TAILIEUCHUNG - Bài thuyết trình "Tìm hiểu về Hệ thống CRM"

CRM (Customer Relationship Management: Quản lý quan hệ khách hàng) là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn | TO GROUP 05 CRM (Customer Relationship Management: Quản lý quan hệ khách hàng) là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn Nếu KH không được đăt ở vị trí trung tâm của doanh nghiệp thì nguy cơ thất bại khi thực hiện CRM sẽ tăng cao. CRM có khả năng đem lại lợi thế canh tranh Những công ty tập trung mạnh vào KH, có chiến lược rõ ràng, lợi ích mang lại là rất to lớn với điều kiện hệ thống CRM được tích hợp với những hệ thống thông tin khác đang vận hành những công ty có số lượng khách hàng ít có thể thực hiện việc quản lý tốt hơn các mối quan hệ khách hàng bằng việc phân bổ các mối khách hàng cho từng nhân viên có mối quan hệ thường xuyên với khách hàng đó Các công ty cạnh tranh bằng chiến lược giá cả có thể không có được những lợi ích đáng kể từ CRM. Sự trung thành của khách hàng dành cho các công ty như thế thường ở mức thấp Tập đoàn Pivotal, nhà cung cấp giải pháp CRM, chi nhánh của CDC Software, thuộc tập đoàn CDC vừa qua công bố phiên bản phần mềm CRM Pivotal mới nhất. Phiên bản CRM Pivotal Microsoft Dynamics NAV đã cung cấp phiên bản CRM Biểu đồ phân cấp chức năng Khách hàng Khách hàng Khách hàng Khách hàng Quản lý khách sạn Yêu cầu đặt chỗ Thông tin về phòng thuê Cung cấp thông tin Ghi phiếu đến Yêu cầu sử dụng dịch vụ, đặt tiệc Tiếp nhận, xử lý yêu cầu Viết phiếu thanh toán Thanh toán Biểu đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh Biểu đồ luồng dữ liệu mức đỉnh Quản lý dịch vụ Khách hàng Yêu cầu sử dụng dịch vụ, đặt tiệc Cung cấp dịch vụ dặt tiệc Hồ sơ dành chỗ Quản lý đặt chỗ Yêu cầu đặt chỗ Ghi nhận Trao phòng Quản lý lưu trú Bảng kê chi phí Phiếu đến Hóa đơn giá Quản lý thanh toán Khách hàng Viết phiếu thu Trả tiền Khách hàng Khách hàng 4. Biểu đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh Khách hàng Nhận yêu cầu đặt chỗ Tham khảo hồ sơ đặt chỗ Kiểm tra phòng trống Thông báo cho khách Hồ sơ dành chỗ Thông tin đặt phòng Thông tin yêu cầu Thông tin hồ sơ Xác nhận người chưa đặt chỗ Phòng còn trống Quản lý đặt chỗ 4. Biểu đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh (tiếp) Yêu cầu khách xuất trình giấy tờ Giao phòng Xuất trình giấy tờ Thông tin khách cho thuê Ghi phiếu đến Thông tin về phòng và thời gian lưu trú Khách hàng Tiếp nhận khách Đặt phòng Thông tin về phòng Phiếu đến Quản lý lưu trú của khách Hóa đơn Khách hàng Yêu cầu sử dụng dịch vụ, đặt tiệc Thông tin dịch vụ Nhận yêu cầu của khách Lập bản kê chi phí cho khách sử dụng Bàn giao hồ sơ và nộp tiền cho thủ quỹ Thông tin đặt tiệc Lập hóa đơn cho khách đặt tiệc Yêu cầu đặt tiệc Ghi hóa đơn giá và thỏa thuận giá Hóa đơn thanh toán Bảng kê chi phí Biểu đồ quản lý dịch vụ khách sử dụng Khách hàng Thông báo thanh toán Kiểm tra phòng Xác nhận phiếu đến Lập phiếu thu Lập hóa đơn nhận tiền Ký xác nhận Thông báo tình trạng phòng Tiền thanh toán phòng, dịch vụ đặt tiệc, tiền bồi thường hư hỏng (nếu có) Phiếu đến Hóa đơn Bảng kê chi phí Phiếu thu Quản lý thanh toán Merci Thank you verry much !!! Nhóm 5

• Marketing - Bán hàng
• giáo dục
• đào tạo
• cao đẳng
• đại học
• thảo luận
• Bài thuyết trình
• Tìm hiểu về Hệ thống CRM
• Khoa học giáo dục
• Quản lý giáo dục
• Triết học giáo dục
• Triết lí giáo dục
• Lí thuyết giáo dục
• Công nghệ giáo dục
• Cách mạng công nghiệp lần thứ tư
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học giáo dục
• Phương pháp dạy học
• Giáo dục truyền thống cách mạng
• Dạy học môn giáo dục công dân
• Trung tâm giáo dục thường xuyên
• Chương trình giáo dục đại học
• Giáo trình giáo dục đại học
• Giáo dục đại học
• Tiểu luận giáo dục học
• Thuyết trình giáo dục đại học
• Giáo dục đại học Việt Nam
• Giáo dục đại học thế giới
• Giáo dục giới tính
• Giáo dục giới tính và tình dục toàn diện
• Môn Giáo dục Kinh tế và Pháp luật
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý giáo dục
• Quản lý công tác giáo dục mầm non
• Xã hội hóa giáo dục mầm non
• Giáo dục mầm non tỉnh Nam Định
• Mục tiêu phát triển giáo dục mầm non
• Biện pháp xã hội hóa giáo dục
• Quyết định số 2091 QĐ BGDĐT
• Luật giáo dục
• Điều lệ giáo dục mầm non
• Điều lệ giáo dục phổ thông
• Điều lệ giáo dục thường xuyên
• Quyết định giáo dục
• Kế thừa tư tưởng giáo dục Khổng Tử
• Tư tưởng giáo dục Khổng Tử
• Tư tưởng giáo dục
• Giáo dục của Khổng Tử
• Xây dựng nền giáo dục nước ta
• Xây dựng nền giáo dục
• Module Giáo dục thường xuyên
• Giáo dục thường xuyên
• Module Giáo dục thường xuyên 26
• Chương trình giáo dục pháp luật
• Chương trình giáo dục văn hóa xã hội
• Chương trình giáo dục sức khỏe
• Hệ thống giáo dục quốc dân
• Lịch sử phát triển giáo dục thường xuyên
• Nhiệm vụ của giáo dục thường xuyên
• Xu thế phát triển giáo dục thường xuyên
• Giáo dục Hoa Kỳ
• Giáo dục đại học Hoa Kỳ
• Đặc điểm giáo dục đại học Hoa Kỳ
• Giáo dục phổ thông Việt Nam
• Giáo dục phổ thông Phần Lan
• Giáo dục phổ thông
• Tài chính giáo dục
• Tài chính giáo dục đại học
• Tài chính giáo dục đại học Việt Nam
• Đánh giá chất lượng giáo dục đại học
• Chất lượng giáo dục đại học
• Giáo dục Singapore
• Cấu trúc giáo dục Singapore
• Hệ thống giáo dục
• Hệ thống giáo dục đại học Việt Nam
• Chất lượng sinh viên
• Cải cách giáo dục
• Đánh giá chất lượng giáo dục
• Chất lượng giáo dục
• Giáo dục ngoài công lập
• Quản lý giáo dục kỹ năng sống
• Giáo dục kỹ năng sống
• Giáo dục kỹ năng sống cho học sinh
• Giáo dục kỹ năng sống tại trường học
• Thực trạng giáo dục kỹ năng sống
• Giải pháp giáo dục kỹ năng sống
• Giáo dục đạo đức cho học sinh
• Thực trạng giáo dục đạo đức
• Trung tâm giáo dục nghề nghiệp
• Phương pháp giáo dục
• Đổi mới giáo dục
• Tài liệu Bồi dưỡng cán bộ giáo dục
• Quản lý chất lượng giáo dục
• Mô hình quản lý chất lượng giáo dục
• Kiểm định chất lượng giáo dục
• Luận án Tiến sĩ Khoa học Giáo dục
• Luận án Tiến sĩ
• Tiến sĩ Khoa học Giáo dục
• Luận án Khoa học Giáo dục
• Hoạt động giáo dục ngoài giờ
• Lý luận và Lịch sử giáo dục
• Giáo dục kĩ năng hợp tác
• Nâng cao chất lượng giáo dục trẻ
• Giáo dục đạo đức
• Đổi mới chương trình giáo dục
• Tăng cường trải nghiệm giáo dục
• Quản lý hoạt động giáo dục đạo đức
• Giáo dục hướng nghiệp
• Giáo dục công dân
• Tài nguyên giáo dục mở
• Giáo dục mở
• Phát triển tài nguyên giáo dục mở
• Quyền tiếp cận giáo dục đại học
• Quyền thụ hưởng giáo dục đại học
• Nâng cao chất lượng giáo dục đại học
• Luận văn Thạc sĩ
• Hệ giáo dục thường xuyên
• Giáo dục trung học phổ thông