TAILIEUCHUNG - Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình chi nhánh Hà Nội

Bài viết Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình chi nhánh Hà Nội nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đánh giá kết quả đạt được và những hạn chế, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. | KINH TẾ - XÃ HỘI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH CHI NHÁNH HÀ NỘI IMPROVING THE QUALITY OF RETAIL BANKING SERVICES AT AN BINH COMMERCIAL JOINT STOCK BANK - HANOI BRANCH Nguyễn Thị Tình Khoa Tài chính Ngân hàng Trường Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Công nghiệp Đến Tòa soạn ngày 13 03 2021 chấp nhận đăng ngày 01 04 2021 Tóm tắt Với tầm nhìn trở thành một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam tập trung vào lĩnh vực bán lẻ việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ luôn được Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Hà Nội chú trọng. Trên cơ sở nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ đánh giá kết quả đạt được và những hạn chế tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Từ khóa Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ nâng cao chất lượng dịch vụ. Abstract With the vision of becoming one of the leading joint stock commercial banks in Vietnam focusing on the retail sector improving the quality of retail banking services has always been focused on by An Binh Bank Hanoi. On the basis of researching customer satisfaction when using retail banking services evaluating the results achieved and limitations. The author proposes a number of solutions to improve the quality of retail banking services. Keywords Service quality retail banking improve service quality. 1. GIỚI THIỆU quả đạt được và những mặt hạn chế đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng Dịch vụ ngày càng đóng vai trò quan trọng dịch vụ ngân hàng bán lẻ là cần thiết. trong nền kinh tế. Chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố quyết định tính hiệu quả 2. TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG của dịch vụ cũng như việc tạo ra giá trị đóng DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ góp cho các doanh nghiệp nói riêng và nền Ngày nay để đo lường chất lượng dịch vụ có kinh tế nói chung hai mô hình đã được các nhà nghiên cứu kiểm Theo đuổi mục tiêu hoạt động ngân hàng bán định trong nhiều năm đó là .

• Ngân hàng - Tín dụng
• Ngân hàng bán lẻ
• Nâng cao chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Ngân hàng thương mại
• Nâng cao chất lượng tín dụng
• Bài tiểu luận
• Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng
• Ngân hàng Đầu tư và Phát triển
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Phân loại ngân hàng thương mại
• Vai trò của ngân hàng bán lẻ
• Đặc điểm của ngân hàng bán lẻ
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ
• Hoạt động ngân hàng bán lẻ
• Phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ
• Thực trạng hoạt động ngân hàng bán lẻ
• Giải pháp phát triển ngân hàng bán lẻ
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng
• Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa
• Phát triển dịch vụ ngân hàng
• Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• Tỉnh Đông Đô
• Chi nhánh Hà Nội
• Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt
• Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội
• Chi nhánh Tây Hồ
• Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín
• Khóa luận tốt nghiệp Tài chính ngân hàng
• Tài chính ngân hàng
• Ngân hàng Agribank
• Chi nhánh huyện Mộc Châu Sơn La
• Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng
• Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Huy động vốn bán lẻ
• Luận văn Thạc sĩ Kinh doanh và quản lý
• Luận văn Thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh
• Tín dụng bán lẻ
• Tín dụng bán lẻ ngân hàng
• Dịch vụ tín dụng
• Khách hàng cá nhân
• Mô hình tăng trưởng kinh tế
• Kênh giao dịch của các ngân hàng bán lẻ
• Chiến lược phát triển ngân hàng
• Tài chính tiền tệ
• Thị trường bán lẻ
• Dịch vụ ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng bán lẻ Việt Nam
• Tiểu luận tài chính tiền tệ
• Tiểu luận ngân hàng
• Thị trường tài chính
• Luận văn Thạc sỹ