TAILIEUCHUNG - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ Internet Banking của các Ngân hàng Thương mại tại Tp. Hồ Chí Minh

Bài viết tập trung xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ Internet Banking của các ngân hàng thương mại tại TP. Hồ Chí Minh. Mô hình nghiên cứu chủ yếu dựa trên mô hình sự thành công của hệ thống thông tin của Delone và Mclean (2003). Mời các bạn cùng tham khảo. | Nguyễn Thị Bình Minh và cộng sự. HCMCOUJS- Kinh tế và Quản trị Kinh doanh 16 3 .-. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ internet banking của các ngân hàng thương mại tại Tp. Hồ Chí Minh Determinants affecting individual customers satisfaction about internet banking services of commercial banks in HCM City. Nguyễn Thị Bình Minh1 Khúc Đình Nam1 Phan Thị Lệ Hằng1 Đại học Nông Lâm Việt Nam 1 Tác giả liên hệ Email binhminh_sunshine@ THÔNG TIN TÓM TẮT DOI Nghiên cứu này tập trung xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ Internet Banking của các ngân hàng thương mại tại TP. Hồ Chí Minh. Mô hình nghiên cứu chủ yếu dựa trên mô hình sự thành công của hệ thống thông tin của Delone và Mclean 2003 . Dữ liệu nghiên cứu Ngày nhận 02 11 2020 thực nghiệm được thu thập thông qua việc khảo sát 385 khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụ Internet Banking tại địa bàn Ngày nhận lại 17 12 2020 nghiên cứu. Thông qua việc phân tích nhân tố khám phá EFA Duyệt đăng 28 12 2020 phân tích nhân tố khẳng định CFA phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM và kiểm định ước lượng mô hình bằng Bootstrap nhóm tác giả đã khám phá ra rằng sự tin tưởng và chất lượng dịch vụ tác động tích cực đến sự hài lòng trong đó sự tin tưởng chịu ảnh hưởng của 3 nhân tố là chất lượng thông tin chất lượng hệ Từ khóa thống và chất lượng dịch vụ. Từ kết quả trên nhóm tác giả trình sự hài lòng khách hàng cá nhân bày một số khuyến nghị để giúp cho các ngân hàng thương mại Internet Banking gia tăng sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet Banking của mình. ABSTRACT This research objective is to identify factors affecting individual customer satisfaction with Internet Banking services of commercial banks in Ho Chi Minh City. The research model was developed based on the Information System Success Model ISS of Delone and Mclean 2003 . The empirical data was collected through

• Ngân hàng - Tín dụng
• Khách hàng cá nhân
• Dịch vụ Internet Banking
• Ngân hàng Thương mại
• Mô hình cấu trúc tuyến tính SEM
• Dịch vụ thanh toán qua Internet
• Mô hình Information System Success
• Tín dụng khách hàng cá nhân
• Xếp hạng tín dụng khách hàng cá nhân
• Khách hàng ngân hàng thương mại Việt Nam
• Dịch vụ ngân hàng khách hàng cá nhân
• Thực trạng tín dụng khách hàng
• Hạn chế tín dụng khách hàng
• Mô hình nhân tố khám phá
• Ứng dụng mô hình nhân tố khám phá
• Dịch vụ khách hàng cá nhân
• Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân
• Dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng
• Dịch vụ khách hàng ngân hàng thương mại
• Hành vi khách hàng cá nhân
• Hành vi mua và sử dụng
• Đặc điểm khách hàng cá nhân
• Mô hình hành vi mua của khách hàng
• Kỹ năng bán hàng cá nhân
• Vai trò của khách hàng cá nhân
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng
• Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân
• Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín
• Tỉnh Hàng Bài
• Phát triển cho vay Khách hàng cá nhân
• Vay Khách hàng cá nhân
• Ngân hàng TMCP Quân Đội
• Tỉnh Khánh Hòa
• Hỗ trợ vay
• Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển
• Chi nhánh Đồng Tháp
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng
• Tài chính ngân hàng
• Cho vay khách hàng cá nhân
• Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân
• Thị trường khách hàng cá nhân
• Sản phẩm tín dụng khách hàng cá nhân
• Thuyết trình ngân hàng
• Tiểu luận tài chính tiền tệ
• Chính sách tiền tệ
• Khóa luận tốt nghiệp
• Nâng cao chất lượng dịch vụ
• Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân
• Dịch vụ ngân hàng
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Huy động tiền gửi khách hàng cá nhân
• Tiền gửi khách hàng cá nhân
• Hoàn thiện hoạt động marketing
• Quản trị kinh doanh
• Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân
• Quan hệ khách hàng cá nhân
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ ngành Quản lý Kinh tế
• Chuyên ngành quản lý kinh tế
• Hoạt động cho vay của Ngân hàng thương mại
• Phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân
• Giải pháp phát triển cho vay khách hàng cá nhân
• Giải pháp tăng cường kiểm soát rủi ro tín dụng
• Hợp lý hóa cơ cấu cho vay khách hàng cá nhân
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Tài chính Ngân hàng
• Sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân
• Thủ tục cho vay khách hàng cá nhân
• Sản phẩm tín dụng cá nhân
• Hoạt động xúc tiến hỗn hợp
• Ngân hàng TMCP An Bình
• Quan hệ khách hàng
• Khách hàng doanh nghiệp
• Kế toán cho vay
• Kế toán cho vay khách hàng cá nhân
• Hệ thống kiểm soát nội bộ
• Nghiệp vụ cho vay khách hàng cá nhân
• Kiểm soát nội bộ
• Luận văn tốt nghiệp
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ
• Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt
• Dịch vụ khách hàng
• Chi nhánh Hà Nội
• Khách hàng nông nghiệp
• Cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh
• Đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân
• Phân loại cho vay cá nhân kinh doanh
• Quyết định lựa chọn ngân hàng
• Gửi tiết kiệm
• Phát triển thương hiệu
• Hoàn thiện chính sách khách hàng
• Chính sách khách hàng
• Nhóm khách hàng cá nhân
• Ngân hàng thương mại cổ phần quân đội
• Cho vay cá nhân
• Tổ chức tín dụng