TAILIEUCHUNG - Khách hàng trọn đời

Những DN coi trọng yếu tố khách hàng hiểu được rằng, xây dựng quan hệ khách hàng tốt và luôn cung cấp dịch vụ hoàn hảo là hai yếu tố sống còn trong việc giữ chân khách hàng và tăng doanh số. | Khách hàng trọn đời Những DN coi trọng yếu tố khách hàng hiểu được rằng xây dựng quan hệ khách hàng tốt và luôn cung cấp dịch vụ hoàn hảo là hai yếu tố sống còn trong việc giữ chân khách hàng và tăng doanh số. Những nghiên cứu về tâm lý con người cho thấy tính cách con người được chia thành nhiều nhóm nóng tính quyết đoán thụ động lưỡng lự. Do vậy cũng đòi hỏi có những cách giao tiếp và cách thức tiếp cận khác nhau. Một khi đã hiểu và nhận dạng được khách hàng bạn sẽ biết cách tiếp cận tất cả các loại khách hàng một cách hiệu quả. Nhận diện tầm quan trọng của giao tiếp phi ngôn ngữ và học cách lắng nghe bằng đôi mắt Các khảo sát khoa học chỉ ra rằng có đến 70 hành động giao tiếp của con người là phi ngôn ngữ. Thực tế nhiều kết quả nghiên cứu cho thấy ngôn ngữ hình thể có tác động lớn hơn và đáng tin cậy hơn lời nói. Để khuyến khích và làm sinh động các cuộc trao đổi hãy sử dụng những câu hỏi mở để tìm hiểu ý nghĩa thật sự đằng sau lời nói của khách hàng. Thỉnh thoảng lặp lại nguyên văn câu nói của họ đó là cách giúp bạn hiểu chính xác điều khách hàng suy nghĩ đồng thời tạo sự tin tưởng nơi họ. Tập trung và chú ý lắng nghe khách hàng tránh ngắt lời không tranh luận hoặc cố kiểm soát buổi trao đổi. Nhiều công ty quan niệm sai lầm rằng dịch vụ khách hàng là gánh nặng về mặt quản lý vì thế đã để vuột mất cơ hội bán hàng. Sự thật là dịch vụ khách hàng cung cấp cơ hội để bán chéo sản phẩm bán cộng thêm hoặc tìm được khách hàng mới do khách hàng cũ giới thiệu. Sau đây là 5 lời khuyên để giữ khách hàng - Hứa ít làm nhiều Đừng bao giờ hứa những gì bạn không thể làm được. Mỗi lời nói phải được cân nhắc và đảm bảo thực thi. - Để ý những điều nhỏ nhặt Tạo thói quen trả lời điện thoại hồi đáp email hoặc thư từ. của tất cả khách hàng. - Giữ liên lạc thường xuyên Ghi lại những thông tin quan trọng về khách hàng như ngày sinh nhật khai trương. và cố gắng nhớ gửi tin nhắn thiệp hoa chúc mừng vào những dịp đặc biệt này. - Gửi quà khuyến mãi cho khách hàng Gửi những món quà nhỏ ly .

• Marketing - Bán hàng
• kĩ năng kinh doanh
• nghệ thuật bán hàng
• kĩ năng tiếp thị
• nghệ thuật tiếp thị
• kĩ năng marketing
• dịch vụ bán hàng
• nghệ thuật kinh doanh
• bí quyết kinh doanh
• kĩ năng quản trị kinh doanh
• kĩ năng lãnh đạo
• kĩ năng ứng xử
• chiến lược kinh doanh
• kĩ năng làm việc nhóm
• cách làm việc trong nhóm
• nghệ thuật quản trị kinh doanh
• bí quyết quản trị kinh doanh
• khả năng đàm phán
• kĩ năng thương lượng
• chiến lươc kinh doanh
• kĩ năng quản lý