TAILIEUCHUNG - Quản trị khách sạn nhà hàng - CHƯƠNG VI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KHÁCH SẠN

Chất lượng - Cách tiếp cận chất lượng theo sự tuyệt hảo - Tiếp cận chất lượng dựa trên sản phẩm - Tiếp cận chất lượng trên gốc độ sản xuất - Tiếp cận gốc độ người sử dụng - Tiếp cận chất lượng theo quan điểm giá trị Theo quan điểm cổ điểm, người ta coi: chất lượng là mức độ phù hợp với các quy định định sẵn vế một đặc tính của sản phẩm Theo quan điểm hiện đại thì: “Chất lượng là sự phù hợp với mục đích sử dụng và là mức độ. | CHƯƠNG VI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KHÁCH SẠN I. KHÁI NIỆM 1. Chất lượng - Cách tiếp cận chất lượng theo sự tuyệt hảo - Tiếp cận chất lượng dựa trên sản phẩm - Tiếp cận chất lượng trên gốc độ sản xuất - Tiếp cận gốc độ người sử dụng - Tiếp cận chất lượng theo quan điểm giá trị Theo quan điểm cổ điểm người ta coi chất lượng là mức độ phù hợp với các quy định định sẵn vế một đặc tính của sản phẩm Theo quan điểm hiện đại thì Chất lượng là sự phù hợp với mục đích sử dụng và là mức độ làm thỏa mãn khách hàng Tiêu chuẩn ISO 8420 TCVN 5814 - 94 đã định nghĩa Chất lượng là toàn bộ những đặc trưng của một sản phẩm hoặc của một dịch vụ có khả năng làm thỏa mãn những yêu cầu đã đặt ra hoặc tiềm ẩn . 2. Chất lượng dich vụ trong kinh doanh khách sạn. Dịch vụ thường được coi là kết quả của các mối quan hệ giữa nhân viên khách hàng và cơ sở vật chất của một tổ chức theo quan điểm hệ thống Chất lượng dịch vụ là một khái niệm khá trừu tượng và khó định nghĩa. Nó là một phạm trù mang tính tương đối và chủ quan. Do những đặc điểm và bản thân dịch vụ mà người ta có thể đưa ra khái niệm chất lượng dịch vụ theo những cách khác nhau - Khái niệm chất lượng dịch vụ được cảm nhận là kết quả của một quá trình đánh giá dựa trên các tính chất bề ngoài của của sản phẩm dịch vụ. Vì người tiêu dùng không kiểm tra được chất lượng sản phẩm trước khi mua và họ cũng có ít khi có đầy đủ thông tin về các đặc tính căn bản của sản phẩm dịch vụ cho nên họ có khuynh hướng sử dụng các cảm giác cảm nhận được trong khi tiêu dùng dịch vụ để đánh giá chất lượng như hình thức bên ngoài và thái độ của nhân viên phục vụ trực tiếp vẻ bề ngoài của CSVCKT của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ . - Khái niệm chất lượng dịch vụ tìm thấy là những tính năng quan trọng của dịch vụ có thể cho phép khách hàng tìm thấy hay sờ hoặc thấy như nhiệt độ nước và nhiệt độ không khí luôn giữ ở mức thích hợp của một bể bơi để giúp khách www. hàng không cảm thấy lạnh về mùa đông. Việc đảm bảo nước trong bể bơi được làm sạch

• Quản trị kinh doanh
• giáo trình du lịch
• quản trị khách sạn
• quản trị nhà hàng
• kinh doanh khách sạn
• lưu trú
• Giáo trình ngành Du lịch
• Giáo trình Địa lý du lịch
• Địa lý du lịch
• Tài nguyên du lịch
• Tài nguyên du lịch tự nhiên
• Tài nguyên du lịch văn hóa
• Ngành du lịch Việt Nam
• Hướng dẫn du lịch
• Giáo trình Tổng quan du lịch
• Tổng quan du lịch
• Kinh doanh du lịch
• Thời vụ du lịch
• Chất lượng phục vụ trong du lịch
• Hoạt động du lịch
• Cơ sở vật chất kỹ thuật trong du lịch
• Lao động trong du lịch
• Du lịch thế giới
• Tài nguyên du lịch nhân văn
• Giáo trình Xây dựng chương trình Du lịch
• Xây dựng chương trình Du lịch
• Phân loại chương trình du lịch
• Nguyên tắc xây dựng chương trình du lịch
• Quy trình xây dựng chương trình du lịch trọn gói
• Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
• Văn hóa du lịch
• Nghiệp vụ du lịch
• Dịch vụ hướng dẫn du lịch
• Hướng dẫn viên du lịch
• Tham quan du lịch
• Vùng du lịch Việt Nam
• Vùng du lịch Bắc Bộ
• Vùng du lịch Bắc Trung Bộ
• Vùng du lịch Nam Trung Bộ
• Vùng du lịch Nam Bộ
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
• Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
• Dịch vụ du lịch
• Phân loại dịch vụ du lịch
• Đặc điểm của dịch vụ du lịch
• Hoạch định chất lượng dịch vụ du lịch
• Đào tạo nguồn nhân lực
• Địa lý cầu du lịch
• Hệ thống lãnh thổ du lịch
• Địa lý điểm đến du lịch
• Địa lý dòng khách
• Giao thông vận tải du lịch
• Quản trị du lịch và lữ hành
• Giáo trình Marketing du lịch
• Marketing du lịch
• Thị trường du lịch
• Lập chính sách marketing du lịch
• Nghiên cứu thị trường du lịch
• Du lịch sinh thái
• Giáo trình Du lịch sinh thái
• Giáo trình nghề Hướng dẫn viên du lịch
• Ô nhiễm môi trường
• Hoạt động du lịch sinh thái
• Nguyên tắc của du lịch sinh thái
• Giáo trình Tâm lý học du lịch
• Tâm lý du lịch
• Môi trường du lịch
• Quan hệ của du khách với môi trường
• Quy luật tâm lý xã hội trong du lịch
• Giao tiếp trong hoạt động du lịch
• Mô hình tâm lý giao tiếp du lịch
• Điểm đến du lịch
• Địa lý du lịch Việt Nam
• Vùng du lịch Đông Nam Bộ
• Vùng du lịch Tây Nguyên
• Vùng du lịch Tây Nam Bộ
• Di tích lịch sử văn hóa
• Nghiệp vụ lữ hành
• Giáo trình Nghiệp vụ lữ hành
• Giáo trình ngành Hướng dẫn viên du lịch
• Kinh doanh lữ hành
• Thiết kế chương trình du lịch
• Chương trình du lịch trọn gói
• Thiết kế chương trình du lịch theo sự kiện
• Đánh giá một số chương trình du lịch
• Chương trình du lịch
• Du lịch giáo dục thử nghiệm
• Du lịch giáo dục thử nghiệm tại Huế
• Chương trình du lịch giáo dục
• khu du lịch sinh thái
• địa điểm du lịch nổi tiếng
• quản trị du lịch
• chuyên ngành du lịch
• nghiệp vụ nhà hàng
• du lịch Việt Nam
• địa điểm du lịch
• du lịch trong nước
• du lịch qua ảnh
• mẹo đi du lịch
• kinh nghiệm du lịch
• Tâm lý du khách
• Khách du lịch
• Tâm lý khách du lịch
• Khách du lịch châu Á
• Khách du lịch châu Âu
• Khách du lịch Bắc Mỹ
• Tuyến điểm du lịch Việt Nam
• Giáo trình môn Tuyến điểm du lịch Việt Nam
• Kinh tế Du lịch
• Giáo trình Kinh tế Du lịch
• Hiệu quả kinh tế du lịch
• Phát triển du lịch
• Quản lý ngành du lịch
• Ngành du lịch ở Việt Nam
• Kinh tế du lịch khách sạn
• Giáo trình du lịch khách sạn
• Thị trường du lịch khách sạn
• Doanh nghiệp du lịch khách sạn
• Các loại hình du lịch cơ bản
• Tìm hiểu du lịch
• bài giảng du lịch