TAILIEUCHUNG - Luận văn thạc sĩ kinh tế: Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam thông qua hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế

Đề tài Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam thông qua hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế nhằm tổng hợp hệ thống cơ sở lý luận chung của công tác quản trị quan hệ khách hàng; đánh giá tầm quan trọng của hoạt động này trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp nói chung và ngân hàng nói riêng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG NGUYỄN THỊ THU GIANG NÂNG CAO NĂNG Lực CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM THÔNG QUA HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN Hệ khách hàng CRM Trong ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ Chuyên ngành Kinh tế thế giới và Quan hệ Kinh tế Quốc tế Mã số LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS. Nguyễn Thanh Bình Hà Nội - 2007 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI tHươNG NGUYỄN THỊ THU GIANG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI - 2007 NGUYỄN THỊ THU GIANG NÂNG CAO NĂNG LựC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM THÔNG QUA HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN Hệ khách hàng CRM Trong ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI - 2007 MỤC LỤC Trang LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1 CRM . Các khái niệm cơ bản và đặc điểm của CRM 1 . Các khái niệm cơ bản 1 . Các loại khách hàng 3 . Quá trình hình thành và phát triển CRM 4 . Hoàn cảnh ra đời CRM 4 . Các lý thuyết thúc đẩy sự ra đời của CRM 5 . Đặc điểm CRM 6 . Nghiệp vụ CRM 8 . Quản trị quan hệ khách hàng nội bộ 8 . Tạo môi trường làm việc hiệu quả hướng tới phục vụ 9 tốt khách hàng . Chính sách lương thưởng chính sách thừa nhận và 12 khen thưởng . Chiến lược tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực 14 . Quản trị quan hệ khách hàng bên ngoài 17 . Xây dựng quan hệ khách hàng bên ngoài 17 . Duy trì và phát triển quan hệ khách hàng bên ngoài 24 . Phần mềm kỹ thuật hỗ trợ hoạt động CRM phần mền CRM 36 . CRM hoạt động Operational CRM 36 . CRM phân tích Analytical CRM 37 . CRM phối hợp Collaborative CRM 39 . Tầm quan trọng của CRM trong việc nâng cao năng lực cạnh 39 tranh của ngành ngân hàng . Tăng khả năng thoả mãn cao nhất cho khách hàng .

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Cạnh tranh ngân hàng
• Năng lực cạnh tranh
• Quản trị khách hàng
• Quản trị CRM
• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kinh tế phát triển
• Luận văn thạc sĩ
• môi trường cạnh tranh
• chiến lược cạnh tranh
• tăng cường năng lực cạnh tranh
• nghiệp vụ ngân hàng
• lý luận về cạnh tranh
• Cạnh tranh không lành mạnh
• Cạnh tranh không lành mạnh của ngân hàng
• Nhận dạng cạnh tranh không lành mạnh
• Kiểm soát cạnh tranh không lành mạnh
• Cạnh tranh trong kinh doanh
• Ngân hàng Việt Nam
• Đề tài thực tập ngân hàng
• Luận văn tài chính ngân hàng
• Thực tập tốt nghiệp ngân hàng
• Cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt Nam
• Cạnh tranh ngân hàng thương mại
• Năng lực cạnh tranh ngân hàng
• Ngân hàng nhà nước
• Ngân hàng ngoại thương
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Cạnh tranh trong ngân hàng thương mại
• Cạnh tranh kinh doanh
• Lý thuyết cạnh tranh
• Đo lường cạnh tranh
• Mô hình đo lường cạnh tranh
• marketing ngân hàng
• ngân hàng Á Châu
• chiến lược cạnh tranh ngân hàng
• kinh doanh ngân hàng
• Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại
• Thực trạng năng lực cạnh tranh ngân hàng
• Hoạt động của ngân hàng thương mại
• Hệ thống kênh phân phối ngân hàng
• Nâng cao khả năng cạnh tranh ngân hàng
• Kỹ Thương Việt Nam
• Năng lực cạnh tranh của ngân hàng
• Phân tích năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP
• Cơ sở lý luận về cạnh tranh của Ngân hàng TMCP
• Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh
• Cạnh tranhngân hàng
• Thực trạng năng lực cạnh tranh
• Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam
• Khủng hoảng kinh tế toàn cầu
• Án dụng Luật cạnh tranh
• Luật cạnh tranh
• Dịch vụ ngân hàng
• Pháp luật ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng
• Tài chính ngân hàng
• Lợi thế cạnh tranh
• Quản trị ngân hàng
• Sức ép cạnh tranh
• Khả năng sinh lời
• Khả năng sinh lời của ngân hàng
• Vị thế cạnh tranh
• Phân tích cạnh tranh ngân hàng
• Dư nợ cho vay
• Năng lực cạnh tranh tại Việt Nam
• Phát triển bền vững
• Ứng dụng thang đo CAMEL
• Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
• Tham gia TPP
• Cơ hội khi tham gia TPP
• luận văn
• luận văn kinh tế
• loại hình cạnh tranh
• cạnh tranh không hòan hảo
• cạnh tranh độc quyền
• Công ty Cổ phần Sông Đà 12
• Năng lực cạnh tranh của ngành Ngân hàng
• Ngành Ngân hàng tại Việt Nam
• Cam kết trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng
• Nâng cao năng lực cạnh tranh