TAILIEUCHUNG - Marketing Insights from A to Z 80 concepts every manager needs to know phần 6

Công ty có mạnh mẽ đảm bảo đã tạo ra sau mạnh: Hampton Inn đảm bảo rằng phòng của nó sẽ cung cấp cho "hoàn toàn hài lòng hoặc đêm của bạn là ở lại miễn phí" Loblaws (Canada) cung cấp để thay thế mặt hàng thực phẩm nhãn hiệu riêng của mình với các thương hiệu quốc gia nếu khách hàng không xem xét | oyalty Loyalty is an old-fashioned word describing being deeply committed to one s country family or friends. It came into marketing with the term brand loyalty. But can people be loyal to a brand Tony O Reilly former CEO of H. J. Heinz proposed this test of brand loyalty My acid test . is whether a housewife intending to buy Heinz tomato ketchup in a store finding it to be out of stock will walk out of the store to buy it elsewhere. That some people will be exceptionally loyal to some brands is incontrovertible. The Harley Davidson motorcycle owner won t switch even if convinced that another brand performs better. Apple Macintosh users won t switch to Microsoft even if they could gain some advantages. BMW fans won t switch to Mercedes. We say that a company enjoys high brand loyalty when a sizable number of its customers won t switch. Brand loyalty is roughly indicated by the company s customer retention rate. The average firm loses half its customers in less than five years. Firms with high brand loyalty may lose not more than 20 percent of their customers in five years. But a high retention rate may indicate other things than loyalty. Some customers stay on because of inertia or indifference or being held hostage to long-term contracts. 97 98 Marketing Insights from A to Z Building loyal customers requires a company to discriminate. We are not talking about racial religious or gender discrimination. We are talking about discriminating between profitable and unprofitable customers. No company can be expected to pay the same attention to an unprofitable customer as to a profitable customer. Smart companies define the types of customers they are seeking who would most benefit from the firm s offerings these customers are the most likely to stay loyal. And loyal customers pay back the company in long-term cash flows and in generating a stream of referrals. Some companies believe that they win customer loyalty by offering a loyalty award program. A loyalty program .

• Marketing - Bán hàng
• thủ thuật kinh doanh
• kỹ thuật truyền thông
• kỹ thuật marketing
• nghệ thuật kinh doanh
• kỹ thuật PR
• hướng dẫn kinh doanh
• kinh doanh trực tuyến
• mẹo kinh doanh
• Quảng cáo trực tuyến
• Marketing trực tuyến
• nhân viên bán hàng
• nghề sale
• Nền kinh tế cảm ơn
• Quản lý kinh doanh
• Nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh
• Giao tiếp trong kinh doanh
• Giao tiếp cộng đồng
• Chiến lược kinh doanh
• Truyền thông trong kinh doanh
• quản trị doanh nghiệp
• quản trị kinh doanh
• quản lý doanh nghiệp
• quản lý công ty
• Xé nhỏ báo giá
• kinh tế học
• quản trị nhân sự
• định hướng doanh nghiệp
• kiến thức kinh doanh
• sách hay cho kinh doanh
• kỹ thuật PR truyền thông
• kỹ thuật quảng cáo
• Kinh doanh online
• Thủ thuật trong kinh doanh online
• Xây dựng web bán hàng
• Kế hoạch kinh doanh
• Kỹ thuật quản trị web bán hàng
• Kỹ năng quản trị kinh doanh
• thủ thuật truyền thông
• bí kíp cho truyền thông
• mẹo hay cho truyền thông
• bí quyết quảng cáo
• kinh nghiệp kinh doanh
• bí kíp kinh doanh
• khả năng kinh doanh
• tài liệu kinh doanh
• giáo trình kinh doanh
• bí quyết kinh doanh
• mô hình kinh doanh
• thay đổi mô hình kinh doanh
• mục tiêu kinh doanh
• kinh nghiệm quản trị