TAILIEUCHUNG - Nên quan tâm đến những nhân viên hay hỏi "tại sao?"

Tại một trung tâm dịch vụ khách hàng qua điện thoại của trường đại học, các nhân viên được yêu cầu gọi điện thoại cho các sinh viên để vận động quyên góp từ thiện. Các nhân viên được chia ngẫu nhiên thành ba nhóm. Nhóm thứ nhất đọc những câu chuyện do các cựu nhân viên của trung tâm dịch vụ khách hàng viết ra, kể về những lợi ích của công việc này, chẳng hạn như hoàn thiện kỹ năng giao tiếp và kỹ năng bán hàng. Nhóm thứ hai chia sẻ những câu chuyện của các cựu. | Nên quan tâm đến những nhân viên hay hỏi tại sao Tại một trung tâm dịch vụ khách hàng qua điện thoại của trường đại học các nhân viên được yêu cầu gọi điện thoại cho các sinh viên để vận động quyên góp từ thiện. Các nhân viên được chia ngẫu nhiên thành ba nhóm. Nhóm thứ nhất đọc những câu chuyện do các cựu nhân viên của trung tâm dịch vụ khách hàng viết ra kể về những lợi ích của công việc này chẳng hạn như hoàn thiện kỹ năng giao tiếp và kỹ năng bán hàng. Nhóm thứ hai chia sẻ những câu chuyện của các cựu sinh viên về chuyện những khoản học bổng đã giúp họ trong học vấn nghề nghiệp và cuộc sống ra sao. Nhóm thứ ba không đọc hay kể gì cả mà chỉ giải thích mục đích của cuộc gọi và yêu cầu các sinh viên đóng góp. Sau một tháng các nhà nghiên cứu đã phát hiện ra số tiền mà nhóm thứ nhất và nhóm thứ ba có thể vận động quyên góp từ sinh viên trước và sau cuộc thử nghiệm gần bằng nhau. Nhưng các nhân viên từ nhóm thứ hai những người đã kể những câu chuyện có liên quan đến một vấn đề rất gần gũi với những quan tâm và cuộc sống của sinh viên đó là tác dụng của học bổng đã vận động được một số tiền gấp hai lần so với trước khi thực hiện thử nghiệm. Số sinh viên tham gia đóng góp cũng tăng lên gần gấp đôi. Ở đây rõ ràng việc hiểu được tầm quan trọng của công việc mà mình đang làm -tức hiểu được lý do tại sao đã thúc đẩy các sinh viên tạo ra một kết quả tốt hơn rất nhiều. Nói một cách khác Mackay cho rằng một nhân viên bán hàng bình thường chỉ biết nói một nhân viên bán hàng giỏi thì biết cách giải thích và một nhân viên bán hàng xuất sắc thì có thể chứng minh . Tương tự theo Mackay câu hỏi quan trọng nhất mà các nhà quản lý có thể huấn luyện nhân viên của mình nên đặt ra là câu hỏi tại sao . Mackay giải thích rằng khi một nhân viên tự hỏi tại sao công ty của anh ta hoạt động theo một phương cách nào đó và nhà quản lý có thể đưa ra một lý do hợp lý thì nhân viên đó sẽ biết được rằng những gì mình đang làm có giá trị hay không. Nếu không hiểu tại sao mình đang phải làm những .

• Sáng kiến kinh nghiệm
• Giúp nhân viên làm việc hiệu quả
• quản trị kinh doanh
• quản trị nhân sự
• bí quyết kinh doanh thành công
• quản lý doanh nghiệp
• bí quyết giúp nhân viên
• kinh doanh
• tiếp thị
• Thành công cho nữ nhân viên
• kỹ năng làm việc
• kinh nghiệm nơi công sở
• cách làm việc hiệu quả
• bí quyết làm việc thành công
• đặc điểm của nộ lệ công việc
• Công cụ FBI
• giúp nhân viên cải tiến công việc
• nghệ thuật quản lý
• bí quyết quản lý
• mẹo quản lý công sở
• bí quyết thành công
• kỹ năng quản lý nhân viên
• nghệ thuật lãnh đạo
• kỹ năng quản lý
• kinh nghiệm làm việc
• thói quen chần chừ của nhân viên
• nghệ thuật giao tiếp
• giao tiếp tốt
• đàm phán với cấp trên
• bí quyết cho nhân viên mới
• kinh nghiệm giao tiếp
• bí quyết thành đạt
• mẹo khi đi làm
• kĩ năng làm việc
• kỹ năng mềm
• nghệ thuật sống
• kỹ năng giao tiếp
• kỹ năng tư duy
• Công c 4Ps
• kỹ năng quản trị doanh nghiệp
• bí quyết
• Công thức làm sếp
• kỹ năng cá nhân
• bí quyết giao tiếp
• ứng xử công sử
• mẹo công sở
• ghi điểm với sếp
• kĩ năng kinh doanh
• bí quyết lãnh đạo
• chiến lược kinh doanh
• kĩ năng quản trị kinh doanh
• bán hàng
• marketing
• kế hoạch kinh doanh
• bí quyết kinh d
• tuyển dụng
• kỹ năng thuyết trình
• kỹ năng phỏng vấn
• Chỉ số PQ
• nghệ thuật kinh doanh
• bí quyết kinh doanh
• kĩ năng quản lý
• kĩ năng lãnh đạo
• kĩ năng sống
• nghệ thuật ứng xử
• bí quyết sồng
• kĩ năng quản lí
• nghệ thuật bán hàng
• kĩ năng tiếp thị
• nghệ thuật tiếp thị
• kĩ năng marketing