TAILIEUCHUNG - Tác động của chất lượng dịch vụ tới sự hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe máy

Bài viết chỉ ra rằng, trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe máy, để đem lại sự hài lòng cho khách hàng đòi hỏi các doanh nghiệp bảo hiểm phải tập trung vào nhân tố quan trọng nhất là khả năng tư vấn, tiếp đến là khả năng tiếp cận dịch vụ, khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ, kỹ thuật dịch vụ và độ tin cậy. | TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - SỐ TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CHỦ XE MÁY Phạm Thị Thanh Giang1 Nguyễn Ngân Hà1 TÓM TẮT Đo lường chất lượng dịch vụ là một phương sách để nâng cao chất lượng dịch vụ tăng sự hài lòng và thúc đẩy hành vi mua của khách hàng. Bài viết chỉ ra rằng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe máy để đem lại sự hài lòng cho khách hàng đòi hỏi các doanh nghiệp bảo hiểm phải tập trung vào nhân tố quan trọng nhất là khả năng tư vấn tiếp đến là khả năng tiếp cận dịch vụ khả năng đáp ứng năng lực phục vụ kỹ thuật dịch vụ và độ tin cậy. Từ đó thúc đẩy hành vi chủ động tích cực tham gia bảo hiểm bắt buộc của các chủ xe máy. Từ khóa Chất lượng dịch vụ sự hài lòng bảo hiểm trách nhiệm dân sự. 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Chất lƣợng dịch vụ có vai trò rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của bất kỳ một doanh nghiệp nào. Khi cạnh tranh trở nên gay gắt và các yếu tố môi trƣờng kinh doanh khắc nghiệt hơn thì mối quan tâm về chất lƣợng dịch vụ cũng tăng lên 6 . Trong lĩnh vực bảo hiểm thì lợi ích của khách hàng là ở tƣơng lai và khách hàng ngày càng yêu cầu các dịch vụ bảo hiểm có chất lƣợng cao. Với mức độ nhận thức ngày càng tăng khách hàng yêu cầu dịch vụ chất lƣợng tốt hơn với tiêu chuẩn cao hơn Cung cấp dịch vụ có chất lƣợng đƣợc coi là một chiến lƣợc thiết yếu cho sự thành công và tồn tại của các doanh nghiệp bảo hiểm hiện nay 9 28 21 33 và chất lƣợng phải là cốt lõi của ngành bảo hiểm 31 . Một dịch vụ tốt sẽ đem lại nhiều kết quả nhƣ tạo ra nhiều lợi nhuận khi chi phí giữ chân khách hàng hiện tại thấp đồng thời cũng không có nhiều khó khăn và tốn kém để tạo ra các khách hàng mới 19 Ngƣợc lại khi cung cấp dịch vụ không đạt chất lƣợng đồng nghĩa với danh tiếng uy tín của doanh nghiệp bị suy giảm khách hàng cũng dần bị mất đi Cung cấp dịch vụ có chất lƣợng có nghĩa là không hoặc ít có thiếu sót. Với sự lựa chọn lớn hơn và nhận thức khách hàng ngày càng tăng sự mong đợi tăng

• Bảo hiểm
• Trách nhiệm dân sự
• Trách nhiệm dân sự chủ xe máy
• Bảo hiểm trách nhiệm dân sự
• Doanh nghiệp bảo hiểm
• Thời đại công nghệ 4 0
• Bảo hiểm trách nhiệm
• Trách nhiệm hành chính
• Bài tập trách nhiệm dân sự
• Câu hỏi Bảo hiểm trách nhiệm dân sự
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Luật học
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Luật Dân sự
• Xác định trách nhiệm dân sự liên đới
• Trách nhiệm dân sự liên đới
• Trách nhiệm dân sự chủ tàu
• Luận văn kinh tế
• Đề tài kinh tế ngoại thương
• Luận văn kinh doanh
• Trách nhiệm nghĩa vụ dân sự
• Vi phạm nghĩa vụ dân sự
• Nghĩa vụ dân sự
• Vấn đề nghĩa vụ dân sự
• Khái niệm nghĩa vụ dân sự
• Trách nhiệm pháp lý
• Hợp đồng bảo hiểm trách nhiệm dân sự
• Chủ tàu biển
• Pháp chế
• đặc điểm của pháp luật
• truy cứu trách nhiệm
• Trách nhiệm kỉ luật
• công ty trách nhiệm hữu hạn
• bài giảng công ty trách nhiệm hữu hạn
• tài liệu công ty trách nhiệm hữu hạn
• tổng quan công ty trách nhiệm hữu hạn
• pháp luật đại cương
• luật Việt Nam
• văn bản pháp luật
• Bảo hiểm
• Bài giảng Bảo hiểm
• Bảo hiểm trách nhiệm công cộng
• Bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm
• luận văn
• nghiệp vụ bảo hiểm
• hướng dẫn nghiệp vụ bảo hiểm
• câm nang nghiệp vụ bảo hiểm
• thực tập nghiệp vụ bảo hiểm
• tìm hiểu trách nhiệm dân sự
• Bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ tàu
• Bảo hiểm thân tàu
• Khóa luận tốt nghiệp kinh tế
• Khóa luận tốt nghiệp kinh doanh quốc tế
• Đề tài kinh tế đối ngoại
• Bảo hiểm trách nhiệm dân sự Việt Nam
• Đặc điểm bảo hiểm trách nhiệm dân sự
• Bảo hiểm đại cương
• Kinh doanh bảo hiểm
• Rủi ro bảo hiểm
• Bài giảng bảo hiểm đại cương chương 6
• Xây dựng công trình
• Thi công xây dựng công trình
• Trách nhiệm dân sự xây dựng công trình
• Vi phạm hợp đồng thi công xây dựng
• Thực trạng thi hành trách nhiệm dân sự
• Thi hành án dân sự
• Hoạt động thi hành án dân sự
• Trách nhiệm bồi thường của Nhà nước
• Thực hiện trách nhiệm bồi thường
• Luật Trách nhiệm bồi thường
• Luật Thi hành án dân sự
• Bảo hiểm hàng hóa
• Hàng hóa chuyên chở bằng đường biển
• Hội bảo trợ và bồi thường
• Đối tượng bảo hiểm
• Protection and Indemnity Clubs
• An toàn thực phẩm
• Bồi thường thiệt hại ngoài hợp đồng
• Trách nhiệm sản phẩm
• Chủ thể pháp luật dân sự
• Trách nhiệm bồi thường Tòa án
• Tố tụng dân sự
• Hoạt động tố tụng dân sự
• Pháp luật Việt Nam
• Trách nhiệm bồi thường thiệt hại
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Luật học
• Trách nhiệm cung cấp tài liệu
• Trách nhiệm cung cấp chúng cứ
• Bài giảng Luật Dân sự 2
• Trách nhiệm bồi thường thiệt hại ngoài hợp đồng
• Nguyên tắc bồi thường thiệt hại ngoài hợp đồng
• Trách nhiệm tài sản
• Luận Dân sự
• Vi phạm hợp đồng dân sự
• Toà án nhân dân
• Tạp chí khoa học Cảnh sát nhân dân
• Trách nhiệm hình sự
• Bộ luật Hình sự Việt Nam
• Công ước quốc tế về chống tham nhũng
• Nguyên tắc phân hóa trách nhiệm hình sự
• Hệ thống pháp luật hình sự
• Điều kiện chịu trách nhiệm hình sự
• Pháp nhân thương mại
• Bộ luật Hình sự
• Bộ luật Dân sự