TAILIEUCHUNG - Ứng dụng Lean Six Sigma để nâng cao dịch vụ ngân hàng

Phương pháp Lean Six Sigma là phương pháp tổng hợp (kết hợp giữa phương pháp Lean và phương pháp Six Sigma) nhằm loại bỏ lãng phí và lại nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ. Phương pháp Lean Six Sigma thích hợp cho các doanh nghiệp muốn nâng cao khả năng cạnh tranh thông qua loại bỏ lãng phí, | Ứng dụng Lean Six Sigma để nâng cao dịch vụ ngân hàng Phương pháp Lean Six Sigma là phương pháp tổng hợp kết hợp giữa phương pháp Lean và phương pháp Six Sigma nhằm loại bỏ lãng phí và lại nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ. Phương pháp Lean Six Sigma thích hợp cho các doanh nghiệp muốn nâng cao khả năng cạnh tranh thông qua loại bỏ lãng phí rút ngắn thời gian cung cấp dịch vụ các doanh nghiệp có nhu cầu cải tiến hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp cần tái cấu trúc hoạt động . Thực tế cho thấy các dự án điểm áp dụng Lean Six Sigma tại một số Ngân hàng thương mại Việt Nam NHTM đã thu được những kết quả đáng khích lệ. Có NHTM nhờ áp dụng Lean mà đã rút ngắn được thời gian xử lý yêu cầu của khách hàng và chuẩn hóa quy trình xử lý khiếu nại có NHTM khác tập trung vào cải tiến quy trình đối chiếu và tra soát thẻ ATM rút ngắn từ 18 ngày xuống còn 5 ngày làm việc cải tiến quá trình vận hành máy ATM nhiều máy ATM đã được bố trí lại phù hợp và thuận tiện hơn cho khách hàng cải tiến quy trình phát hành thư tín dụng không để khách hàng phải chờ đợi lâu . Tiến trình của Lean Six Sigma bao gồm 5 giai đoạn Define Xác định Measure Đo lường Analysis Phân tích Improve Cải tiến và cuối cùng là Control Kiểm soát . Cụ thể 5 giai đoạn này đối với dự án cải tiến Quy trình gửi tiết kiệm tại chi nhánh phòng giao dịch CN PGD như sau Giai đoạn 1 Xác định Từ những phản hồi của khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài ngân hàng nhận thấy rằng Quy trình mở sổ tiết kiệm vẫn chưa đáp ứng được mong đợi của khách hàng khi để khách phải đợi chờ lâu. Trung bình khách hàng phải đợi mất hơn 25 phút để gửi tiền tiết kiệm do thủ tục giấy tờ còn rườm rà phức tạp mở và tất toán tài khoản tiết kiệm . Thông qua việc xác định các vấn đề còn bất cập như thế dự án đặt ra mục tiêu phải hướng tới - Giảm thời gian chờ đợi của khách hàng ít nhất 20 - Cải tiến thao tác xử lý giao dịch tiết kiệm với sự hỗ trợ của công nghệ thông tin Giai đoạn 2 Đo lường Các nhân viên tiến hành đo lường các bước trong Quy .

• Ngân hàng - Tín dụng
• WTO
• vốn đầu tư
• thị trường chứng khoán
• IMF
• cổ phiếu
• ngân hàng
• chứng khoán Việt Nam
• Ứng dụng Lean Six Sigma
• Cam kết dịch vụ khi gia nhập WTO
• Bình luận cam kết dịch vụ WTO
• Biểu cam kết dịch vụ WTO
• Cam kết chung của WTO
• Cam kết kinh doanh WTO
• Tình huống cam kết dịch vụ WTO
• WTO thường thức
• Đặc trưng WTO
• Gia nhập WTO
• Nguyên tắc hoạt động WTO
• Tư cách thành viên WTO
• Tổ chức thương mại quốc tế
• Hệ thống giải quyết tranh chấp của WTO
• Thỏa thuận giải quyết tranh chấp WTO
• Cơ quan giải quyết tranh chấp WTO
• Cơ sở pháp lý tranh chấp WTO
• Thủ tục tranh chấp của WTO
• Tranh chấp thương mại quốc tế
• Những thách thức của WTO
• Bài giảng Những thách thức của WTO
• Nghĩa vụ trong WTO
• Chính sách tài khóa của WTO
• Quá trình gia nhập WTO
• Chương trình nghị sự phát triển Doha
• Bài giảng Vào WTO
• Trường hợp WTO ở Trung Quốc
• Ứng xử với WTO
• WTO cộng đối với TQ
• Tác động của WTO với Trung Quốc
• Bài giảng Gia nhập WTO
• Việt Nam sau khi gia nhập WTO
• Kinh tế sau khi gia nhập WTO
• Xã hội sau khi gia nhập WTO
• Phát triển kinh tế xã hội Việt Nam
• Nguyên tắc cơ bản của WTO
• Bài giảng Nguyên tắc cơ bản của WTO
• WTO đối với thương mại điện tử
• Tuyên bố của các Bộ trưởng WTO
• Phân loại sản phẩm theo WTO
• Giao dịch thương mại điện tử
• cơ chế giải quyết tranh chấp trong WTO
• Thương mại Quốc tế
• đối tượng tranh chấp trong WTO
• tổ chức thương mại thế giới
• kinh tế Việt Nam
• Việt nam gia nhập WTO
• Gia nhập WTO Kinh nghiệm Hàn Quốc
• Gia nhập WTO định hướng của Việt Nam
• Chính sách sau gia nhập WTO
• Thời cơ gia nhập WTO
• Thách thức gia nhập WTO
• Tổ chức thương mại thế giới WTO
• Tìm hiểu tổ chức thương mại thế giới WTO
• Kiến thức tổ chức thương mại thế giới WTO
• Thành viên tổ chức thương mại thế giới WTO
• Cơ cấu WTO
• Đề tài tổ chức thương mại WTO
• Thuyết trình thương mại WTO
• Hiệp định WTO
• Báo cáo kinh tế
• Hội nhập WTO
• Bài thuyết trình tổ chức thương mại WTO
• Tiểu luận tài chính quốc tế
• Đề tài tổng quan về WTO
• Luận văn tài chính
• Đề tài lộ trình gia nhập WTO
• Nghiên cứu về WTO
• việt nam giao nhập WTO
• tài liệu về WTO
• thách thức khi gia nhập WTO
• kinh tế quốc tế
• Hiểu thuật ngữ trong WTO
• tiến trình gia nhập WTO
• tác động của việc gia nhập WTO
• kinh tế thế giới
• Cơ quan giải quyết tranh chấp của WTO
• Hiệp định GATT 1994
• Thủ tục giải quyết tranh chấp của WTO
• Pháp lý giải quyết tranh chấp của WTO
• Ebook Việt Nam gia nhập WTO
• Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO)
• Hợp tác Quốc tế
• Quan hệ Quốc tế
• Cam kết gia nhập WTO
• Cam kết gia nhập WTO của Việt Nam
• Cam kết gia nhập WTO tài chính
• Cam kết gia nhập WTO ngân hàng
• Khóa luận tốt nghiệp ngoại thương
• Luận văn kinh tế
• Kinh doanh quốc tế
• Bài thuyết trình
• Cơ hội Việt Nam gia nhập WTO
• Thách thức Việt Nam gia nhập WTO
• Giới thiệu về WTO
• Cam kết về thuế
• Tiến trình đàm phán WTO
• Bài giảng Tiến trình đàm phán WTO
• Đàm phán WTO trong nông nghiệp
• Hiệp định Nông nghiệp
• Hiệp định Nông nghiệp của WTO
• Nông nghiệp Việt Nam
• Thành tựu Việt Nam gia nhập WTO
• Kết quả Việt Nam gia nhập WTO
• Giải pháp hội nhập kinh tế quốc thế
• Thương mại Việt Nam
• Tranh chấp tại WTO
• Kinh nghiệm giải quyết tranh chấp tại WTO
• Thương mại dịch vụ
• Tình hình tranh chấp tại WTO
• Quy định WTO về thương mại dịch vụ
• Số liệu tranh chấp thương mại dịch vụ
• thành tựa Việt Nam gia nhập wto
• tranh chấp trong WTO