TAILIEUCHUNG - Tác động của sự hài lòng và niềm tin đến lòng trung thành của khách hàng trong các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ

Nghiên cứu này nhằm khám phá mối liên hệ giữa sự hài lòng của khách hàng đối với lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực BHNT với các biến số tác động trung gian là niềm tin. Kết quả nghiên cứu là tiền đề để đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng cũng như gia tăng ý định và hành vi mua BHNT ở Việt Nam hiện nay. | TÁC ĐỘNG CỦA SỰ HÀI LÒNG VÀ NIỀM TIN ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM NHÂN THỌ TS. Mai Thị Hường ThS. Tô Thị Hồng Khoa Bảo hiểm Trường Đại học Lao động - Xã hội Tóm tắt Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng diễn ra gay gắt việc giữ chân khách hàng cũng như thúc đẩy hành vi mua lại chính là nền tảng tạo ra và duy trì hiệu quả kinh doanh bền vững cho doanh nghiệp. Chính vì vậy lòng trung thành của khách hàng được xem như một mục tiêu thiết yếu cho sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp. Việc xây dựng nền tảng lòng trung thành của khách hàng đã trở thành mục tiêu lớn trong các chương trình marketing Kotler và Armstrong 2008 . Đây được coi là một mục tiêu quan trọng cho sự sống còn và tăng trưởng của một doanh nghiệp cũng như một cơ sở quan trọng để phát triển một lợi thế cạnh tranh bền vững. Theo đó ngành Bảo hiểm nhân thọ BHNT cũng không phải là ngoại lệ Ruefenacht 2018 . Mặc dù các tài liệu về tiếp thị dịch vụ hiện có đã nghiên cứu sâu rộng về lòng trung thành của khách hàng và tiết lộ một số tiền đề về lòng trung thành của khách hàng chẳng hạn như khám phá về lòng tin Harris và Goode 2004 giá trị khách hàng Lam và cộng sự 2004 giá trị dịch vụ Li và Green 2011 và nổi bật nhất là sự hài lòng Akbar và Parvez 2009 . Tuy nhiên các nghiên cứu đặc biệt đề cập đến trung thành như vậy liên quan đến các đặc điểm riêng của lĩnh vực bảo hiểm vẫn khan hiếm Guillen và cộng sự 2008 . Nghiên cứu này nhằm khám phá mối liên hệ giữa sự hài lòng của khách hàng đối với lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực BHNT với các biến số tác động trung gian là niềm tin. Kết quả nghiên cứu là tiền đề để đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng cũng như gia tăng ý định và hành vi mua BHNT ở Việt Nam hiện nay. Từ khóa Sự hài lòng niềm tin lòng trung thành bảo hiểm nhân thọ 1. Giới thiệu Lòng trung thành được định nghĩa là

• Bảo hiểm
• Bảo hiểm nhân thọ
• Lòng trung thành của khách hàng
• Doanh nghiệp bảo hiểm
• Hành vi trung thành
• Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng
• Nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ
• Các loại hình bảo hiểm nhân thọ
• Bảo hiểm nhân thọ ở Việt Nam
• Nguyên tắc hoạt động bảo hiểm nhân thọ
• Tài liệu về bảo hiểm nhân thọ
• Đề tài về bảo hiểm nhân thọ
• Luận văn về bảo hiểm nhân thọ
• Báo cáo về bảo hiểm nhân thọ
• Tìm hiểu về bảo hiểm nhân thọ
• Luận văn thị trường Bảo hiểm nhân thọ
• sự ra đời bảo hiểm nhân thọ
• cơ cấu bảo hiểm nhân thọ
• kinh tế bảo hiểm
• đặc điểm bảo hiểm nhân thọ
• hợp đồng bảo hiểm nhân thọ
• loại hình bảo hiểm nhân thọ
• Cẩm nang về bảo hiểm nhân thọ
• Lý thuyết về bảo hiểm nhân thọ
• Lý do mua bảo hiểm nhân thọ
• Lịch sử bảo hiểm nhân thọ
• Kiến thức về Lý thuyết về bảo hiểm nhân thọ
• Thuật ngữ bảo hiểm nhân thọ
• Công ty bảo hiểm nhân thọ
• Công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential
• Thực trạng đầu tư bảo hiểm nhân thọ
• Hoạt động đầu tư bảo hiểm nhân thọ
• Quản lý công ty bảo hiểm nhân thọ
• Khái niệm bảo hiểm nhân thọ
• Tổng quan về bảo hiểm nhân thọ
• Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam
• Luận văn bảo hiểm nhân thọ
• Marketing ở công ty bảo hiểm nhân thọ
• Phát triển thị trường bảo hiểm nhân thọ
• Thuyết trình về bảo hiểm nhân thọ
• Kiến thức về bảo hiểm nhân thọ