TAILIEUCHUNG - Tóm tắt Đồ án tốt nghiệp Quản trị thông tin marketing: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ Internet truyền hình của Công ty Cổ phần viễn thông FPT – Chi nhánh Quảng Nam

Nghiên cứu được thực hiện nhằm đạt được mục tiêu mô tả chất lượng dịch vụ, truyền hình internet của công ty FPT chi nhánh Quảng Nam (mục tiêu mô tả), khảo sát ý kiến đánh giá của khách hàng về sự hài lòng đối với chât lượng dịch vụ của FPT chi nhánh Quảng Nam (mục tiêu khảo sát), đồng thời thấy được được mối quan hệ giữa chúng để từ đó đề xuất hướng giải quyết phù hợp (mục tiêu thực nghiệm). | TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET TRUYỀN HÌNH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH QUẢNG NAM TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ THÔNG TIN MARKETING NIÊN KHÓA 2016 - 2019 HSSV Nguyễn Thị Ni Na Mã HSSV CCMA16A003 CBHD ThS. Nguyễn Thanh Hoài Đà Nẵng 06 2019 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài. Trong đà phát triển của nền kinh tế thị trường trong giai đoạn hiện nay sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp thương mại ngày càng trở nên quyết liệt và gay gắt. Một doanh nghiệp muốn tồn tại đứng vững và chiếm lĩnh được một chỗ đứng vững chắc trên thị trường thì điều tất yếu không thể bỏ qua đó chính là tạo dựng được một chỗ đứng trong lòng khách hàng. Việc xây dựng niềm tin và uy tín chính là điều kiện tiên quyết để quyết định được doanh nghiệp đó có thể sở hữu được sự bền vững trong lĩnh vực kinh doanh của mình hay không. Uy tín của một doanh nghiệp không chỉ xuất phát từ chất lượng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp đó cung cấp mà nó còn xuất phát từ việc doanh nghiệp đó cung cấp những sản phẩm dịch vụ của mình theo hình thức nào. Khách hàng ở thời điểm hiện tại là những khách hàng thông minh ngoài giá cả và chất lượng sản phẩm dịch vụ họ còn quan tâm tới việc mình được người bán quan tâm và chú trọng như thế nào khi tiêu dùng sản phẩm của một doanh nghiệp. Đặc biệt với ngành viễn thông khi mà nhu cầu sử dụng của khách hàng ngày càng tăng trong khi trên thị trường hiện nay chỉ tồn tại ba nhà mạng viễn thông lớn là VNPT FPT Telecom và Viettel. Khách hàng sẽ cân nhắc lựa chọn sử dụng một trong ba nhà mạng này không chỉ dựa vào giá cả chất lượng sản phẩm mà quan trọng nhất là sự quan tâm chăm sóc khách hàng như thế nào từ doanh nghiệp. Trong 3 năm gần đây trên thị trường truyền hình trả tiền tại VN có sự tham gia sôi động của các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình cáp số mặt đất số vệ tinh và IPTV. Truyền hình cáp và truyền hình số mặt đất vẫn chiếm

• Quản trị kinh doanh
• Tóm tắt Đồ án tốt nghiệp
• Đồ án tốt nghiệp Quản trị thông tin marketing
• Quản trị thông tin marketing
• Dịch vụ Internet truyền hình
• Sự hài lòng của khách hàng
• Đồ án tốt nghiệp Công nghệ thông tin
• Ứng dụng phần mềm
• Quản lý đồ án tốt nghiệp
• Ngôn ngữ C#
• Đồ án tốt nghiệp Thiết kế đồ họa
• Thiết kế đồ họa quảng cáo
• Thiết kế đồ họa
• Thiết kế đồ họa quảng cáo cho Phoenix Resort
• Quảng bá thương hiệu
• Thiết kế đồ họa quảng cáo nhà hàng pizza chay
• Du lịch biển Seahorse Travel
• Hình thức quảng cáo cho sản phẩm
• Thiết kế đồ họa công ty du lịch
• Thiết kế đồ họa quảng cáo cho nha khoa
• Thiết kế đồ hoạ quảng cáo Huskies Coffee
• Huskies Coffee
• Thiết kế Logo Ess Condom
• Quán cơm nhà Xứ Quảng
• Thiết kế đồ họa quảng cáo cho quán cơm
• Thiết kế đồ họa quảng cáo thương hiệu Mỹ phẩm
• Mỹ phẩm thiên nhiên
• Quy trình làm phim hoạt hình 2D
• Công ty nước hoa Florentino
• Thiết kế đồ họa quảng cáo sự kiện
• Festival Music Mix Danang
• Công viên Asia Park
• Thiết kế đồ họa quảng cáo cho công viên
• Công ty The Universe
• Thương hiệu game Shotgaming
• Thiết kế đồ họa quảng cáo cho nhà hàng thực chay
• Nhà hàng thực chay
• Gallery thân võ
• Nhà hàng Shrimp Restaurant
• Thiết kế đồ họa quảng cáo cho nhà hàng
• Thiết kế đồ họa quảng cáo sản phẩm
• Xây dựng bao bì sản phẩm
• Cửa hàng cà phê Koi Coffee
• Hình ảnh của Mobile game Boom
• Thương hiệu hoa giấy Sunflower
• Thiết kế đồ họa quảng bá nghệ thuật
• Nghệ thuật kịch Noh Nhật Bản
• Thiết kế đồ họa quảng cáo cho cửa hàng kem
• Cửa hàng kem Chicacu Ice Cream