TAILIEUCHUNG - Để có dịch vụ khách hàng hoàn hảo !

Có thể bạn chỉ là một công ty sơn bảng hiệu bình thường ở một thành phố nhỏ, nhưng bạn vẫn có thể vững vàng tồn tại suốt 20 năm và nắm trong tay hơn 80% thị phần. Đây không hề là chuyện bịa, nếu bạn biết cách tạo dựng dịch vụ khách hàng tốt. | Để có dịch vụ khách hàng hoàn hảo Có thể bạn chỉ là một công ty sơn bảng hiệu bình thường ở một thành phố nhỏ nhưng bạn vẫn có thể vững vàng tồn tại suốt 20 năm và nắm trong tay hơn 80 thị phần. Đây không hề là chuyện bịa nếu bạn biết cách tạo dựng dịch vụ khách hàng tốt. Dưới đây là 5 bí quyết có thể vận dụng được với các công ty dịch vụ lẫn cửa hàng bán lẻ bất kể quy mô lớn hay nhỏ. 1. Xây dựng doanh nghiệp trên lòng trung thành của khách hàng. Đây là bí quyết quan trọng nhất trong việc tạo nên dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Không phải ngẫu nhiên mà nhiều khách sạn yêu cầu mỗi nhân viên tiếp xúc với khách lưu trú phải nhớ tên khách và thậm chí cả thông tin cá nhân và công việc của khách - nhất là các khách quen. Bạn không nhất thiết phải soi mói vào đời tư của khách hàng chỉ cần nhớ những chi tiết nhỏ mà họ chia sẻ để hiểu thêm những vấn đề họ quan tâm. Sự chân thành trong lời hỏi thăm của bạn cũng đủ khiến họ cảm kích và khi ấy bạn đã tìm được cho mình một khách hàng trung thành. 2. Tạo dịch vụ khách hàng đích thực. Trên thương trường ngày nay từ dịch vụ đã trở nên sáo rỗng vì dường như mọi người đều chạy theo cái họ nghĩ là dịch vụ . Vậy tại sao bạn không thử đi trước một bước bằng cách tạo chăm chút khách hàng sáng tạo hơn đối thủ Tuy nhiên đừng quên rằng không phải dịch vụ nào cũng phù hợp với mọi khách hàng. Chẳng hạn dịch vụ giao hàng tận nhà miễn phí chỉ hấp dẫn với những khách hàng bận bịu không có điều kiện đến cửa hàng thường xuyên. Nhưng còn những người thích mua sắm ở cửa hàng thì sao Họ sẽ thích ngắm nghía nhiều mặt hàng và la cà từ tiệm này sang tiệm khác và dĩ nhiên họ không quan tâm nhiều đến dịch vụ giao hàng tận nhà của bạn. Bạn có thể tặng họ phiếu giảm giá cho lần mua hàng kế tiếp tại sao lại không Vấn đề là bạn cần hiểu khách hàng của mình để nhận ra nhu cầu riêng của mỗi người và sáng tạo ra nhiều cách để làm hài lòng họ. Quan trọng hơn hết những gì bạn mang lại cho khách hàng dưới danh nghĩa dịch vụ phải là thứ thật sự có ích với họ. 3. Khách

• Marketing - Bán hàng
• tài liệu marketing
• chiến lược marketing
• nghệ thuật marketing
• mẹo marketing
• kỹ năng marketing
• internet marketing
• internet marketing là gì
• bài học marketing
• kinh doanh tiếp thị
• tài chính marketing
• tiêu chuẩn internet marketing
• So sánh Marketing Online và Marketing truyền thống
• Bài giảng Marketing Online và Marketing truyền thống
• Ưu điểm Marketing Online
• Phương thức Marketing Online
• Khách hàng Marketing Online
• Chi phí Marketing Online
• Tổ chức marketing
• Nguyên tắc tổ chức marketing
• Cơ cấu tổ chức marketing
• Chương trình marketing
• Hoạt động marketing
• Mục tiêu marketing
• Cạnh tranh toàn cầu
• Quản trị marketing
• Quản lý marketing
• Phân tích môi trường marketing
• Môi trường marketing
• Chính sách marketing
• Xây dựng chiến lược marketing Khách hàng mục tiêu
• Tiến trình quản trị Marketing
• Kế hoạch marketing
• Hoạch định chiến lược marketing
• Hệ thống tình báo marketing
• Đại cương Marketing và Marketing đen
• Đại cương Marketing
• Tìm hiểu Marketing căn bản
• Tài liệu Marketing căn bản
• Bài giảng Marketing
• Tìm hiểu Marketing đen
• Học Internet Marketing
• Chiến dịch Mobile Marketing
• Kỹ năng Mobile Marketing
• Kinh nghiệm Mobile Marketing
• Thủ thuật Internet Marketing
• Tài liệu Internet Marketing
• Internet Marketing online
• Viral Marketing 2014
• Lịch sử Viral Marketing
• Quy trình Viral Marketing Campain chuẩn
• Xu hướng Viral Marketing
• Chiến dịch Viral Marketing
• Tài liệu Viral Marketing 2014
• Xây dựng kế hoạch marketing
• bài giảng kế hoạch marketing
• tài liệu kế hoạch marketing
• chiến dịch marketing
• marketing cơ bản
• tổng quan marketing
• Quy trình quản trị marketing
• Kiểm soát marketing
• Marketing căn bản
• Nhập môn marketing
• Bài giảng quản trị marketing chương 10
• Marketing là gì
• Marketing ngân hàng
• Bài giảng Marketing ngân hàng
• Lý thuyết Marketing ngân hàng
• Vai trò của Marketing ngân hàng
• Chức năng của Marketing ngân hàng
• Đặc trưng Marketing ngân hàng
• Bài giảng Marketing căn bản
• Môi trường marketing vĩ mô
• Môi trường marketing vi mô
• Marketing doanh nghiệp
• Nghiên cứu marketing
• Giáo trình nghiên cứu marketing
• Tài liệu nghiên cứu marketing
• Phương pháp nghiên cứu marketing
• Tiểu luận nghiên cứu marketing
• Đề thi nghiên cứu marketing
• Mục tiêu nghiên cứu marketing
• Chiêu thị trong marketing dịch vụ
• marketing dịch vụ
• bài giảng marketing dịch vụ
• tài liệu marketing dịch vụ
• email marketing
• thiết kế mẫu email marketing
• Bài giảng Nguyên lý marketing
• Nguyên lý marketing
• Quan điểm marketing
• Quá trình marketing
• Qui trình hoạt động marketing
• Phối thức marketing
• Hệ thống thông tin marketing
• Quy trình nghiên cứu marketing
• Thiết lập kế hoạch nghiên cứu marketing
• Lập kế hoạch marketing
• Tổ chức hoạt động marketing
• Mô hình tổ chức bộ phận marketing
• Lý thuyết quản trị marketing
• Bài giảng quản trị marketing
• Bài tập quản trị Marketing
• Kế hoạch kinh doanh
• Hoạch định chiến lượn marketing
• Trắc nghiệm Marketing
• Bài tập trắc nghiệm Marketing
• Lý thuyết Marketing
• Ôn thi Marketing căn bản
• Ôn tập môn marketing
• Hành vi khách hàng
• Xúc tiến marketing
• Chiến lược marketing ngân hàng
• Sự phát triển của Marketing
• Marketing manager
• Bài giảng Marketing manager
• Hệ thống nghiên cứu Marketing
• Thông tin marketing
• Tổ chức thực hiện marketing
• Thiết kế chiến lược marketing
• Chiến lược quản trị marketing
• Tài liệu quản trị marketing
• Quản trị marketing quốc tế
• Marketing quốc tế