TAILIEUCHUNG - Bài giảng Tâm lý khách hàng - ThS. Bùi Thành Khoa

Bài giảng Tâm lý khách hàng nhằm trình bày các nội dung chính tổng quan về tâm lý, giao tiếp trong kinh doanh, khách hàng chìa khóa cho sự thành công của thị trường, hành vi tiêu dùng cá nhân. | TÂM LÝ KHÁCH HÀNG Giang Viên ThS. BÙI THÀNH KHOA Email Website Tel 0908091402 Chương 1 Tổng quan về tâm lý học Chương 2 Giao tiếp trong kinh doanh Chương 3 Khách hàng - chìa khóa cho sự thành công cúa thị trường Chương 4 Hành vi tiêu dùng cá nhân Chương 5 Hành vi mua hàng cúa rà chức Chương 6 Sự thóa mãn và lòng trung thành cúa khách hàng Tâm lý là gì 1 TÂM LÝ Tâm lý con người luôn gán liền với hoạt động cúa họ Tất cả những hiện tượng nhìn nghe suy nghĩ tưởng tượng trí nhớ đều là những hiện tượng tâm lý. Chúng hợp thành lĩnh wc hoạt động nhận thức của con người. Khi đã nhân thức được sự vật hiện tượng xung quanh mình chúng ta thường tó thái độ với chúng 8 Thể hiện đời sông tình cảm cúa con người. Tâm lý là gì 2 ĐỊNH NGHĨA TÂM LÝ Hoạt động ý chí giúp chúng ta vượt qua khó khăn trở ngại để đạt đển mục đích của hoạt động. Trong cuộc sống chúng ta đều sống giữa mọi người gắn liên với hoạt động giao tiếp. Đó cũng chính là một lĩnh vực tâm lý rất quan trong. Ý thức và tự ý thức giúp con người phản ánh thể giới bên ngoài và bên trong mỗi chúng ta. Từ đó hình thành nhân cách. ĐỊNH NGHĨA Tâm lý là tất cả những hiện tượng tinh thân xảy ra trong đầu óc của con người gắn liền và điêu hành mọi hoạt động hành động của con người. 4 LĨNH VựC TÂM LÝ Cơ BÀN - Nhận thức - Tình cảm - ý chí - Giao tiếp - Nhân cách 1 16 TÂM LÝ MỘT SỐ ĐẶC TÍNH Tâm lý rất phong phú đa dạng bí ẩn và tiềm tàng Các hiện tượng tâm lý có liên hệ chặt chẽ với nhau Không thể đo lường Sức mạnh rất lớn và ẩn chứa nhiều tiềm lực PHÂN LOẠI CÁC HIỆN TƯỢNG TÂM LÝ Phân loại theo thời gian tồn tại và vị trí trong nhân cách Phân loại theo sự tham gia của ý thức Phân loại khác Phân loại theo thời gian tồn tại và vị trí trong nhân cách Phân loại theo thời gian tồn tại và vị trí trong nhân cách 2 16 Lácqútrìrh Cãdrạng Cáethuậ tím lí Ihatàmlý tirh Các quá trình tâm lý. Hiện tượng tâm lý diễn ra trong thời gian tương đối ngắn có mở đầu diễn biến kết thúc tương đối rõ ràng cảm giác tri

• Marketing - Bán hàng
• Hành vi người tiêu dùng
• Tâm lý khách hàng
• Quản trị marketing
• Bài giảng marketing căn bản
• Chiến lược marketing
• Marketing căn bản
• Bài giảng Hành vi người tiêu dùng
• Hành vi người tiêu dùng Chương 1
• Tổng quan hành vi người tiêu dùng
• Mô hình hành vi người tiêu dùng
• Nghiên cứu người tiêu dùng
• Phân tích hành vi người tiêu dùng
• Tài liệu hành vi người tiêu dùng
• Luận văn hành vi người tiêu dùng
• Lý thuyết hành vi người tiêu dùng
• Bài tập hành vi người tiêu dùng
• Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng
• Giáo trình hành vi người tiêu dùng
• Kiểm tra hành vi người tiêu dùng
• Câu hỏi hành vi người tiêu dùng
• Hành vi của khách hàng
• Tâm lý người tiêu dùng
• Người tiêu dùng
• Hành vi tiêu dùng
• Hành vi khách hàng
• Thị trường tiêu dùng
• Bài tập hành vi khách hàng
• Báo cáo hành vi người tiêu dùng
• Nghiên cứu tâm lý tiêu dùng
• Sản phẩm bột giặt OMO
• Hành vi tiêu dùng OMO của khách hàng
• Nghiên cứu hành vi tiêu dùng
• Yếu tố tác động hành vi người tiêu dùng
• Nghiên cứu tâm lý người tiêu dùng
• Bài giảng Lý thuyết hành vi tiêu dùng
• Ứng dụng Lý thuyết hành vi tiêu dùng
• Đo lường thiệt hại người tiêu dùng
• Mô hình tiêu dùng liên thời gian
• Hành vi người tiêu dùng Chương 5
• Yếu tố tâm lý tiêu dùng
• Hoạt động marketing
• Lợi thế cạnh tranh
• Quản trị bán hàng
• Nghiên cứu marketing
• Động cơ của người tiêu dùng
• Ứng dụng hành vi người tiêu dùng
• Lựa chọn của người tiêu dùng
• Sở thích người tiêu dùng
• Giới hạn ngân sách
• Bản chất hành vi người tiêu dùng
• Cá tính người tiêu dùng
• Hiểu biết hành vi người tiêu dùng
• Bài viết Thị hiếu người tiêu dùng
• Thái độ người tiêu dùng
• Mô hình hành vi mua hàng
• Tiến trình quyết định mua hàng
• Mô hình tiêu dùng thực phẩm
• Hành vi người tiêu dùng Chương 2
• Quyết định tiêu dùng
• Phản ứng người tiêu dùng
• Quyết định marketing
• Lý thuyết người tiêu dùng
• Thái độ người mua hàng
• Nghiên cứu thị trường
• Chiến lược sản phẩm
• Đánh giá sản phẩm
• Marketing dịch vụ
• Phân loại hành vi người tiêu dùng
• Phân loại giai tầng xã hội
• Luận văn marketing
• Thuyết trình hành vi tiêu dùng
• Đề tài hành vi tiêu dùng
• Chuyên đề hành vi tiêu dùng