TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Á Châu

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là: Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP ACB, đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử cho ngân hàng TMCP Á Châu. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH PHẠM THỊ KIẾN PHƯƠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẤN Á CHÂU ACB LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀ NH KINH TẾ TÀ I CHÍ NH-NGÂN HÀ NG MÃ SỐ NGƯỜI HƯỚNG DẪN TRẦN HOÀNG NGÂN Năm 2012 MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ . 1 Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử . 1 Khái niệm về dịch vụ NHĐT. 1 Vai trò của dịch vụ NHĐT . 1 Tính ưu việt của dịch vụ NHĐT . 3 Rủi ro trong hoạt động NHĐT . 5 Rủi ro an toàn bảo mật . 5 Rủi ro thiết kế lắp đặt và vận hành bảo trì hệ thống . 5 Rủi ro đối tác . 5 Rủi ro công nghệ . 6 Rủi ro nhầm lẫn . 6 Rủi ro luật pháp . 6 Rủi ro danh tiếng. 6 Các dịch vụ ngân hàng điện tử . 7 Dịch vụ ngân hàng qua mạng internet-banking . 7 Dịch vụ ngân hàng tự động qua điện thoại phone-banking . 7 Dịch vụ ngân hàng tại nhà Home-banking . 8 Dịch vụ ngân hàng qua mạng di động Mobile-banking . 8 Call center. 9 Kiosk ngân hàng . 9 Những vấn đề cơ bản về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử . 9 Khái niệm về chất lượng dịch vụ . 9 Dịch vụ và một số đặc điểm . 9 Khái niệm về chất lượng dịch vụ . 10 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng . . 13 Chất lượng dịch vụ NHĐT . 14 Đo lường chất lượng dịch vụ NHĐT . 18 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT . 21 Kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT của một số Ngân hàng trên trên giới và bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng Việt Nam . 22 Kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT của một số Ngân hàng trên trên giới . 22 Bài học kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ kinh tế
• Chất lượng dịch vụ
• Ngân hàng điện tử
• Ngân hàng thương mại
• Luận văn thạc sĩ kế toán
• Mô hình tổ chức kế toán
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Kiểm soát nội bộ tín dụng
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh doanh
• Kiểm soát tín dụng
• Quản lý thu bảo hiểm xã hội
• Quản lý thu bảo hiểm
• Kiểm soát nội bộ chi phí
• Kiểm soát nội bộ
• Báo cáo bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Giải trình sau bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ
• Đánh giá luận văn thạc sĩ
• Cách viết luận văn thạc sĩ
• Luận văn thạc sĩ lí luận
• Phương pháp dạy học văn
• Cách trình bày luận văn
• Kỹ năng trình bày luận văn thạc sĩ
• Luận văn kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
• Luận văn phát triển kinh tế hộ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ thạc sĩ Lịch sử
• Luận văn thạc sĩ lý luận chính trị
• Luận văn lịch sử ĐCS Việt Nam
• Đề tài ĐCS Việt Nam
• Luận văn chính trị
• Luận văn sư phạm lịch sử
• Đề tài chiến tranh du kích ở Đăk Lăk
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ khoa học xã hội
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ khoa học nhân văn
• Luận văn thạc sĩ khoa học nhân văn
• Luận văn thạc sĩ khoa học xã hội
• Thơ Tản Đà
• Thơ Trần Tuấn Khải
• Luận văn Thạc sĩ Ngữ văn
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học nước ngoài
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học Trung Quốc
• Nghệ thuật trong Tây Du Ký
• Tây Du Ký
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học Việt Nam
• Đặc điểm ký Nguyễn Ái Quốc
• Thể loại ký
• Thơ văn Nguyễn Ái Quốc
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Ngữ văn
• Nhà nho ẩn sĩ
• Tố chức ẩn sĩ của Đào Uyên Minh
• Tố chức ẩn sĩ của Nguyễn Bỉnh Khiêm
• Luận văn Thạc sĩ Sư phạm Ngữ văn
• Sư phạm Ngữ văn
• Phương pháp dạy học môn Ngữ văn
• Văn tế nghĩa sĩ Cần Giuộc
• Biện pháp tạo hứng thú trong dạy học
• Luận văn kinh tế quốc tế
• Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
• Đề tài dịch vụ tín dụng ngân hàng
• Luận văn ngân hàng thương mại
• Đề tài tài trợ tín dụng cho doanh nghiệp
• Đề tài tín dụng ngân hàng
• Luận văn cao học
• Đề tài quản trị kinh doanh
• Kiểm soát tín dụng tại ngân hàng
• Luận văn quản trị kinh doanh