TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Sự hài lòng khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Bình Thuận

Đề tài nghiên cứu nhằm thực hiện mục tiêu sau: Phân tích các nhân tố chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ đang cung ứng tại Sacombank chi nhánh Bình Thuận; giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng tại Sacombank chi nhánh Bình Thuận nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH TRẦN THỊ THƠM SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN-CHI NHÁNH BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên ngành Tài chính- Ngân hàng Mã số 60 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học PGS. TS. NGUYỄN MINH HÀ TP. HỒ CHÍ MINH- NĂM 2016 i TÓM TẮT Luận văn nghiên cứu về Sự hài lòng khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Sacombank chi nhánh Bình Thuận . Nghiên cứu được thực hiện thông qua việc điều tra trực tiếp bằng việc phát phiếu khảo sát tới 300 khách hàng cá nhân tại Sacombank chi nhánh Bình Thuận. Bằng việc sử dụng kết hợp hai phương pháp là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng trên cơ sở mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ thực hiện SERVPERF của Cronin amp Taylor 1984 có hiệu chỉnh phù hợp với lĩnh vực nghiên cứu và kết hợp sử dụng phân tích nhân tố khám phá cùng phân tích hồi quy bội tác giả nhận diện ra một hệ thống thang đo nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tại Sacombank gồm 8 nhân tố theo thứ tự tầm quan trọng ảnh hưởng là sự cảm thông hình ảnh doanh nghiệp khả năng đáp ứng độ tin cậy giá cả phương tiện hữu hình năng lực phục vụ và sự thuận tiện. Từ kết quả phân tích tác giả đề ra các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao sự hài lòng khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Bình Thuận. ii LỜI CAM ĐOAN Luận văn này chưa từng được trình nộp để học vị thạc sĩ tại bất cứ một trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tác giả kết quả nghiên cứu là trung thực trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. Chí Minh ngày 20 tháng 10 năm 2016 Tác giả Trần Thị Thơm iii LỜI CÁM ƠN Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành tới Ban

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Khách hàng cá nhân
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Tài chính ngân hàng
• Sự hài lòng khách hàng
• Chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ ngân hàng
• Tín dụng khách hàng cá nhân
• Xếp hạng tín dụng khách hàng cá nhân
• Khách hàng ngân hàng thương mại Việt Nam
• Dịch vụ ngân hàng khách hàng cá nhân
• Thực trạng tín dụng khách hàng
• Hạn chế tín dụng khách hàng
• Mô hình nhân tố khám phá
• Ứng dụng mô hình nhân tố khám phá
• Dịch vụ khách hàng cá nhân
• Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân
• Dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng
• Dịch vụ khách hàng ngân hàng thương mại
• Hành vi khách hàng cá nhân
• Hành vi mua và sử dụng
• Đặc điểm khách hàng cá nhân
• Mô hình hành vi mua của khách hàng
• Kỹ năng bán hàng cá nhân
• Vai trò của khách hàng cá nhân
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng
• Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân
• Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín
• Tỉnh Hàng Bài
• Phát triển cho vay Khách hàng cá nhân
• Vay Khách hàng cá nhân
• Ngân hàng TMCP Quân Đội
• Tỉnh Khánh Hòa
• Hỗ trợ vay
• Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển
• Chi nhánh Đồng Tháp
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng
• Cho vay khách hàng cá nhân
• Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân
• Thị trường khách hàng cá nhân
• Sản phẩm tín dụng khách hàng cá nhân
• Thuyết trình ngân hàng
• Tiểu luận tài chính tiền tệ
• Chính sách tiền tệ
• Khóa luận tốt nghiệp
• Nâng cao chất lượng dịch vụ
• Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Huy động tiền gửi khách hàng cá nhân
• Tiền gửi khách hàng cá nhân
• Hoàn thiện hoạt động marketing
• Quản trị kinh doanh
• Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân
• Quan hệ khách hàng cá nhân
• Ngân hàng thương mại
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ ngành Quản lý Kinh tế
• Chuyên ngành quản lý kinh tế
• Hoạt động cho vay của Ngân hàng thương mại
• Phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân
• Giải pháp phát triển cho vay khách hàng cá nhân
• Giải pháp tăng cường kiểm soát rủi ro tín dụng
• Hợp lý hóa cơ cấu cho vay khách hàng cá nhân
• Tài chính Ngân hàng
• Sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân
• Thủ tục cho vay khách hàng cá nhân
• Sản phẩm tín dụng cá nhân
• Hoạt động xúc tiến hỗn hợp
• Ngân hàng TMCP An Bình
• Quan hệ khách hàng
• Khách hàng doanh nghiệp
• Kế toán cho vay
• Kế toán cho vay khách hàng cá nhân
• Hệ thống kiểm soát nội bộ
• Nghiệp vụ cho vay khách hàng cá nhân
• Kiểm soát nội bộ
• Luận văn tốt nghiệp
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt
• Dịch vụ khách hàng
• Chi nhánh Hà Nội
• Khách hàng nông nghiệp
• Cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh
• Đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân
• Phân loại cho vay cá nhân kinh doanh
• Quyết định lựa chọn ngân hàng
• Gửi tiết kiệm
• Phát triển thương hiệu
• Hoàn thiện chính sách khách hàng
• Chính sách khách hàng
• Nhóm khách hàng cá nhân
• Ngân hàng thương mại cổ phần quân đội
• Cho vay cá nhân
• Tổ chức tín dụng