TAILIEUCHUNG - Đo lường sự thoả mãn của khách hàng

Sự thoả mãn thực sự của khách hàng sẽ có khi tổ chức có khả năng luôn thu hút và giữ được khách hàng cũng như luôn tăng cường củng cố mối quan hệ với khách hàng. Điều này không đơn giản và không chỉ gói gọn trong các chỉ số về sự thoả mãn của khách hàng. Điều mà các nhà quản lý thực sự cần đến chính là những thông tin về chất lượng do khách hàng tiếp nhận, những thông tin này sẽ dẫn đến việc nâng cao và tăng cường khả năng cạnh tranh cũng. | Đo lường sự thoả mãn của khách hàng Giới thiệu Sự thoả mãn thực sự của khách hàng sẽ có khi tổ chức có khả năng luôn thu hút và giữ được khách hàng cũng như luôn tăng cường củng cố mối quan hệ với khách hàng. Điều này không đơn giản và không chỉ gói gọn trong các chỉ số về sự thoả mãn của khách hàng. Điều mà các nhà quản lý thực sự cần đến chính là những thông tin về chất lượng do khách hàng tiếp nhận những thông tin này sẽ dẫn đến việc nâng cao và tăng cường khả năng cạnh tranh cũng như khả năng sinh lợi của tổ chức. 1. Vì sao cần đo lường sự thoả mãn của khách hàng 2. Những khó khăn gặp phải trong công tác đo lường sự thoả mãn khách hàng 3. Mục tiêu đo lường sự thoả mãn của khách hàng 1. Vì sao cần đo lường sự thoả mãn của khách hàng Lịch sử phát triển của việc Đo lường sự thoả mãn của khách hàng bắt đầu từ những năm 60. Những người thực hành việc đo lường sự thoả mãn của khách hàng đã sử dụng những kiến thức và kỹ năng sẵn có trong các nghiên cứu thị trường để đưa ra các chương trình đầu tiên cho việc đo lường sự thoả mãn của khách hàng. Các kỹ thuật đó đã bao gồm việc nhận thức các nghiên cứu về hành vi và ứng dụng phân đoạn thị trường thử nghiệm sản phẩm nghiên cứu hình ảnh của tập đoàn nghiên cứu về vị thế thử nghiệm kinh doanh bằng mô phỏng . Đứng đầu trong danh sách các đơn vị đi tiên phong trong đo lường sự thoả mãn của khách hàng là các tập đoàn lớn như Marriott American Express American Airlines AT T Bell Systems tập đoàn GTE Xerox IBM PG E và Boeing. Ngày nay chúng ta không cần phải nỗ lực nhiều để thuyết phục các nhà quản lý về ý nghĩa của chất lượng. Việc tập trung nhiều vào chất lượng là kết quả tất yếu trong quá trình cạnh tranh gay gắt trên toàn cầu và giá trị đạo đức về khách hàng mới đây được chấp nhận rộng rãi. Các nhà quản lý ngày nay đã phải thừa nhận rằng khả năng cạnh tranh của một tổ chức được xác định đồng thời bởi chất lượng bên ngoài đáp ứng các yêu cầu và mong đợi của khách hàng và chất lượng nội bộ phù hợp với thông số kỹ thuật chứ .

• Quản trị kinh doanh
• quản trị sản xuất
• quản lý chất lượng
• phương pháp quản lý
• quản trị doanh nghiệp
• đo lường thoả mãn của khách
• Quản trị sản xuất tác nghiệp
• Bài giảng Quản trị sản xuất tác nghiệp
• Nghiên cứu quản trị sản xuất
• Nội dung quản trị sản xuất
• Lịch sử quản trị sản xuất
• Phân loại quá trình sản xuất
• Quản trị sản xuất và tác nghiệp
• Quản trị tác nghiệp
• Thực chất của quản trị sản xuất
• Xu hướng vận động quản trị sản xuất
• Vấn đề quản trị sản xuất
• 7 đề thi Quản trị sản xuất
• Đề thi Quản trị sản xuất
• Đề Quản trị sản xuất có đáp án
• Ôn thi Quản trị sản xuất
• Ôn tập Quản trị sản xuất
• Bài giảng Quản trị sản xuất dịch vụ
• Quản trị dịch vụ
• Xu hướng vận động của quản trị SX&DV
• Phát triển quản trị sản xuất
• Chiến lược quản trị sản xuất
• Môn Quản trị sản xuất và tác nghiệp
• Đề thi Quản trị sả xuất
• Hướng dẫn thi Quản trị sản xuất
• Tài liệu thi Quản trị sản xuất
• Nội dung thi Quản trị sản xuất
• Luận văn quản trị sản xuất
• Luận văn quản trị
• Sản xuất kinh doanh
• Xuất nhập khẩu
• Giải pháp quản trị sản xuất
• Kinh doanh xuất nhập khẩu
• Bài giảng quản trị tác nghiệp
• Bản chất quản trị sản xuất
• Tổng quan quản trị sản xuất
• Bài giảng quản trị sản xuất
• Tài liệu quản trị sản xuất
• Đặc điểm quản trị sản xuất
• Quản trị học
• Nhập môn quản trị sản xuất
• Quản trị viên sản xuất
• Chiến lược sản xuất
• Hệ thống sản xuất
• Chức năng sản xuất
• tải liệu ngành quản trị
• bài tập quản trị sản xuất
• lý thuyết quản trị sản xuất
• giáo trình quản trị sản xuất
• Phương pháp sản xuất
• Quản trị sản xuất kinh doanh
• Quản trị khoa học
• Giải đề thi Quản trị sản xuất
• Dự báo doanh số
• Quản trị sản xuất Phần 1
• Tổ chức sản xuất
• Quản lý sản xuất
• Sản xuất dịch vụ
• Chu kỳ sản xuất
• Loại hình sản xuất
• Cơ cấu sản xuất
• Lập lịch tiến độ sản xuất
• Tiến độ sản xuất
• Quản trị điều hành
• Kế hoạch sản xuất
• Giáo trình Quản trị sản xuất và tác nghiệp
• Quản trị sản xuất ngành may
• Bố trí sản xuất trong doanh nghiệp
• Điều độ sản xuất
• Kiểm soát hệ thống sản xuất
• Quản trị kinh doanh
• Hoạt động kinh doanh
• Quản trị công ty
• Tiểu luận Quản trị sản xuất tác nghiệp
• Bài giảng Quản trị sản xuất Chương 2
• Dự báo nhu cầu sản xuất
• Quy trình dự báo
• Dự báo thông dụng
• Bài giảng Quản trị sản xuất Chương 4
• Lập trình sản xuất
• Phân phối đơn hàng
• Quản trị sản xuất đại cương
• Giáo trình Quản trị sản xuất đại cương
• Hoạch định năng lực sản xuất
• Xác định địa điểm nhà máy
• Người quản trị sản xuất
• Vai trò quản trị sản xuất
• Nhân tố ảnh hưởng đến năng suất
• Quá trình sản xuất
• Phương pháp quản lý sản xuất
• Sản xuất hàng hóa
• Đảm bảo chất lượng hàng hóa
• Ngân sách sản xuất hàng hóa
• Hoạt động sản xuất kinh doanh