TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng VietinBank

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài "Đánh giá chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng VietinBank" là kiểm định thang đo SERVPERF trong đo lường chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại thị trường Việt Nam. Xác định các thành phần chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ và mức độ tác động tới sự thỏa mãn của khách hàng tại Ngân hàng VietinBank TP HCM. Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng VietinBank TP HCM để nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo. | DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng Hệ số Cronbach alpha thành phần Tin cậy NC sơ bộ .20 Bảng Hệ số Cronbach alpha thành phần Đáp ứng NC sơ bộ .20 Bảng Hệ số Cronbach alpha Năng lực phục vụ NC sơ bộ .21 Bảng Hệ số Cronbach alpha thành phần Đồng cảm NC sơ bộ .21 Bảng Hệ số Cronbach alpha Phương tiện hữu hình NC sơ bộ .22 Bảng Hệ số Cronbach alpha thành phần Thỏa mãn NC sơ bộ .22 Bảng Thang đo nghiên cứu chính Bảng Năng lực tài chính của Ngân hang VietinBank ̀ Bảng Số lượng điểm giao dịch của Ngân hang VietinBank ̀ Bảng Tình hình nhân sự ở Ngân hang VietinBank ̀ Bảng Số lượng khách hàng bán lẻ tại Ngân hang VietinBank ̀ Bảng Tình hình huy động vốn bán lẻ tại Ngân hang VietinBank ̀ Bảng Tình hình tín dụng bán lẻ tại Ngân hang VietinBank ̀ Bảng Số lượng thẻ Ngân hang VietinBank ̀ VN đã phát Bảng Doanh số sử dụng thẻ tại Ngân hang VietinBank ̀ Bảng So sánh CLDV ngân hàng bán lẻ của 1 số NHTM lớn tại Bảng Bảng thống kê các đối tượng khảo Bảng Bảng thống kê kết quả đánh giá CLDV NHBL tại EIB Bảng Hệ số Cronbach alpha thang đo sự thỏa mãn của khách Bảng Phân tích nhân tố EFA thang đo sự thỏa mãn của khách Bảng Hệ số Cronbach alpha thang đo CLDV NHBL tại EIB TP HCM . 62 Bảng Phân tích nhân tố EFA thang đo CLDV NHBL Ngân hang VietinBank ̀ .66 Bảng Bảng thông số của mô hình hồi Bảng Hệ số phóng đại Bảng Bảng tóm tắt mô Bảng Bảng đánh giá độ phù hợp của mô DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Hình Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch Hình Mô hình nghiên Hình Quy trình nghiên Hình Lợi nhuận trước thuế của Ngân hang VietinBank ̀ Hình Tổng tài sản của Exximbank Hình Vốn điều lệ của Ngân hang VietinBank ̀ Hình Vốn chủ sở hữu của Ngân hang VietinBank ̀ Hình Số lượng điểm giao dịch của Ngân hang

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Ngân hàng VietinBank
• Kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Luận văn kinh tế quốc tế
• Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
• Luận văn kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
• Luận văn phát triển kinh tế hộ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
• Hội nhập kinh tế quốc tế
• Tập đoàn kinh tế
• Quản trị tập đoàn kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kinh tế phát triển
• Hạn chế rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Kinh doanh xuất nhập khẩu Việt Nam
• Doanh nghiệp vừa
• Doanh nghiệp nhỏ
• Kinh tế quốc tế
• Toàn cầu hoá
• Kinh tế thị trường
• Kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Xây dựng chiến lược Marketing
• Chiến lược Marketing
• Kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh
• Luận văn kinh tế
• Hệ thống ngân hàng
• Kinh doanh ngân hàng
• Quản lý rủi ro
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Kinh tế phát triển
• Kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế
• Hội nhập kinh tế
• Kinh tế nông thôn
• Chuyển dịch kinh tế
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh tế
• Kinh tế vận tải
• Vận tải quốc tế
• Giao nhận vận tải quốc tế
• Vận tải đường biển
• Dịch vụ vận tải
• Đội tàu buôn Việt Nam
• Rào cản thương mại
• Xuất khẩu Việt Nam
• Đề tài giao dịch chứng khoán
• Luận văn kinh tế tài chính
• Luận văn thạc sĩ ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ kinh tế ngân hàng
• Quản lý kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
• Chuyển dịch cơ cấu kinh tế
• Cơ cấu kinh tế
• Kinh tế công nghiệp
• Phát triển kinh tế tư nhân
• Kinh tế tư nhân
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế chính trị
• Kinh tế chính trị
• Mô hình tập đoàn tài chính
• Ngân hàng Việt Nam
• Xây dựng tập đoàn tài chính
• Chiến lược khách hàng
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Luận văn nông nghiệp
• Luận văn kinh tế trang trại
• Phát triển kinh tế trang trại
• Kinh tế nông nghiệp
• Hoạt động tín dụng nông nghiệp
• Đề tài thanh toán quốc tế tại ngân hàng
• Đề tài kinh tế tài chính ngân hàng
• Đề tài quản trị rủi ro tín dụng
• Luận văn quản trị ngân hàng
• Kinh tế dịch vụ
• Dịch vụ tài chính
• Kinh tế trang trại
• Biện pháp pinh tế trang trại