TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại cơ sở II trường Đại học Ngoại thương

Mục tiêu của đề tài là xác định các nhân tố để đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Cơ sở II trường Đại học Ngoại thương; xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của Cơ sở II trường Đại học Ngoại thương; tìm ra sự khác biệt về mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Cơ sở II trường Đại học Ngoại thương. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM TRẦN LIÊN HIẾU ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI CƠ SỞ II TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VĂN TÂN Chí Minh Năm 2013 i MỤC LỤC Trang bìa phụ Trang Lời cảm ơn Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh muc các bảng biểu Danh mục các hình vẽ và đồ thị CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI . 1 Lý do chọn đề tài . 1 Mục tiêu nghiên cứu . 2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 3 Phương pháp nghiên cứu. . 3 Ý nghĩa nghiên cứu. . 3 Kết cấu của đề tài. 3 Tóm tắt chương 1 . 4 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 5 Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ. . 5 Khái niệm chất lượng dịch vụ đào tạo. . 5 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo. . 6 Sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ. 7 Định nghĩa . 7 Tại sao phải làm hài lòng khách hàng . 8 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng . 9 Mô hình chất lượng dịch vụ và thang đo chất lượng dịch vụ . 10 Mô hình chất lượng dịch vụ. 10 Thang đo chất lượng dịch vụ . 12 ii Đo lường chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVPERF và ứng dụng của thang đo trong giáo dục đại học . 15 Đo lường chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVPERF . 15 Ứng dụng của thang đo trong giáo dục đại học . 17 Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ tại Cơ sở II trường Đại học Ngoại thương và các giả thiết . 17 Mô hình nghiên cứu . 17 Các giả thiết . 18 Tóm tắt chương 2 . 18 CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 20 Giới thiệu chung về Cơ sở II trường Đại học Ngoại thương . 20 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển . 20 Lịch sử hình thành . 20 Quá trình phát triển . 20 Thực trạng các yếu tố đảm bảo chất

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản trị kinh doanh
• Sự hài lòng của sinh viên
• Chất lượng dịch vụ đào tạo
• Dịch vụ đào tạo
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ
• Luận văn kinh tế quốc tế
• Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
• Luận văn kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
• Luận văn phát triển kinh tế hộ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
• Hội nhập kinh tế quốc tế
• Tập đoàn kinh tế
• Quản trị tập đoàn kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kinh tế phát triển
• Hạn chế rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Kinh doanh xuất nhập khẩu Việt Nam
• Doanh nghiệp vừa
• Doanh nghiệp nhỏ
• Kinh tế quốc tế
• Toàn cầu hoá
• Kinh tế thị trường
• Kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Xây dựng chiến lược Marketing
• Chiến lược Marketing
• Kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh
• Luận văn kinh tế
• Hệ thống ngân hàng
• Kinh doanh ngân hàng
• Quản lý rủi ro
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Kinh tế phát triển
• Kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế
• Hội nhập kinh tế
• Kinh tế nông thôn
• Chuyển dịch kinh tế
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh tế
• Kinh tế vận tải
• Vận tải quốc tế
• Giao nhận vận tải quốc tế
• Vận tải đường biển
• Dịch vụ vận tải
• Đội tàu buôn Việt Nam
• Rào cản thương mại
• Xuất khẩu Việt Nam
• Đề tài giao dịch chứng khoán
• Luận văn kinh tế tài chính
• Luận văn thạc sĩ ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ kinh tế ngân hàng
• Quản lý kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
• Chuyển dịch cơ cấu kinh tế
• Cơ cấu kinh tế
• Kinh tế công nghiệp
• Phát triển kinh tế tư nhân
• Kinh tế tư nhân
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế chính trị
• Kinh tế chính trị
• Mô hình tập đoàn tài chính
• Ngân hàng Việt Nam
• Xây dựng tập đoàn tài chính
• Chiến lược khách hàng
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Luận văn nông nghiệp
• Luận văn kinh tế trang trại
• Phát triển kinh tế trang trại
• Kinh tế nông nghiệp
• Hoạt động tín dụng nông nghiệp
• Đề tài thanh toán quốc tế tại ngân hàng
• Đề tài kinh tế tài chính ngân hàng
• Đề tài quản trị rủi ro tín dụng
• Luận văn quản trị ngân hàng
• Kinh tế dịch vụ
• Dịch vụ tài chính
• Kinh tế trang trại
• Biện pháp pinh tế trang trại