TAILIEUCHUNG - Chuyên đề thực tập “Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố Đà Nẵng”

Trong thời đại mà các sản phẩm, dịch vụ mới liên tục xuất hiện và trở nên bão hòa với tốc độ nhanh chưa từng có, các doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào việc cải tiến, đổi mới sản phẩm của mình để đạt được thành công như mong muốn. Do đó, các doanh nghiệp buộc phải tự mình tìm những cách khác nhau để cạnh tranh với các đối thủ của mình. Từ khi chất lượng dịch vụ xuất hiện đã đặt giai đoạn cho sự đánh giá của khách hàng, nhiều nhà nghiên cứu cũng như các. | Chuyên đề thực tập GVHD TS Nguyễn Thanh Liêm GIỚI THIỆU Trong thời đại mà các sản phẩm dịch vụ mới liên tục xuất hiện và trở nên bão hòa với tốc độ nhanh chưa từng có các doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào việc cải tiến đổi mới sản phẩm của mình để đạt được thành công như mong muốn. Do đó các doanh nghiệp buộc phải tự mình tìm những cách khác nhau để cạnh tranh với các đối thủ của mình. Từ khi chất lượng dịch vụ xuất hiện đã đặt giai đoạn cho sự đánh giá của khách hàng nhiều nhà nghiên cứu cũng như các chuyên gia đã cố gắng để xác định đo lường và quản trị chất lượng dịch vụ. Chất lượng là một yếu tố khó nắm bắt và xác định. Ngày nay khách hàng luôn mong đợi và yêu cầu chất lượng phải tốt hơn bao giờ hết. Cung ứng được sản phẩm ưu tú về chất lượng là một đòi hỏi đối với công ty nhằm làm hài lòng khách hàng. Chất lượng cũng là một tiêu chuẩn để đo lường vì vậy những công ty cung cấp chất lượng tốt đã tạo nên sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh. Nói cách khác chất lượng được hiểu như là một vũ khí cạnh tranh Pasasuraman 7 . Đặc biệt trong lĩnh vực thông tin di động hòa nhập cùng với xu hướng chung của thế giới thị trường thông tin di động tại Việt Nam cũng đang trong giai đoạn chuyển dần từ một thị trường độc quyền do nhà nước kiểm soát sang thị trường cạnh tranh với tốc độ phát triển công nghệ di động nhanh chu kỳ công nghệ rút ngắn lợi thế do chi phí đầu tư ngày càng giảm đã mang đến những cơ hội cho nhà cung cấp dịch vụ mới tham gia thị trường đồng thời là thách thức đối với nhà cung cấp dịch vụ hiện tại. Hiện nay hầu hết các mạng điện thoại di động đang đứng trước một thực trạng nghẽn mạng rớt mạng. Đây là vấn đề thuộc về chất lượng dịch vụ rất nan giải cần phải giải quyết và có những biện pháp phù hợp. Như vậy nhìn một cách tổng thể ta thấy được tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ trong mọi ngành mọi lĩnh vực đặc biệt là trong ngành viễn thông. Sau khi tiếp cận những nghiên cứu của nhiều tác giả về chất lượng dịch vụ em cảm nhận được cái hay và tính thực

• Quản trị kinh doanh
• báo cáo tốt nghiệp
• thành phố Đà Nẵng
• dịch vụ viễn thông di động
• thang đo SERVPERF
• chất lượng dịch vụ viễn thông
• thông tin di động
• Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa
• Hình thức báo cáo thực tập tốt nghiệp
• Nội dung báo cáo thực tập tốt nghiệp
• Quy định báo cáo thực tập tốt nghiệp
• Trình bày báo cáo thực tập tốt nghiệp
• mẫu báo cáo
• bài báo cáo thực tập
• đồ án tốt nghiệp
• luận văn tốt nghiệp
• tiểu luận
• luận văn báo cáo
• tiểu luận nghiên cứu đề tài
• cách viết báo cáo thực tập
• luận văn mẫu
• báo cáo thực tập tốt nghiệp
• luận văn thực tập tốt nghiệp
• báo cáo thực tập quản lí nhà hàng
• Quản trị kinh doanh
• Phân tích báo cáo tài chính
• Báo cáo tài chính
• Phương pháp phân tích báo cáo tài chính
• Lập báo cáo tài chính
• Tài chính doanh nghiệp
• Hệ thống báo cáo tài chính
• bảo vệ luận văn
• phân tích dự án
• qui chuẩn quốc tế
• thẩm định dự án
• quy định nhà nước
• trình bày luận văn
• đề án tốt nghiệp
• báo cáo thực tập tour xuyên việt
• Mẫu bìa báo cáo tốt nghiệp
• Mẫu bìa đẹp
• Bìa báo cáo mẫu
• Mẫu bìa luận văn
• Bìa luận văn đẹp
• báo cáo tour xuyên việt
• báo cáo ngành du lịch
• Báo cáo kết quả thực tập tốt nghiệp
• Báo cáo thực tập tốt nghiệp Công nghệ thông tin
• Báo cáo thực tập tại Công ty Nhơn Mỹ
• Quản trị website
• Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa học máy tính
• Thực tập quản trị website
• Biểu mẫu báo cáo
• Mẫu báo cáo chuyên đề tốt nghiệp
• Chuyên đề tốt nghiệp
• Kế toán doanh nghiệp
• Mẫu báo cáo tốt nghiệp
• Hướng dẫn làm báo cáo
• Báo cáo bậc đại học
• Hướng dẫn làm báo cáo tốt nghiệp
• Báo cáo chuyên ngành kế toán
• Báo cáo thực tập
• Báo cáo tốt nghiệp ngành kế toán
• Báo cáo thực tập tài chính
• Hướng dẫn viết báo cáo
• Báo cáo Quản trị kinh doanh
• Gợi ý đề cương báo cáo tốt nghiệp
• Hình thức trình bày bài báo cáo