TAILIEUCHUNG - 7 yếu tố cần quan tâm khi đánh giá dịch vụ khách hàng (Kỳ 2)

Quay trở lại với công ty của bạn và các nhân viên dịch vụ khách hàng. Liệu họ có sẵn lòng ngừng công việc của mình hiện tại để giúp đỡ khách hàng? Và họ có hiểu tại sao họ lại cần phải làm như vậy không? 4. Các nhân viên chăm chú lắng nghe khách hàng mà không có bất cứ xét đoán bảo thủ nào? Tại công ty của bạn, các nhân viên có được đào tạo các kỹ năng quyết đoán? Chủ động lắng nghe? Tạo ra một trí nhớ hoàn hảo? Các nhân viên có để khách hàng kết thúc. | 7 yếu tố cần quan tâm khi đánh giá dịch vụ khách hàng Kỳ 2 Quay trở lại với công ty của bạn và các nhân viên dịch vụ khách hàng. Liệu họ có sẵn lòng ngừng công việc của mình hiện tại để giúp đỡ khách hàng Và họ có hiểu tại sao họ lại cần phải làm như vậy không 4. Các nhân viên chăm chú lắng nghe khách hàng mà không có bất cứ xét đoán bảo thủ nào Tại công ty của bạn các nhân viên có được đào tạo các kỹ năng quyết đoán Chủ động lắng nghe Tạo ra một trí nhớ hoàn hảo Các nhân viên có để khách hàng kết thúc lời của mình hay họ sẽ ngắt quãng câu chuyện Có một lý do giải thích tại sao chúng ta sinh ra với một cái miệng và hai cái tai. Chúng ta không thể cung cấp một dịch vụ bán một sản phẩm là những người nhân viên người quản lý tốt của công ty và đạt được những mục tiêu kinh doanh đã đề ra hay bất cứ điều gì khác nếu không biết lắng nghe những mong muốn và nhu cầu của khách hàng. Điều quan trọng ở chỗ đây là một kỹ năng có thể đào tạo được. Bạn không thể đào tạo trí thông minh và tính cách cá nhân. Nhưng bạn có thể đào tạo để một ai đó biết lắng nghe. 5. Các nhân viên có kịp thời và đúng mực trong việc trả lời các yêu cầu của khách hàng Các nhân viên của bạn có thừa nhận rằng thời gian của các khách hàng luôn quan trọng hơn thời gian của họ không Bất cứ khi nào bạn giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và tiền bạc tức là bạn đã dành được tình cảm của họ. 6. Bạn có thực hiện đúng các yêu cầu của Khách hàng mà không cần đến sự thúc giục điện thoại hỏi thăm hay nhắc nhở từ phía khách hàng Cùng với thời gian tất cả chúng ta đều lãng quên đi một vài điều gì đó. Tuy nhiên với khách hàng bạn không được để xảy ra điều đó. Bạn và các nhân viên dịch vụ khách hàng cần viết ra giấy mọi thứ cần ghi nhớ. Rất có thể ở một độ tuổi nào đó nếu không viết ra giấy các nhân viên sẽ không thể hoàn thành mọi việc được chính xác. Khi giao dịch với các khách hàng và ghi chép đầy đủ các nhân viên sẽ không bao giờ bỏ sót những điều cần phải làm. Nếu bạn giải quyết các yêu cầu của khách hàng mà không

• Kỹ năng bán hàng
• kỹ năng marketing
• nghệ thuật thuyết phục khách hàng
• kỹ năng bán hàng hiệu quả
• kinh nghiệm làm mar
• Phương pháp tiếp thị
• Tài liệu Marketing
• Marketing cơ bản
• Quan niệm marketing
• Nghiên cứu marketing
• Ôn tập marketing
• Kỹ năng kinh doanh
• Học Internet Marketing
• Chiến dịch Mobile Marketing
• Kỹ năng Mobile Marketing
• Kinh nghiệm Mobile Marketing
• Thủ thuật Internet Marketing
• Tài liệu Internet Marketing
• Internet Marketing online
• Kỹ năng content marketing
• Cách viết content marketing
• Phương pháp content marketing hiệu quả
• Kỹ năng Marketing Online
• Tài liệu content marketing
• Content marketing như thế nào
• Kế hoạch Marketing
• chiến lược Marketing
• marketing trực tuyến
• marketing online
• kiến thức marketing
• nghệ thuật marketing
• chuyên ngành marketing
• marketing căn bản
• bài báo cáo về marketing
• tài liệu về marketing
• quản trị marketing
• marketing doanh nghiệp
• Marketing chuyên nghiệp
• bài học marketing
• phương pháp marketing
• marketing hiệu quả
• vật tư kỹ thuật xi măng
• cung ứng xi măng
• Marketing dọc
• hệ thống Marketing
• báo cáo quản trị marketing
• thực trạng quản trị marketing
• luận văn quản trị
• tiểu luận
• kỹ năng bán hàng
• kỹ năng tiếp thị
• bài giảng marketing
• giáo trình marketing
• ứng dụng marketing
• bí kíp marketing
• bí quyết marketing
• kinh doanh tiếp thị
• internet marketing
• marketing trong kinh doanh
• Kỹ năng quảng cáo
• Thị trường mục tiêu
• Phân khúc thị trường
• Chiến lược Marketing cà phê Trung Nguyên
• Chiến lược Marketing cà phê
• Marketing cà phê Trung Nguyên
• Giới thiệu về chiến lược Marketing
• Phương pháp Marketing cà phê
• Kỹ năng Marketing cà phê Trung Nguyên
• kỹ năng về marketing
• kỹ năng phân khúc thị trường
• kỹ năng lựa chọn thị trường mục tiêu
• kỹ năng xây dựng sản phẩm mới
• online marketing
• thủ thuật marketing
• xu hướng marketing
• chiến lược kinh doanh
• môi trường marketing
• kiến thức kinh doanh
• kĩ năng marketing
• marketing thương hiệu
• chiến lược tiếp thị
• Giáo án email marketing
• Hiểu biết về email marketing
• Dịch vụ email marketing
• Email marketing thành công
• Phần mềm email marketing
• Marketing dịch vụ
• Giáo trình Marketing dịch vụ
• Bài giảng Marketing dịch vụ
• Đề thi Marketing
• Luận văn Marketing
• Chiến lược kinh doanh trên Internet
• Quan niệm sai về Internet Marketing
• tổng quan marketi
• Marketing Thương Mại
• đề cương ôn tập marketing
• marketing thương mại sao học
• quản trị chiến lược Marketing
• ôn tập quản trị chiến lược
• Kỹ năng lãnh đạo trong quản trị bán hàng
• Lý thuyết Marketing