TAILIEUCHUNG - Vận dụng mô hình Parasuraman trong phân tích các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ ĐTDD tại Cần Thơ

Bài viết này vận dụng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ của Parasuraman để phân tích các nhân tố có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điện thoại di động, cụ thể tại TP. Cần Thơ, phác họa một bức tranh dầy về lĩnh vực kinh doanh điện thoại di động với những phản ứng và mong muốn của khách hàng về chất lượng dịch vụ điện thoại di động. | DOOG mO HIIIH 7yTT BODG PHÔTI TICH cnc OHfl n TO OOHHiro OG c-HiiiT LIT rx OICH OỌŨTŨĐ ỈỌICÓOĨHIT y 1 I r X Xs X V t X I TS. Đỗ Thị Thanh Vinh Nguyễn Thanh Liêm GIỚI THIỆU Trước bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay giữa các nhà khai thác mạng điện thoại di động ĐTDĐ các doanh nghiệp DN kinh doanh trong lĩnh vực này cần tìm hiểu những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ. Bài viết này vận dụng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ của Parasuraman 1 để phân tích các nhân tố có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ĐTDĐ cụ thể là tại TP. Cần Thơ phác họa một bức tranh đầy về lĩnh vực kinh doanh ĐTDĐ với những phản ứng và mong muốn của khách hàng về chất lượng dịch vụĐTDĐ. Thông tin sơ cấp ở đây được thu thập bằng hình thức điều ưa phỏng vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi với các nhóm đối tượng khách hàng về mức độ hài lòng của họ đối với chất lượng dịch vụ đang nghiên cứu được thực hiện váo tháng 2 2011. Bảng câu hỏi phỏng vấn thiết kế với 13 câu hỏi với các thông Un cần thu thập từ phía khách hàng như về chất lượng cuộc gọi vùng phủ sóng giá cước phí lắp đặt hòa mạng dịch vụ khách háng .và cuối TẠP CHÍ CNTT TT KỲ 2 I 55 Ị I PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG I cùng là nhận xét của khách hàng về chất lượng của dịch vụ ĐTDĐ mà họ đang sử dụng được phát cho khách hàng là cá nhân sử dụng dịch vụ của các nhà cung cấp theo nguyên tắc chọn mẫu ngẫu nhiên trên địa bàn nghiên cứu. Tổng số 260 mẫu được phát ra kết quả thu về được 232 mẫu đạt yêu cầu chiếm 89 23 tổng số mẫu phát ra. Trong đó 65 mẫu có được từ các khách hàng của Vinaphone chiếm 92 8 số mẫu phát ra 90 mẫu từ khách hàng của Mobifone đạt 100 số mẫu phát ra và 77 mẫu từ khách hàng của Viettel chiếm 76 67 só mẫu phát ra . Đồng thời nhóm tác giả sử dụng phương pháp thống ké mó tả phân tích nhân tố phân tích hồi quy đa biến với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS xử lý số liệu thu thập được từ bảng câu hỏi. LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN cứu Khái niệm chất lượng dịch vụ ĐTDĐ và đề xuất mô

• Điện - Điện tử
• Công nghệ điện tử
• Mô hình Parasuraman
• Nhân tố ảnh hưởng
• Chất lượng dịch vụ
• Điện thoại di động
• Dịch vụ điện thoại
• mạch điện ứng dụng
• vi mạch điện tử
• linh kiện điện tử
• điện gia dụng
• điện tử công suất
• điện tử số
• điện tử
• giáo trình điện tử
• tài liệu điện tử
• bải giảng điện tử
• lý thuyết điện tử
• điện tử ứng dụng
• kỹ thuật công nghệ
• điện điện tử
• giáo trình mạch điện tử
• giáo trình kỹ thuật điện
• kỹ thuật mạch điện tử
• giáo trình thiết kế điện
• bài giảng điện tử
• Bài giảng Công Nghệ 12 bài 13
• Bài giảng điện tử Công nghệ 12
• Bài giảng lớp 12 môn Công nghệ
• Bài giảng điện tử lớp 12
• Khái niệm mạch điện tử
• Phân loại mạch điện tử
• Công dụng mạch điện tử
• Giáo án Công Nghệ 12 bài 13
• Giáo án điện tử Công nghệ 12
• Giáo án lớp 12 môn Công nghệ
• Giáo án điện tử lớp 12
• thí nghiệm điện tử công suất
• thiết kế điện tử công suất
• linh kiện bán dẫn công suất
• luận văn
• kỹ thuật điện tử
• Giáo trình nghề Điện tử công nghiệp
• Giáo trình Thiết kế và chế tạo mạch điện tử
• Chế tạo mạch điện tử
• Thiết kế mạch điện tử
• Phương pháp thiết kế mạch điện tử
• Điện tử công nghiệp
• Giáo trình Điện tử công suất
• Công tắc điện tử
• Chỉnh lưu công suất không điều khiển
• Điều chỉnh điện áp xoay chiều
• Công nghệ ô tô
• Giáo trình Kỹ thuật điện điện tử
• Kỹ thuật điện điện tử
• Mạch điện tử cơ bản
• Hàn linh kiện điện tử
• Trang bị điện
• công nghệ kỹ thuật điện điện tử
• Chữ ký điện tử
• Thương mại điện tử
• Công nghệ bảo mật thương mại điện tử
• An toàn điện tử
• Chứng thực điện tử
• Lợi ích của thương mại điện tử
• Công nghệ thương mại điện tử
• An toàn mạng
• Bài giảng thương mại điện tử
• Tài liệu thương mại điện tử
• Giáo trình nghề Công nghệ Ô tô
• Giáo trình Điện tử cơ bản
• Điện tử cơ bản
• Mạch điện tử cơ bản trong ôtô
• Vật liệu điện tử
• Bài giảng Công nghệ điện tử
• Thành tựu của Thương mại điện tử
• Xu hướng của Thương mại điện tử
• Lợi ích và tác động của Thương mại điện tử
• Các lĩnh vực ứng dụng của Thương mại điện tử
• Báo cáo khoa học
• Đề tài khoa học và công nghệ
• Đề tài khoa học và công nghệ cấp đại học
• Kỹ thuật điều khiển nano
• Đặc tính điện tử
• Quang điện tử
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp Công nghệ kỹ thuật cơ điện tử
• Công nghệ kỹ thuật cơ điện tử
• Mô phỏng mạch điện tử MULTISIM
• Phần mềm mô phỏng mạch điện tử
• Giáo án điện tử công suất
• Bài tập điện tử
• Kỹ thuật điện
• Giáo trình kỹ thuật điện tử
• Tài liệu kỹ thuật điện tử
• điện một chiều
• hệ thống truyền động điện
• Công nghệ Micro
• Nano điện tử
• Công nghệ nano điện tử
• Công nghệ nano
• Hiệu ứng quang điện
• ngành điện tử
• điện tử doanh nghiệp
• hàng điện tử
• đồ dùng điện tử
• sách dạy học điện tử
• cẩm nang học điện tử