TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế "Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh TP. Hồ Chí Minh" nghiên cứu lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ và tìm hiểu một số kinh nghiệm của nước ngoài nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NHTMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh. Mời các bạn cùng tham khảo. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NHTMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2021 MỤC LỤC LỜI CAM DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ MỤC LỤC. V PHẦN MỞ CHƯƠNG 1 . CƠ SỞ LÝ LU Ậ V Ề NÂNG CAO CH ẤT LƯỢ NG N D Ị CH V Ụ NGÂN HÀNG BÁN L Ẻ C Ủ A NHTM . 1 . T ổ ng quan v ề ngân hàng bán l ẻ d ị ch v ụ . 1 . Khái ni ệ m v ề ngân hàng bán l ẻ d ị ch v ụ . 1 . Đặc điể m c ủ a d ụ ngân hàng bán l ẻ ị ch v . 2 . Vai trò c ủ ngân hàng bán l ẻ a d ị ch v ụ . 3 . Đố i v ớ i ngân hàng . 3 . Đố i v ớ i khách hàng . 3 . Đố i v ớ i n ề kinh t ế n . 3 . Các d ị ch v ụ c ủ hàng bán l ẻ a ngân . 4 . D ị ch v ụ huy độ ng v ố l ẻ n bán . 4 . D ị ch v ụ tín d ụ l ẻ ng bán . 4 . D ị ch v ụ th ẻ . 4 . D ị ch v ụ thanh toán . 5 . D ị ch v ụ ngân hàng điệ n t ử . 5 . Nh ữ v ấn đề cơ bả n ng v ề ch ất lư ợ ng d ị ch v ụ ngân hàng bán l ẻ . 5 . Khái ni ệ m ch ất lượ ng v ề d ị ch v ụ . 5 . M ố i quan h ệ a ch ất l ư ợ gi ữ ng d ị ch v ụ và s ự th ỏ a mãn c ủ a khách hàng 6 . Lý thuy ết đánh giá chất lượ ng ụ . d ị ch v 7 . Ch ất lư ợ ng d ị ch v ngân hàng bán l ẻ ụ . 10 . Mô hình nghiên c ứ v ề ch ất lượ ng u ngân hàng bán l ẻ d ị ch v ụ . 10 c nâng cao ch ất l ư ợ . Ý nghĩa củ a vi ệ ng ngân hàng bán l ẻ c ủ d ị ch v ụ a N HT M . 11 . Khái ni ệ nâng cao ch ất lư ợ m ng d ị ch v ngân hàng bán l ẻ ụ . 11 nâng cao ch ất l ư ợ . Các tiêu chí để xác đị nh ng ngân hàng bán l ẻ d ị ch v ụ .12 c nâng cao ch ất lư ợ . Ý nghĩa củ a vi ệ ng ngân hàng bán l ẻ d ị ch v ụ 14 . . Đố i v ớ i ngân hàng . 14 . Đố i v ớ i khách hàng . 14 . Đố i v ớ i n ề n kinh t ế . 15 . Kinh nghi ệ nâng cao ch ất lượ ng m ngân hàng bán l ẻ c d ị ch v ụ ủ a m ộ t s ố ngân hàng trên th

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Ngân hàng TMCP Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Luận văn kinh tế quốc tế
• Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
• Luận văn kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
• Luận văn phát triển kinh tế hộ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
• Hội nhập kinh tế quốc tế
• Tập đoàn kinh tế
• Quản trị tập đoàn kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kinh tế phát triển
• Hạn chế rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Kinh doanh xuất nhập khẩu Việt Nam
• Doanh nghiệp vừa
• Doanh nghiệp nhỏ
• Kinh tế quốc tế
• Toàn cầu hoá
• Kinh tế thị trường
• Kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Xây dựng chiến lược Marketing
• Chiến lược Marketing
• Kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh
• Luận văn kinh tế
• Hệ thống ngân hàng
• Kinh doanh ngân hàng
• Quản lý rủi ro
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Kinh tế phát triển
• Kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế
• Hội nhập kinh tế
• Kinh tế nông thôn
• Chuyển dịch kinh tế
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh tế
• Kinh tế vận tải
• Vận tải quốc tế
• Giao nhận vận tải quốc tế
• Vận tải đường biển
• Dịch vụ vận tải
• Đội tàu buôn Việt Nam
• Rào cản thương mại
• Xuất khẩu Việt Nam
• Đề tài giao dịch chứng khoán
• Luận văn kinh tế tài chính
• Luận văn thạc sĩ ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ kinh tế ngân hàng
• Quản lý kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
• Chuyển dịch cơ cấu kinh tế
• Cơ cấu kinh tế
• Kinh tế công nghiệp
• Phát triển kinh tế tư nhân
• Kinh tế tư nhân
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế chính trị
• Kinh tế chính trị
• Mô hình tập đoàn tài chính
• Ngân hàng Việt Nam
• Xây dựng tập đoàn tài chính
• Chiến lược khách hàng
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Luận văn nông nghiệp
• Luận văn kinh tế trang trại
• Phát triển kinh tế trang trại
• Kinh tế nông nghiệp
• Hoạt động tín dụng nông nghiệp
• Đề tài thanh toán quốc tế tại ngân hàng
• Đề tài kinh tế tài chính ngân hàng
• Đề tài quản trị rủi ro tín dụng
• Luận văn quản trị ngân hàng
• Kinh tế dịch vụ
• Dịch vụ tài chính
• Kinh tế trang trại
• Biện pháp pinh tế trang trại