về Các vấn đề của người tiêu dùng Consumer Affairs của

• Tài chính - Ngân hàng
• Nghiên cứu thái độ khách hàng
• Thái độ khách hàng với SCB
• Ngân hàng SCB
• Thái độ khách hàng với sản phẩm SCB
• Thái độ khách hàng với dịch vụ SCB
• Dịch vụ ngân hàng
• Lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM
• Luận văn Kinh tế
• Biến số của lòng trung thành khách hàng
• Lợi ích khách hàng trung thành thẻ ATM
• Thái độ khách hàng trung thành thẻ ATM
• Nâng cao lòng trung thành khách hàng
• nghiên cứu marketing
• thái độ khách hàng
• quản trị khách hàng
• thái độ sử dụng
• phân tích khách hàng
• thị trường sản phẩm
• kỹ năng giao tiếp khách hàng
• kỹ năng chăm sóc khách hàng
• nghệ thuật bán hàng
• tiến trình hoạt động bán hàng
• cách thuyết phục khách hàng
• Tác động của yếu tố xuất xứ
• Xuất xứ hàng hóa
• Thái độ và hành vi mua hàng
• Nghiên cứu mặt hàng sữa
• Công thức sữa dành cho trẻ em
• nghiên cứu thị trường
• luận văn tốt nghiệp
• báo cáo thực tập
• kinh tế thị trường
• công tác quản trị
• Tạp chí Khoa học và Công nghệ
• Bảo chứng thương hiệu bởi người nổi tiếng
• Thái độ của khách hàng với thương hiệu
• Ngành hàng tiêu dùng nhanh
• Ý định mua hàng tiêu dùng nhanh
• tiểu luận nghiên cứu đề tài
• quản trị kinh doanh
• nhu cầu tiêu dùng
• quản lý khách hàng
• phân tích thái độ khách hàng
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Tâm lý khách hàng
• Đánh giá khách hàng
• Kinh doanh online
• Tiểu luận quản trị chiến lược
• Tiểu luận marketing
• Tiểu luận quản trị kinh doanh
• Động cơ mua hàng
• Hành vi khách hàng
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Dịch vụ ngân hàng trực tuyến
• Chiến lược marketing
• Hành vi người tiêu dùng
• Nghiên cứu hành vi người mua hàng
• Tâm lý người tiêu dùng
• Thái độ mua hàng của người tiêu dùng
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Lý thuyết người tiêu dùng
• Thái độ người mua hàng
• Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng
• Hành vi tiêu dùng
• Người tiêu dùng
• Thái độ người tiêu dùng
• Nghiên cứu tâm lý người tiêu dùng
• Kênh phân phối
• Phương thức tiếp thị sản phẩm
• Mua sắm trực tuyến
• Lợi ích của mua sắm trực tuyến
• Nhận thức rủi ro trong mua sắm trực tuyến