TAILIEUCHUNG - Slide marketing cơ bản - hành vi mua của khách hàng

Thuật ngữ: “Khách hàng”: những người mua hiện tại hoặc tiềm năng đối với một sản phẩm. Khách hàng bao gồm: Người tiêu dùng (Consumers): Cá nhân, mua để sử dụng Khách hàng công nghiệp/DNSX (Industrial Buyers/customers): Cá nhân, tổ chức kinh doanh, mua dùng trong quá trình sản xuất ra SP Khách hàng phi kinh doanh (Non-profit Customers): mua để phục vụ các hoạt động của tổ chức. Nhà trung gian/Người bán lại (Intermediaries/Resellers): Những cá nhân, tổ chức mua về để bán lại kiếm lời | CHƯƠNG IV: HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG “The marketer’s watchwords are quality, services and value” Philips Kotler Marketing Cơ bản - T2/2009 1 TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC BAÙCH KHOA HAØ NOÄI Khoa Kinh teá vaø Quaûn lyù Boä moân Quaûn trò kinh doanh 05/05/2009 1 5/5/2009 © 2008 Phạm Thị Thanh Hương Marketing Cơ bản - T2/2009 2 1. Mô hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 2. Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng 3. Các đặc điểm của người tiêu dùng 4. Hành vi mua của khách hàng công nghiệp. 05/05/2009 NỘI DUNG CHÍNH 5-3 Thuật ngữ “ Khách hàng” (Customers) Thuật ngữ: “Khách hàng”: những người mua hiện tại hoặc tiềm năng đối với một sản phẩm. Khách hàng bao gồm: Người tiêu dùng (Consumers): Cá nhân, mua để sử dụng Khách hàng công nghiệp/DNSX (Industrial Buyers/customers): Cá nhân, tổ chức kinh doanh, mua dùng trong quá trình sản xuất ra SP Khách hàng phi kinh doanh (Non-profit Customers): mua để phục vụ các hoạt động của tổ chức. Nhà trung gian/Người bán lại (Intermediaries/Resellers): Những cá nhân, tổ chức mua về để bán lại kiếm lời. 05/05/2009 Marketing Cơ bản - T2/2009 5-4 Người tiêu dùng là người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng sinh hoạt của cá nhân, gia đình và tổ chức (Điều 1, pháp lệnh Bảo vệ người tiêu dùng ) Thuật ngữ “ Người tiêu dùng ” (Consumers) 05/05/2009 Marketing Cơ bản - T2/2009 Hành vi người tiêu dùng 05/05/2009 Marketing Cơ bản - T2/2009 5 Hiện nay, có nhiều DN đầu tư rất nhiều tiền để tìm hiểu về hành vi người tiêu dùng. Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng là rất cần thiết và giải đáp cho câu hỏi 5W1H: - Who buys? When do they buy? Where do they buy? Why do they buy? What do they buy? How do they buy? Mô hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng (Model of buying behaviour) 05/05/2009 Marketing Cơ bản - T2/2009 6 Những yếu tố kích thích (Marketing Stimuli) Những phản ứng đáp lại (Buyer’s responses) Hộp Đen (Buyer’s black box) Ý thức của người mua Các yếu tố kích thích Các tác nhân kích thích khác Hàng hoá Product Giá

• Quản trị kinh doanh
• người bán hàng
• người trung gian
• khách hàng
• khách hàng công nghiệp
• tổ chức kinh doanh
• khách hàng phi kinh doanh
• Kỹ năng mềm
• Kỹ năng bán hàng
• Lựa chọn người bán hàng
• Nhân viên bán hàng
• Tiêu chí lựa chọn người bán hàng
• Yêu cầu của người bán hàng
• Quản trị kinh doanh
• Marketing bán hàng
• Trở thành người bán hàng xuất sắc
• 21 nguyên tắc bán hàng
• Nghệ thuật bán hàng
• Đào tạo bán hàng
• Bán hàng chuyên nghiệp
• TRách nhiệm bán hang
• người bán hàng chính trực
• tính cách người bán hàng
• bí quyết bán hàng
• kinh nghiệm bán hàng
• cách bán hàng hiệu quả
• Tổ chức bán hàng
• Cách thức bán hàng
• Kinh nghiệm chào hàng
• Giao tiếp khi bán hàng
• Phương pháp bán hàng
• Bán hàng hiệu quả
• Kỹ thuật bán hàng
• Kỹ năng bán hàng hiệu quả
• Nguyên tắc bán hàng
• Kỹ năng thương lượng khi bán hàng
• Kỹ năng chào hàng
• Người bán hàng chuyên nghiệp
• tố chất người bán hàng
• trở thành sale giỏi
• cách bán hàng
• người bán hàng hiệu quả
• người bán hàng giỏi
• mẹo bán hàng
• đặc tính người bán hàng
• siêu sao bán hàng
• Nhận biết khách hàng
• Kỹ năng bán hàng cơ bán
• Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp
• Tâm lý khách hàng
• Cách thuyết phục khách hàng
• Bán hàng giỏi
• Bán hàng tài ba
• Dân tộc học
• Người bán hàng rong
• Người bán hàng rong Hà Nội
• Đặc trương người bán hàng rong
• Tính năng động người bán hàng rong
• Nhóm kinh tế xã hội
• Tiếng Anh căn bản cho người bán hàng
• Tiếng Anh cho người bán hàng
• Tiếng Anh giao tiếp cho người bán hàng
• Tiêng Anh giao tiếp cơ bản
• Sách tiếng Anh ngành dịch vụ có phiên dịch
• Bài giảng Quản trị bán hàng
• Quy trình bán hàng
• Quản trị bán hàng
• Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng đại lý
• Nghiệp vụ bán hàng đại lý
• Chăm sóc khách hàng
• Quản lý lực lượng bán hàng
• Kỹ năng của người bán hàng đại lý
• dịch vụ khách hàng
• Nghệ thuật bán hàng cá nhân
• Nghệ thuật giao tiếp
• Lập kế hoạch bán hàng
• Tiếp cận khách hàng
• bán hàng thành công
• người bán hàng thành công
• Nghề bán hàng
• Nhà quản trị bán hàng
• Nhiệm vụ nhà quản trị bán hàng
• Ebook bán hàng
• Bán hàng cá nhân
• Tư vấn bán hàng
• Chiến lược bán hàng
• cách giữ khách hàng
• thuyết phục khách hàng
• khách hàng mục tiêu