TAILIEUCHUNG - Developing a CRM Strategy

This is common question, and it does not help when answers differ. There is a lot of confusion between a CRM business strategy and a CRM implementation strategy or plan. A CRM strategy is the blueprint for how you are going to achieve the ideal customer base. To do this means revisiting the marketing strategy. What products/services are you going to sell, to whom, at what price and through what channels. In a CRM strategy, this is extended to how is the enterprise going to build customer loyalty once it has got its target customer. How is it going to | Jennifer Kirby Developing a CRM Strategy 56 Top Gallant Road P. O. Box 10212 Stamford, CT 06904-2212 Copyright © 2001 Entire contents © 2001 by Gartner, Inc. All rights reserved. Reproduction of this publication in any form without prior written permission is forbidden. The information contained herein has been obtained from sources believed to be reliable. Gartner disclaims all warranties as to the accuracy, completeness or adequacy of such information. Gartner shall have no liability for errors, omissions or inadequacies in the information contained herein or for interpretations thereof. The reader assumes sole responsibility for the selection of these materials to achieve its intended results. The opinions expressed herein are subject to change without notice. Developing a CRM Strategy European Symposium/ITxpo Jennifer Kirby Palais des Festivals Cannes, France Key Issues What is a customer relationship management (CRM) strategy? How does a CRM strategy fit in with other business strategies? Only 10 percent to 15 percent of companies know the value of their customer base — yet, this is an important intangible asset and drives the detailed tactics of the CRM strategy. The benefits of CRM come through increased service and communication; to build real loyalty, how is this managed effectively? Key Issues Source: Gartner Research What Is a CRM Strategy? “It boldly states the ideal customer base and how an organization intends to get and keep it. I’ve never yet seen one that does this to any depth.” — CRM Consultant “ It’s the decision about which customers are to be managed, via which channels for which products and services: It means revisiting the marketing strategy.” — CRM Guru “A CRM strategy is not an infrastructure road map.” — CRM Program Manager “We need to understand what customers we have, and who we want, then we can put in place a strategy for developing the value of each segment” — CEO What is a CRM strategy? This is common question, and it does not .

• Quản lý dự án
• dự án
• project
• Dự toán chi phí
• Cách lập dự án đầu tư
• Mô hình quản lý dự án
• Lập kế hoạch dự án
• Quản lý tiến độ dự án
• Quản trị dự án
• Khởi sự dự án
• Bài giảng quản trị dự án
• Dự toán ngân sách dự án
• Quản lý chi phí dự án
• Bài giảng quản lý dự án
• Quản lý dự án đầu tư
• Quy trình quản lý dự án
• Quản lý dự án
• Phân phối nguồn lực dự án
• Điều chỉnh nguồn lực dự án
• Dự toán ngân sách của dự án
• Phương pháp dự toán ngân sách
• phân tích dự án
• dự án đấu thầu
• thiết lập dự án
• dự án đầu tư
• thẩm định dự án
• hoạch định dự án
• dự án kinh doanh
• lựa chọn dự án
• phê duyệt dự án
• thẩm định tài chính
• kỹ năng quản lý
• kế thúc dự án
• Ngân sách dự án
• Tiến độ dự án
• Bài giảng quản trị dự án chương 2
• Lựa chọn dự án trong điều kiện rủi ro
• Rủi ro dự án
• Bài giảng quản trị dự án chương 3
• Tổ chức đội ngũ dự án
• Xây dựng đội ngũ dự án
• Bài giảng quản trị dự án chương 4
• Chi phí quản lý dự án
• Bài giảng quản trị dự án chương 5
• Lập tiến độ dự án
• Bài giảng quản trị dự án chương 6
• Kiểm soát dự án
• Bài giảng quản trị dự án chương 7
• Quản lý rủi ro dự án
• Tổng quan về dự án
• Bài giảng quản trị dự án chương 1
• khung phân tích dự án
• chi phí dự án
• dự án ODA
• Tổ chức quản lý dự án
• Kế hoạch dự án
• Lựa chọn dự án thẩm định dự án
• Phân tích rủi ro dự án
• hoach định dự án
• các bước hoach định dự án
• bài giảng hoach định dự án
• tài liệu hoach định dự án
• mục tiêu dự án
• tài chính dự án
• Khởi đầu dự án
• bài giảng Khởi đầu dự án
• tài liệu Khởi đầu dự án
• Phân tách dự án đầu tư
• Tách dự án đầu tư
• Phân chia dự án
• Dự án phức tạp
• Đầu tư dự án