TAILIEUCHUNG - Sự hài lòng của người bệnh và người nhà với dịch vụ y tế tại một số khoa của Bệnh viện Mắt trung ương năm 2015

Bài viết trình bày mô tả sự hài lòng của người bệnh và người nhà người bệnh (NB/NNNB) với dịch vụ y tế (DVYT) tại khoa Khám chữa bệnh theo yêu cầu (KCBTYC) và khoa Glôcôm của Bệnh viện Mắt Trung ương năm 2015. | nghiên cứu khoa học SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VÀ NGƯỜI NHÀ VỚI DỊCH VỤ Y TẾ TẠI MỘT SỐ KHOA CỦA BỆNH VIỆN MẮT TRUNG ƯƠNG NĂM 2015 Lê Thuý Hạnh Nguyễn Văn Huy TÓM TẮT Mục tiêu Mô tả sự hài lòng của người bệnh và người nhà người bệnh NB NNNB với dịch vụ y tế DVYT tại khoa Khám chữa bệnh theo yêu cầu KCBTYC và khoa Glôcôm của Bệnh viện Mắt Trung ương năm 2015. Phương pháp và đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu mô tả cắt ngang trên 500 người nhà và người bệnh ở khoa Khám Chữa bệnh theo yêu cầu và khoa Glôcôm tại Bệnh viện Mắt Trung ương sử dụng phiếu điều tra phỏng vấn trực tiếp người nhà và người bệnh. Kết quả Đa số NB NNNB nội trú hài lòng với DVYT được cung cấp tại 2 khoa KCBTYC và Glôcôm ở cả 2 khoa tỷ lệ đáp ứng mong đợi trung bình đều đạt gt 87 . Tuy nhiên khoa KCBTYC có tỷ lệ hài lòng của NB NNNB cao hơn Khoa Glôcôm về 3 yếu tố Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám chữa bệnh KCB 86 1 so với 85 1 cơ sở vật chất CSVC phương tiện phục vụ 75 7 so với 60 2 và thái độ ứng xử năng lực của nhân viên y tế NVYT 81 3 so với 76 3 . Khoa Glôcôm có tỷ lệ hài lòng của NB NNNB cao hơn khoa KCBTYC về 2 yếu tố Khả năng tiếp cận 89 6 so với 87 3 và kết quả cung cấp dịch vụ 88 4 so với 81 3 . Kết luận Đa số người bệnh và người nhà người bệnh hài lòng với dịch vụ y tế tại khoa KCBTYC và khoa Glôcôm tuy nhiên với khoa Glôcôm cần cải thiện sự hài lòng về các thủ tục KCB cải thiện cơ sở vật chất và thái độ ứng xử của NVYT với khoa KCBTYC cần cải thiện về khả năng tiếp cận và kết quả cung cấp dịch vụ và có thể điều chỉnh cho phù hợp hơn về giá cả DVYT. I. ĐẶT VẤN ĐỀ kiện cho Ngành Y tế phát triển phục vụ Chăm sóc bảo vệ và nâng cao sức tốt hơn với chất lượng ngày càng cao khỏe nhân dân luôn là nhiệm vụ vẻ trong chăm sóc bảo vệ và nâng cao vang của Ngành Y tế Việt Nam. Ngày sức khỏe cộng đồng. Với quan điểm nay trải qua nhiều thời kỳ với nhiều Lấy người bệnh làm trung tâm của thay đổi chủ trương lớn nhất của hoạt động chăm sóc và điều trị ngày Ngành Y tế Việt Nam là Xã hội hóa y 03 12 .

• Y khoa - Dược
• Điều dưỡng nhãn khoa
• Dịch vụ y tế
• Nâng cao sức khỏe nhân dân
• Đánh giá chất lượng bệnh viện
• Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Phòng tránh các bệnh về mắt
• Chăm sóc sức khỏe chuyên sâu
• Bệnh nhãn khoa
• Hiến tặng giác mạc
• Chức năng thị giác hai mắt
• Kỹ thuật đo nhãn áp
• Nhãn áp áp kế Icare
• Đo áp lực nội nhãn gián tiếp
• Thông tin điều dưỡng nhãn khoa
• Bán kính cong giác mạc
• Chiều dài trục nhãn cầu
• Máy IOL Master
• Công suất thể thủy tinh nhân tạo
• Chăm sóc cơ bản sau phẫu thuật Glôcôm
• Chăm sóc người bệnh loét giác mạc
• Chất lượng thị giác
• Bệnh lý giác mạc
• Kiểm soát điều tiết trong khám khúc xạ
• Viêm kết mạc cấp
• Bệnh Bong võng mạc
• Chăm sóc mắt sau phẫu thuật
• Phẫu thuật điều trị hở mi
• Khám mắt cho trẻ em
• Phẫu thuật đục thủy tinh thể
• Phương pháp phaco
• Chụp cắt lớp vi tính sọ não hốc mắt
• Lựa chọn kháng sinh
• Phòng khám BHYT đúng tuyến
• Dược chất từ thuốc nhỏ mắt
• Bệnh mắt trẻ em
• Đặc điểm sinh lý của hệ thống nước mắt
• Đặc điểm sinh lý của Giác mạc
• Đo công suất thể thủy tinh nhân tạo
• Máy Iol Master 700
• Bệnh võng mạc đái tháo đường
• Đục thể thủy tinh
• Chấn thương mắt
• Phẫu thuật ghép giác mạc quang học
• Sức khỏe thị giác
• Phẫu thuật thể thủy tinh
• Bệnh khô mắt
• Phẫu thuật nối thông túi lệ mũi
• Chăm sóc người bệnh bị lồi mắt
• Hội chứng Sjogren
• Bệnh lý về giác mạc
• Điều trị các bệnh lý giác mạc
• Bệnh lý nhãn cầu
• Siêu âm A không tiếp xúc
• Tính công suất thể thủy tinh nhân tạo
• Phẫu thuật Phaco
• Bệnh lý Glôcôm
• Phòng chống mù lòa
• Bệnh nhãn áp
• Bệnh đục thủy tinh thể
• Hệ thống chăm sóc sức khỏe
• Điều trị hở mi
• Triệu chứng cộm mắt
• Bảo vệ bề mặt nhãn cầu
• Phẫu thuật ghép giác mạc
• Nhãn khoa thực hành
• Ghép giác mạc nội mô
• Kỹ thuật chụp cắt lớp vi tính sọ não
• Cắt lớp vi tính sọ não hốc mắt
• Y học thần kinh nhãn khoa
• Dị vật hốc mắt
• Xương ống thị giác
• Bệnh viện tuyến trung ương
• Khám bệnh Bảo hiểm y tế
• Khoa Khám bệnh & Điều trị ngoại trú
• Bệnh viện Mắt trung ương
• Điều trị nhược thị 1
• Phương pháp bịt mắt
• Tra atropin sulfate 1%
• Các chỉ số điều trị nhược thị
• Tạp chí Nhãn khoa
• Nghiên cứu khoa học
• Điều trị viêm loét giác mạc
• Bổ sung thuốc tăng cường dinh dưỡng
• Quá trình biểu mô hóa
• Khảo sát sự hài lòng của người bệnh
• Bảo hiểm y tế đúng tuyến
• Điều trị ngoại trú
• Hội chẩn chuyên khoa X quang
• Khoa Giác mạc
• Bệnh lý gây tắc lệ đạo
• Lượng giá đau
• Giảm đau sau phẫu thuật
• Nâng cao sức khỏe cộng đồng
• Dịch vụ tại khoa Khám bệnh
• Quản lý bệnh viện
• Tài liệu chuyên đề mắt
• Loạn dưỡng giác mạc di truyền dạng lưới
• Ghép giác mạc xuyên
• Tình trạng biểu mô hóa mảnh ghép
• IOL Master 700
• Loạn dưỡng giác mạc
• Bệnh lý đáy mắt