TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng đối với thẻ tín dụng tại Vietcombank chi nhánh TP.HCM

Đề tài nghiên cứu xây dựng thang đo các yếu tố tác động lên giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng trên địa bàn ; xây dựng và kiểm định mô hình mối quan hệ giữa các yếu tố cấu thành tác động lên giá trị cảm nhận của khách hàng; mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, Mời các bạn cùng tham khảo. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM THỊ MỸ HẠNH NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THẺ TÍN DỤNG TẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã số 60340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS PHẠM VĂN NĂNG Chí Minh Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng đối với thẻ tín dụng tại Vietcombank chi nhánh là công trình nghiên cứu của bản thân. Các số liệu và thông tin sử dụng trong nghiên cứu này đều có nguồn gốc trung thực và được phép công bố. Tác giả luận văn Phạm Thị Mỹ Hạnh MỤC LỤC Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục sơ đồ Mở đầu 1 CHƢƠNG 1 4 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG 4 Khái niệm và các nghiên cứu về giá trị cảm nhận sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. 4 Khái niệm và các nghiên cứu về giá trị cảm nhận của khách hàng 4 Khái niệm giá trị cảm nhận của khách hàng 4 Cách thức đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng 6 Khái niệm và các nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng 10 Khái niệm và các nghiên cứu về lòng trung thành của khách hàng 10 Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng 12 Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất về giá trị cảm nhận sự hài lòng lòng trung thành của khách hàng đối với thẻ tín dụng 13 Các giả thuyết về giá trị cảm nhận sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng 13 Quan hệ giữa giá trị cảm nhận và các yếu tố cấu thành 13 Quan hệ giữa giá trị cảm nhận sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với thẻ tín dụng 15 Mô hình nghiên cứu về giá trị cảm nhận sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với thẻ tín dụng 16 Kiến thức tổng quát về thẻ tín dụng 17 Khái niệm thẻ tín dụng 17 Đặc điểm cấu tạo của thẻ tín dụng 18 Phân biệt thẻ tín dụng và các loại thẻ khác 18 .

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Tài chính ngân hàng
• Giá trị cảm nhận của khách hàng
• Giá trị thương hiệu
• Chất lượng dịch vụ
• Thẻ tín dụng
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ
• Luận văn kinh tế quốc tế
• Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
• Luận văn kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
• Luận văn phát triển kinh tế hộ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
• Hội nhập kinh tế quốc tế
• Tập đoàn kinh tế
• Quản trị tập đoàn kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kinh tế phát triển
• Hạn chế rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Kinh doanh xuất nhập khẩu Việt Nam
• Doanh nghiệp vừa
• Doanh nghiệp nhỏ
• Kinh tế quốc tế
• Toàn cầu hoá
• Kinh tế thị trường
• Kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Xây dựng chiến lược Marketing
• Chiến lược Marketing
• Kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh
• Luận văn kinh tế
• Hệ thống ngân hàng
• Kinh doanh ngân hàng
• Quản lý rủi ro
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Kinh tế phát triển
• Kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế
• Hội nhập kinh tế
• Kinh tế nông thôn
• Chuyển dịch kinh tế
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh tế
• Kinh tế vận tải
• Vận tải quốc tế
• Giao nhận vận tải quốc tế
• Vận tải đường biển
• Dịch vụ vận tải
• Đội tàu buôn Việt Nam
• Rào cản thương mại
• Xuất khẩu Việt Nam
• Đề tài giao dịch chứng khoán
• Luận văn kinh tế tài chính
• Luận văn thạc sĩ ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ kinh tế ngân hàng
• Quản lý kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
• Chuyển dịch cơ cấu kinh tế
• Cơ cấu kinh tế
• Kinh tế công nghiệp
• Phát triển kinh tế tư nhân
• Kinh tế tư nhân
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế chính trị
• Kinh tế chính trị
• Mô hình tập đoàn tài chính
• Ngân hàng Việt Nam
• Xây dựng tập đoàn tài chính
• Chiến lược khách hàng
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Luận văn nông nghiệp
• Luận văn kinh tế trang trại
• Phát triển kinh tế trang trại
• Kinh tế nông nghiệp
• Hoạt động tín dụng nông nghiệp
• Đề tài thanh toán quốc tế tại ngân hàng
• Đề tài kinh tế tài chính ngân hàng
• Đề tài quản trị rủi ro tín dụng
• Luận văn quản trị ngân hàng
• Kinh tế dịch vụ
• Dịch vụ tài chính
• Kinh tế trang trại
• Biện pháp pinh tế trang trại