TAILIEUCHUNG - Khuyến nghị nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử nghiên cứu điển hình tại Maritime bank

Đề tài nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử có vai trò quan trọng đối với phát triển ngân hàng. MaritimeBank đã cung cấp các dịch vụ ngân hàng điện tử từ vài năm nay, nhưng chưa có những nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng này cung cấp. Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để tìm hiểu thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại MaritimeBank. Mời các bạn cùng tham khảo! | KHUYẾN NGHỊ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH TẠI MARITIME BANK IMPROVING THE QUALITY OF ELECTRONIC BANKING SERVICES CASE STUDY AT MARITIME BANK TS. Chử Bá Quyết - Trần Thị Việt Anh Trường Đại học Thương mại Tóm tắt Ngày nay hầu hết các ngân hàng thương mại đã cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử NHĐT . Vì vậy nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ NHĐT có vai trò quan trọng đối với phát triển ngân hàng. MaritimeBank đã cung cấp các dịch vụ NHĐT từ vài năm nay nhưng chưa có những nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng này cung cấp. Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để tìm hiểu thực trạng chất lượng dịch vụ NHĐT tại MaritimeBank từ đó đưa ra một số khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT tại MaritimeBank. Từ khóa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Internet Internet Banking MaritimeBank Abstract Today most commercial banks have been providing electronic banking services. So studying the current situation of service quality of these banks plays an important role in their development. Although Maritime Bank has provided electronic banking services for several years there are no studies assessing the quality of the provided banking services. This study used quantitative methods to understand the status of the quality of electronic banking services at Maritime Bank. Then a number of recommendations are proposed to improve the quality of the services at Maritime Bank. Key words quality of electronic banking services Internet banking Maritime Bank Đặt vấn đề Cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt sẽ làm tăng sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ. Đối với việc nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT là rất cần thiết bởi qua đó ngày càng nhiều khách hàng được phục vụ tốt hơn có sự hài lòng thỏa mãn hơn. Để có thể đáp ứng mong đợi của khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT là một trong những cách chính được các ngân hàng thường áp dụng. Đó cũng là cách tiếp cận nghiên cứu thông qua đánh giá chất lượng .

• Ngân hàng - Tín dụng
• Phát triển kinh tế Việt Nam
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
• Sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ Internet Banking
• Dịch vụ bảo mật thông tin khách hàng
• Kinh tế Việt Nam
• Đổi mới kinh tế Việt Nam
• Tình hình kinh tế Việt Nam
• Xử lý tỷ giá
• Phát triển kinh tế thị trường
• Chiến lược kế hoạch chươnh trình đầu tư phát triển kinh tế xã hội Việt Nam
• Chiến lược phát triển kinh tế
• Kế hoạch phát triển kinh tế
• Chương trình phát triển kinh tế
• Đầu tư phát triển kinh tế
• Phát triển kinh tế
• Phát triển kinh tế xã hội Việt Nam
• Chiến lược phát triển kinh tế xã hội
• Định hướng phát triển kinh tế xã hội
• Thực hiện chiến lược phát triển kinh tế
• Vấn đề phát triển kinh tế xã hội
• Tìm hiểu phát triển kinh tế xã hội
• Luận văn kinh tế
• Dịch vụ phát triển kinh doanh
• Dịch vụ phát triển kinh doanh tại Việt Nam
• Dịch vụ phát triển kinh doanh thế giới
• Hội nhập kinh tế quốc tế
• Luận văn kinh doanh quốc tế
• Đề tài kinh tế đối ngoại
• Bài tập nhóm Kinh tế Việt Nam
• Phát triển kinh tế nông nghiệp Việt Nam
• Đặc điểm kinh tế nông nghiệp Việt Nam
• Thực trạng phát triển nông nghiệp
• Chính sách phát triển kinh tế nông nghiệp
• Kinh tế phát triển
• Thành tựu kinh tế nông nghiệp Việt Nam
• Cập nhật tình hình phát triển kinh tế
• Phát triển du lịch tại Việt Nam
• Ngành du lịch Việt Nam
• Diễn biến kinh tế
• Phát triển kinh tế vùng ở Việt Nam
• Kinh tế vùng
• Hạn chế trong phát triển kinh tế vùng
• Giải pháp phát triển kinh tế vùng
• Chính sách phát triển kinh tế vùng
• kinh tế tuần hoàn ở Việt Nam
• Kinh tế số ở Việt Nam
• Phát triển kinh tế tuần hoàn
• Phát triển kinh tế số
• Mô hình kinh tế tuần hoàn Việt Nam
• Phát triển công nghiệp môi trường số
• Tồn tại của kinh tế Việt Nam
• Thành tựu kinh tế Việt Nam
• Kinh tế Việt Nam đến năm 2020
• Phát triển kinh tế bền vững
• Giải pháp phát triển kinh tế
• Giải pháp phát triển kinh tế Việt Nam
• Phát triển kinh tế nhanh
• Chính sách phát triển kinh tế
• Đào tạo nguồn nhân lực
• Phát triển kinh tế theo vùng
• Thực trạng phát triển kinh tế theo vùng
• Giải pháp phát triển kinh tế theo vùng
• Chính sách phát triển vùng
• Vùng kinh tế trọng điểm
• Kinh tế Việt Nam năm 2014
• Triển vọng kinh tế Việt Nam
• Dự báo kinh tế Việt Nam năm 2015
• Tăng trưởng kinh tế Việt Nam
• Kinh tế tri thức
• Kinh tế tri thức Việt Nam
• Phát triển kinh tế tri thức
• Giải pháp phát triển kinh tế tri thức
• Kinh nghiệp phát triển kinh tế tri thức
• Quan điểm phát triển kinh tế tri thức
• Phát triển kinh tế biển
• Kinh nghiệm quốc tế phát triển kinh tế biển
• Chiến lược phát triển kinh tế biển
• Kinh tế biển Việt Nam
• Báo cáo Tình hình phát triển kinh tế Việt Nam
• Suy giảm kinh tế
• Cơ hội phát triển kinh tế Việt Nam
• Thách thức kinh tế Việt Nam
• Tái cơ cấu kinh tế
• Mô hình phát triển kinh tế
• Xây dựng mô hình phát triển kinh tế
• Xây dựng kinh tế bền vững
• Kinh tế Việt Nam giai đoạn 2011 2020
• Phát triển nhanh
• Phát triển bề vững
• Chiến lược phát triển kinh tế và xã hội
• Chiến lược phát triển kinh tế Việt Nam
• Chiến lược phát triển xã hội Việt Nam
• Chiến lược bảo tồn Thế giới
• Kinh tế Việt Nam thời kỳ đổi mới
• Kinh tế Việt Nam sau năm 1986
• Phát triển kinh tế theo chiều rộng
• Quan niệm phát triển kinh tế
• Xã hội Việt Nam
• Phát triển bền vững
• Phát triển xã hội
• Chiến lược phát triển xã hội
• Chiến lược phát triển của Việt Nam
• Vùng kinh tế Việt Nam
• Phát triển các vùng kinh tế Việt Nam
• Phát triển kinh tế biển Việt Nam
• Tăng trưởng xanh
• Chính sách kinh tế đối ngoại
• Kinh tế đối ngoại
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế phát triển
• Hiệp định Đối tác kinh tế
• Việt Nam – Nhật Bản
• Hiệp định VJEPA