TAILIEUCHUNG - Bài giảng Quản trị Marketing - Chương 2: Phân tích các thị trường mục tiêu và hành vi của người mua
Bài giảng "Quản trị Marketing - Chương 2: Phân tích các thị trường mục tiêu và hành vi của người mua" cung cấp cho người học các kiến thức: Mô hình hành vi của người mua, những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm, quá trình quyết định mua, phân tích thị trường KD và hành vi mua của các DN. nội dung chi tiết. | Chương 2. Phân tích các thị trường mục tiêu và hành vi của người mua I. Mô hình hành vi của người mua Mục đích của Marketing là đáp ứng những nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Vấn đề là làm thế nào để nắm bắt được những nhu cầu đó? Các câu hỏi: Những ai tạo nên thị trường? Khách hàng Thị trường mua những gì? Đối tượng Tại sao thị trường đó mua? Mục tiêu Những ai tham gia vào quá trình mua sắm? Tổ chức Thị trường mua sắm như thế nào? Hoạt động Khi nào mua sắm? Đợt mua hàng Mua hàng ở đâu? Các cửa hàng Một trong những phương pháp là thông qua các hành vi của khách hàng. Hai vấn đề quan trọng cần nghiên cứu: Những đặc điểm của người mua, VH, XH, cá nhân và tâm lý, ảnh hưởng như thế nào đến hành vi mua sắm? Người mua thông qua quyết định mua sắm như thế nào? Các tác nhân Mark Các tác nhân khác Sản phẩm Giá Phân phối Khuyến mãi Kinh tế Công nghệ Chính trị VH Đặc điểm của người mua Quá trình quyết định của người mua Văn hoá Xã hội Cá tính Tâm lý Nhận thức vấn đề Tìm kiếm thông tin Đánh giá Quyết định Hành vi mua sắm Quyết định của người mua Chọn SP Chọn nhãn hiệu Chọn Đại lý Định thời gian mua Định số lượng mua II. Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm 1. Các yếu tố văn hóa: a. Nền văn hóa: Nền văn hóa là yếu tố quyết định cơ bản nhất những mong muốn và hành vi của người mua. Vd, thói quen mua sắm ở các nước chậm và đang phát triển ( dòng SP rẻ, hợp túi tiền, không đòi hỏi công nghệ và kỹ thuật cao) sẽ khác với ở các nước phát triển. Một người ở Mỹ, Nhật, Pháp, Đức,sẽ có những nhu cầu tiện nghi vật chất, thực tiễn, tự do chủ nghĩa, b. Nhánh văn hóa: Nền văn hóa lại có những nhánh văn hóa nhỏ tạo nên những điểm đặc thù hơn: dân tộc, tôn giáo, các nhóm chủng tộc, các tầng lớp XH và các vùng địa lý. VD, ở các nước Hồi giáo thì SP thịt heo không thể tiêu thụ được, hoặc các tầng lớp trí thức, công chức sẽ quan tâm nhiều đến máy vi tính nhiều hơn 2. Các yếu tố XH: a. Nhóm tham khảo: Là những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến một người. Nhóm tham khảo có .
đang nạp các trang xem trước
