TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua hóa mỹ phẩm chăm sóc tóc

Mục đích của đề tài này không chỉ đơn thuần để hoàn thành một luận văn cao học, mà tác giả còn quan tâm đến việc khám phá ra các nhân tố có liên quan đến sự thỏa mãn của khách hàng là chủ các Hair salon tại . | BOÄ GIAÙO DUÏC amp ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH - NGUYỄN THANH PHONG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA HÓA MỸ PHẨM CHĂM SÓC TÓC LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ KINH TEÁ TP. HOÀ CHÍ MINH Naêm 2008 MỤC LỤC Trang Mục lục . .i Danh mục các bảng . .iv Danh mục các hình vẽ và đồ thị .v Danh mục từ viết tắt .vi Tóm tắt . .vii CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1. Lý do nghiên cứu . .1 2. Mục tiêu nghiên cứu . 2 3. Đối tượng nghiên cứu . .3 4. Phương pháp nghiên cứu . .3 5. Ý nghĩa thực tiễn của đế tài . .4 6. Kết cấu của luận văn . 4 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . Giới thiệu . .5 . Định dạng người mua và những giai đoạn của quá trình thông qua quyết định mua sắm . 5 . Định dạng người mua . . .5 . Các vai trò đối với việc mua . .5 . Các dạng hành vi quyết định mua . 6 . Những giai đoạn của quá trình thông qua quyết định mua sắm . .6 . Sự thỏa mãn của khách hàng . . .11 . Vì sao cần đo lường sự thỏa mãn của khách hàng . . .12 . Mục tiêu đo lường sự thỏa mãn của khách hàng . . 13 . Mong muốn của khách hàng . . 14 . Phân loại mong muốn của khách hàng . .15 . Mối quan hệ giữa mong muốn và sự thỏa mãn của khách hàng . .16 i . Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và sự chấp nhận dịch vụ . 17 . Các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua HMPCST .18 . Tóm tắt . 22 Chương 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . Giới thiệu . .23 . Thiết kế nghiên cứu . .23 . Nghiên cứu khám phá . .23 . Nghiên cứu chính thức . .24 . Quy trình nghiên cứu . .25 . Xây dựng thang đo . .27 . Thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về chất lượng HMPCST .27 . Thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về giá cả HMPCST .28 . Thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về chủng loại . 29 . Thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về thái độ phục vụ . .30 . Thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về kênh phân phối . .30 .

• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Kinh tế thương mại
• Hóa mỹ phẩm chăm sóc tóc
• Sự thỏa mãn của khách hàng
• Thị trường mỹ phẩm
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ
• Luận văn kinh tế quốc tế
• Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
• Luận văn kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
• Luận văn phát triển kinh tế hộ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
• Hội nhập kinh tế quốc tế
• Tập đoàn kinh tế
• Quản trị tập đoàn kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kinh tế phát triển
• Hạn chế rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Kinh doanh xuất nhập khẩu Việt Nam
• Doanh nghiệp vừa
• Doanh nghiệp nhỏ
• Kinh tế quốc tế
• Toàn cầu hoá
• Kinh tế thị trường
• Kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Xây dựng chiến lược Marketing
• Chiến lược Marketing
• Kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh
• Luận văn kinh tế
• Hệ thống ngân hàng
• Kinh doanh ngân hàng
• Quản lý rủi ro
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Kinh tế phát triển
• Kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế
• Hội nhập kinh tế
• Kinh tế nông thôn
• Chuyển dịch kinh tế
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh tế
• Kinh tế vận tải
• Vận tải quốc tế
• Giao nhận vận tải quốc tế
• Vận tải đường biển
• Dịch vụ vận tải
• Đội tàu buôn Việt Nam
• Rào cản thương mại
• Xuất khẩu Việt Nam
• Đề tài giao dịch chứng khoán
• Luận văn kinh tế tài chính
• Luận văn thạc sĩ ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ kinh tế ngân hàng
• Quản lý kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
• Chuyển dịch cơ cấu kinh tế
• Cơ cấu kinh tế
• Kinh tế công nghiệp
• Phát triển kinh tế tư nhân
• Kinh tế tư nhân
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế chính trị
• Kinh tế chính trị
• Mô hình tập đoàn tài chính
• Ngân hàng Việt Nam
• Xây dựng tập đoàn tài chính
• Chiến lược khách hàng
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Luận văn nông nghiệp
• Luận văn kinh tế trang trại
• Phát triển kinh tế trang trại
• Kinh tế nông nghiệp
• Hoạt động tín dụng nông nghiệp
• Đề tài thanh toán quốc tế tại ngân hàng
• Đề tài kinh tế tài chính ngân hàng
• Đề tài quản trị rủi ro tín dụng
• Luận văn quản trị ngân hàng
• Kinh tế dịch vụ
• Dịch vụ tài chính
• Kinh tế trang trại
• Biện pháp pinh tế trang trại