TAILIEUCHUNG - Phương thức và kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập)

Như chúng ta đã biết ngôn ngữ hình thể hay còn gọi là cử chỉ điệu bộ là yếu tố cốt lõi trong nghệ thuật giao tiếp (chiếm 58%), bằng chứng là ngay cả những người bất đồng ngôn ngữ cũng có thể hiểu nhau thông qua cử chỉ, điệu bộ và những người câm điếc vẫn giao tiếp được với người bình thường. | Kỹ năng chăm sóc khách hàng toàn tập dành cho cấp Giám sát-phần2 Phi ngôn ngữ Cử chỉ điệu bộ Cử chỉ hình thể Như chúng ta đã biết ngôn ngữ hình thể hay còn gọi là cử chỉ điệu bộ là yếu tố cốt lõi trong nghệ thuật giao tiếp chiếm 58 bằng chứng là ngay cả những người bất đồng ngôn ngữ cũng có thể hiểu nhau thông qua cử chỉ điệu bộ và những người câm điếc vẫn giao tiếp được với người bình thường. Cử chỉ điệu bộ là một thứ ngôn ngữ không lời tinh tế và mang nhiều ý nghĩa thâm thúy không kém lời nói. Có những cử chỉ điệu bộ mà khi kết hợp với lời nói càng làm tăng thêm phần thi vị ý nghĩa và hứng thú . cho người nghe nhưng cũng có những cử chỉ điệu bộ mà khi kết hợp với lời nói không đúng lúc lúc nơi không cân nhắc sẽ làm cho người nghe cảm thấy bị xúc phạm hiểu lầm và mất đi thiện cảm với người nói. Nhân viên phục vụ hành khách phải hết sức thận trọng cân nhắc hành vi cử chỉ của mình khi nói sao cho phù hợp và tế nhị. Có được như vậy mới có thể thành công trong giao tiếp. Một số ngôn ngữ không lời trong giao tiếp như Sự biểu hiện của gương mặt facial expression ánh mắt eye contact cử chỉ điệu bộ gesture sự va chạm touch tư thế posturing âm hưởng vocalism khoảng cách distancing giọng nói tone of voice tính cách tics manerism . Bạn hãy tham khảo bảng dưới đây để thấy được những cử chỉ điệu bộ nào nên dùng hay tránh dùng trong giao tiếp CỬ CHỈ ĐIỆU BỘ Ý NGHĨA Tư thế thẳng đứng của thân Tự tin quá cao ngạo hình Self confident too superior Upright posture Chống tay lên hông Không thân thiện kiêu căng Hands on hips Hostile pride Khoanh tay Không thân thiện lạnh lùng Armed crossed Unfriendly .

• Marketing - Bán hàng
• kĩ năng kinh doanh
• nghệ thuật marketing
• bí quyết marketing
• kĩ năng marketing
• chiến lược marketing
• nghệ thuật kinh doanh
• bí quyết kinh doanh
• kĩ năng quản trị kinh doanh
• kĩ năng lãnh đạo
• kĩ năng ứng xử
• chiến lược kinh doanh
• kĩ năng làm việc nhóm
• cách làm việc trong nhóm
• nghệ thuật quản trị kinh doanh
• bí quyết quản trị kinh doanh
• khả năng đàm phán
• kĩ năng thương lượng
• chiến lươc kinh doanh
• kĩ năng quản lý