TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Citibank Việt Nam

Nghiên cứu này có thể sự dụng nhằm đưa ra hướng phát triển, đa dạng hóa các loại hình dịch vụ, giải đáp một số thắc mắc đồng thời đề xuất các giải pháp khắc phục các hạn chế còn tồn đọng trong việc đưa việc giao dịch ngân hàng và dịch vụ NHBL lên tầm cao mới, thuận tiện và an toàn hơn, áp dụng khoa học kỹ thuật hơn nhằm bắt kịp với xu thế, đẩy mạnh sự phát triển của ngành ngân hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH VĂN THỊ HẰNG HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG CITIBANK VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học NGƯT. PGS. TS. ĐOÀN THANH HÀ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2016 1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng Citibank Việt Nam là kết quả nghiên cứu thật sự nghiêm túc của bản thân dƣới sự hỗ trợ của Người hướng dẫn khoa học NGƯT. PGS. TS Đoàn Thanh Hà. Những dữ liệu thu thập trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng được tổng hợp từ những nguồn thông tin đáng tin cậy và được trích dẫn một cách đầy đủ tại phần tài liệu tham khảo. Những kết quả đƣợc rút ra trong luận văn là nghiên cứu của tác giả và chưa được đề cập tại bất kỳ một công trình nghiên cứu nào khác. TP. Hồ Chí Minh ngày 24 tháng 10 năm 2016 Người thực hiện Văn Thị Hằng 2 LỜI CẢM ƠN Tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu Phòng đào tạo sau đại học Thư viện và các quý thầy cô trường Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh đã giúp tôi trang bị kiến thức tạo môi trường và điều kiện thuận lợi nhất trong suốt quá trình học tập và thực hiện luận văn này. Với tất cả lòng kính trọng và biết ơn tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến NGƯT. PGS. TS. Thầy Đoàn Thanh Hà giảng viên hướng dẫn Người đã hết lòng giúp đỡ động viên chỉ bảo tận tình cho tôi trong suốt thời gian học và hoàn thành nghiên cứu này. Xin chân thành cảm ơn ban giám đốc các đồng nghiệp khách hàng tại ngân hàng Citibank Việt Nam đã hợp tác nhiệt tình giúp đỡ thảo luận và đưa ra những chỉ dẫn đề nghị cho bài luận văn của tôi. Tôi cũng xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình bạn bè đã luôn động viên hỗ trợ tôi trong suốt quá trình học tập làm việc và hoàn thành luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn 3 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NHBL Ngân hàng bán lẻ DV Dịch vụ CSKH Chăm sóc khách hàng KH Khách hàng .

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn Thạc sĩ
• Tài chính ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Chất lượng dịch vụ
• Ngân hàng bán lẻ
• Ngân hàng Citibank
• Luận văn thạc sĩ kế toán
• Mô hình tổ chức kế toán
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Kiểm soát nội bộ tín dụng
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh doanh
• Kiểm soát tín dụng
• Quản lý thu bảo hiểm xã hội
• Quản lý thu bảo hiểm
• Kiểm soát nội bộ chi phí
• Kiểm soát nội bộ
• Báo cáo bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Giải trình sau bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ
• Đánh giá luận văn thạc sĩ
• Cách viết luận văn thạc sĩ
• Luận văn thạc sĩ lí luận
• Phương pháp dạy học văn
• Cách trình bày luận văn
• Kỹ năng trình bày luận văn thạc sĩ
• Luận văn kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
• Luận văn phát triển kinh tế hộ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ thạc sĩ Lịch sử
• Luận văn thạc sĩ lý luận chính trị
• Luận văn lịch sử ĐCS Việt Nam
• Đề tài ĐCS Việt Nam
• Luận văn chính trị
• Luận văn sư phạm lịch sử
• Đề tài chiến tranh du kích ở Đăk Lăk
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ khoa học xã hội
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ khoa học nhân văn
• Luận văn thạc sĩ khoa học nhân văn
• Luận văn thạc sĩ khoa học xã hội
• Thơ Tản Đà
• Thơ Trần Tuấn Khải
• Luận văn Thạc sĩ Ngữ văn
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học nước ngoài
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học Trung Quốc
• Nghệ thuật trong Tây Du Ký
• Tây Du Ký
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học Việt Nam
• Đặc điểm ký Nguyễn Ái Quốc
• Thể loại ký
• Thơ văn Nguyễn Ái Quốc
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Ngữ văn
• Nhà nho ẩn sĩ
• Tố chức ẩn sĩ của Đào Uyên Minh
• Tố chức ẩn sĩ của Nguyễn Bỉnh Khiêm
• Luận văn Thạc sĩ Sư phạm Ngữ văn
• Sư phạm Ngữ văn
• Phương pháp dạy học môn Ngữ văn
• Văn tế nghĩa sĩ Cần Giuộc
• Biện pháp tạo hứng thú trong dạy học
• Luận văn kinh tế quốc tế
• Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
• Đề tài dịch vụ tín dụng ngân hàng
• Luận văn ngân hàng thương mại
• Đề tài tài trợ tín dụng cho doanh nghiệp
• Đề tài tín dụng ngân hàng
• Luận văn cao học
• Đề tài quản trị kinh doanh
• Kiểm soát tín dụng tại ngân hàng
• Luận văn quản trị kinh doanh