TAILIEUCHUNG - Bài giảng Ngôi sao dịch vụ

Bài giảng "Ngôi sao dịch vụ" cung cấp cho các bạn 5 cách thỏa mãn khách hàng như: Tiếp đón, thấu hiểu, tư vấn, triển khai, tiếp tục,. Hy vọng đây là tài liệu tham khảo hữu ích cho các bạn. . | NGÔI SAO DỊCH VỤ TIẾP TỤC TIẾP ĐÓN THẤU HIỂU TƯ VẤN TRIỂN KHAI THỎA MÃN KHÁCH HÀNG TIẾP TỤC TIẾP ĐÓN THẤU HIỂU TƯ VẤN TRIỂN KHAI THỎA MÃN KHÁCH HÀNG 5 ĐIỀU THƯỢNG ĐẾ dạy người làm dịch vụ & bán hàng ĐIỀU 1 TIẾP ĐÓN MỖI KHÁCH HÀNG VỚI LỜI CHÀO, ÁNH MẮT, NỤ CƯỜI, CỬ CHỈ THÂN THIỆN VÀ THÍCH HỢP GỌI TÊN KHÁCH HÀNG BẤT CỨ KHI NÀO CÓ THỂ ĐIỀU 2 THẤU HIỂU NHU CẦU KHÁCH HÀNG ĐỂ ĐÁP ỨNG HƠN MONG ĐỢI CỦA HỌ ĐIỀU 3 TƯ VẤN CHO KHÁCH HÀNG NHỮNG GIẢI PHÁP TỐI ƯU VÀ GIÚP HỌ HOÀN THÀNH QUYẾT ĐỊNH ĐIỀU 4 TRIỂN KHAI DỊCH VỤ THEO CAM KẾT VÀ ĐÍCH THÂN THEO DÕI ĐỂ CHẮC CHẮN RẰNG KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG ĐIỀU 5 TIẾP TỤC LIÊN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG ĐỂ THU NHẬN Ý KIẾN HỒI ĐÁP VÀ THỰC HIỆN NHỮNG THƯƠNG VỤ TIẾP THEO Khả năng tăng giá trị Khả năng khác biệt hóa Sản phẩm (Product) Phần cứng cung cấp cho khách hàng Quy trình (Processes) Hệ thống và hoạt động hỗ trợ việc cung cấp SP và DV Thực hiện (Performance) Cung cấp sản phẩm đúng hạn, đúng loại Con người (People) Ứng xử của nhân viên

• Kỹ năng bán hàng
• Bài giảng Ngôi sao dịch vụ
• Ngôi sao dịch vụ
• 5 cách thỏa mãn khách hàng
• Cách thỏa mãn khách hàng
• Thỏa mãn khách hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Quản lý cửa hàng
• Hướng dẫn chăm sóc khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• Nhu cầu khách hàng
• Mong đợi của khách hàng
• Phục vụ khách hàng
• Giữ chân khách hàng
• Công tác chăm sóc khách hàng
• Chuyên viên chăm sóc khách hàng
• Tuyển dụng chuyên viên chăm sóc khách hàng
• Vị trí chuyên viên chăm sóc khách hàng
• Phỏng vấn chuyên viên chăm sóc khách hàng
• Hồ sơ chuyên viên chăm sóc khách hàng
• Kỹ năng tuyển dụng
• Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn
• Quan hệ và chăm sóc khách hàng
• Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng
• Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán
• Kỹ năng phục vụ con người
• Nghệ thuật làm hài lòng khách
• Kỹ thuật thu hút khách quay lại
• Bài giảng Kỹ năng chăm sóc khách hàng
• Phát huy lợi thế cạnh tranh
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng
• Biện pháp hài lòng khách hàng
• Cách chăm sóc khách hàng hiệu quả
• Tác nghiệp bán hàng
• Tiến trình bán hàng
• Bí quyết chăm sóc khách hàng
• Bài giảng chăm sóc khách hàng
• Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
• biện pháp chăm sóc khách hàng
• quản trị bán hàng
• cách chăm sóc khách hàng
• nghệ thuật bán hàng
• kỹ năng bán hàng hiệu quả
• phương pháp chăm sóc khách hàng
• Giao tiếp trong kinh doanh
• Kỹ năng chăm sóc
• Nguyên tắc chăm sóc khách hàng
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Giáo trình Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
• Phương pháp chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
• Chỉ số KPI về chăm sóc khách hàng
• KPI chăm sóc khách hàng
• Số lần mua hàng
• Chi phí dịch vụ
• Đối thủ cạnh tranh
• Tỷ lệ chi phí dịch vụ
• Quy tắc pareto
• Chi phí chăm sóc khách hàng
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến
• Chăm sóc khách hàng trực tuyến
• Khách hàng trực tuyến
• Báo cáo thực tập tốt nghiệp
• Báo cáo thực tập quản trị kinh doanh
• Báo cáo quản trị
• Hoạt động chăm sóc khách hàng
• Giải pháp chăm sóc khách hàng
• Quan hệ khách hàng
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng
• Trung tâm chăm sóc khách hàng
• Xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng
• Nghiệp vụ bán hàng
• Chăm sóc khách hàng qua điện thoại
• Phân loại khách hàng
• Kỹ năng thuyết phục
• kỹ năng bán hàng
• tâm lý khách hàng
• nghệ thuật chăm sóc khách hàng
• Giáo trình Kỹ năng chăm sóc khách hàng
• Công nghệ ô tô
• Nguyên nhân khách hàng khiếu nại
• Chăm sóc khách hàng trước bán
• Kinh nghiệm bán hàng
• Thỏa mãn kỳ vọng của khách hàng
• Kỳ vọng của khách hàng
• Làm hài lòng khách hàng
• Nhu cầu của khách hàng
• Quá trình trao đổi
• Yêu cầu của khách hàng
• Phương thức chăm sóc khách hàng
• luận văn
• nghiên cứu thị trường
• dịch vụ truyền thông
• quản lý chất lượng
• nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng
• Khóa luận tốt nghiệp
• Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Thông tin di động
• Giá trị gia tăng
• Mô tả công việc
• Hệ thống mô tả công việc
• Công việc Kinh doanh Marketing
• Mô tả công việc chăm sóc khách hàng
• Nhân viên chăm sóc khách hàng
• Khách hàng siêu thị
• Chương trình quảng cáo khuyến mãi