TAILIEUCHUNG - Bài thu hoạch: Lớp bồi dưỡng văn hóa ứng xử, văn minh giao tiếp cho bảo vệ cơ quan đơn vị
Bài thu hoạch "Lớp bồi dưỡng văn hóa ứng xử, văn minh giao tiếp cho bảo vệ cơ quan đơn vị" cung cấp cho các bạn đặc điểm cơ quan kho bạc nhà nước Cao Lãnh, một tình huống xung đột, khó xử, hiểu lầm, scandate về văn hóa ứng xử, văn minh giao tiếp cho bảo vệ cơ quan đơn vị. Hy vọng đây là tài liệu tham khảo hữu ích cho các bạn. | BÀI THU HOẠCH LỚP BỒI DƯỠNG VĂN HÓA ỨNG XỬ, VĂN MINH GIAO TIẾP CHO BẢO VỆ CƠ QUAN ĐƠN VỊ ---o0o--- Họ và Tên: Tân Triệu Quang Cơ quan công tác: Kho Bạc Nhà Nước Cao Lãnh Bài Làm 1. Đặc điểm cơ quan Đặc điểm khách hàng, học sinh, bệnh nhân, công nhân đến cơ quan. Trả lời: Đặc điểm cơ quan: Kho Bạc Nhà Nước là cơ quan trực thuộc Bộ Tài chính, Thực hiện chức năng tham mưu, giúp Bộ Trưởng Bộ Tài Chính quản lý nhà nước về quỹ ngân sách nhà nước, các quỹ tài chính nhà nước và các quỹ khác của nhà nước được giao quản lý; quản lý ngân quỹ; tổng kế toán nhà nước; thực hiện việc huy động vốn cho ngân sách nhà nước và đầu tư phát triển thông qua hình thức phát hành trái phiếu Chính phủ theo quy định của pháp luật. Thực hiện nhiệm vụ hiện đại hóa, cải cách ahfnh chính, hợp tác quốc tế thuộc lĩnh vực Kho Bạc Nhà Nước theo phân công, phân cấp của Bộ Trưởng Bộ Tài Chính và quy định của pháp luật. Đặc điểm khách hàng: Kho Bạc Nhà Nước Cao Lãnh nằm ở huyện Cao Lãnh Lãnh tỉnh Đồng Tháp trong đó bao gồm 18 xã 01 thị trấn, vì vậy khá ch hàng chủ yếu là cán bộ công chức, viên chức của 18 xã 01 thị trấn đến giao dịch tại Kho Bạc Nhà Nước Cao Lãnh 2. Một tình huống (xung đột, khó xử, hiểu lầm, scandate, ) Lỗi của ai? Trong tình huống đó bảo vệ xử lý thế nào? Bài học kinh nghiệm. Trả lời: Một tình huống khó xử: Vào ngày 19/03/2015 có một người dân vào đóng phạt giao thông tại Kho Bạc Nhà Nước Cao Lãnh Khi tôi quan sát thấy một người dân trên tay cầm một biên lai thu phạt bước vào cổng cơ quan Tôi: liền từ nhà thường thường trực bước ra và hỏi “Anh ơi có phải anh đi đóng phạt giao thông không?” Người dân: đúng rồi Tôi: liền nói tiếp “Anh ơi thu phạt giao thông bây giờ không còn đóng tại Kho Bạc Nhà Nước Cao Lãnh nữa mà được ủy nhiệm thu qua Ngân Hàng NN&PTNT huyện Cao Lãnh rồi” Người dân: sao mấy anh ở công an xã hướng dẫn tôi là ra Kho Bạc Nhà Nước Cao Lãnh đóng tiền Tôi: dạ thưa anh từ năm 2013 Kho Bạc Nhà Nước Cao Lãnh đã ủy nhiệm thu qua Ngân Hàng NN&PTNT huyện Cao Lãnh rồi Nhưng người dân đó nhất quyết đòi đóng tại Kho Bạc Nhà Nước Cao Lãnh theo sự hướng dẫn của cán bộ xã Tôi: liền nói “Anh làm ơn cho em mượn quyết định xử phạt trên tay anh để em chỉ anh, trên quyết quyết định có ghi cụ thể địa điểm thu phạt là ở đâu” Người dân đã đưa tôi quyết định trên tay của anh ấy, nhưng bất ngờ khi tôi xem thì trên quyết định địa điểm thu phạt lại ghi ở Kho Bạc Nhà Nước Cao Lãnh Tôi: Anh ơi từ năm 2013 Kho Bạc Nhà Nước Cao Lãnh cuae em đã ủy nhiêm thu qua Ngân hàng rồi và cơ quan em cũng có ban hành văn bản gởi cho 18 xã 01 thị trấn biết, nhưng em không biết sao xã của anh cập nhật thông tin chưa kịp. Vì vậy anh vui lòng qua Ngân Hàng đóng phạt dùm em Khi nghe tôi nói vậy người dân liền đi qua Ngân Hàng đóng phạt với vẽ mặt không vui (vì đã bị xử phạt mà còn chạy vòng vòng). Qua sự việc nêu trên: tôi liền lên phòng Lãnh đạo báo cáo xự việc trên và tham mưu với lãnh đạo nên điên thoại cho đơn vị đã ra quyết định xử phạt nhầm cho người dân để khắc phục và sữa đổi lại quyết định sao cho chính xác Trãi qua vụ việc trên tôi nên rèn luyện thêm khả năng quan sát để hướng dẫn cho người dân kịp thời, nhanh chóng, giúp cho người dân đỡ mất thời gian.
đang nạp các trang xem trước
