TAILIEUCHUNG - Luận án Tiến sĩ Tâm lý học: Kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng

Mục đích nghiên cứu của Luận án nhằm đề xuất một số biện pháp tác động nâng cao kỹ năng giao tiếp với khách hàng cho điện thoại viên nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua điện thoại. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM HÀ NỘI - - PHẠM THỊ HẢI YẾN Kü N NG GIAO TIÕP CñA IÖN THO I VI N VíI KH CH HµNG LUẬN ÁN TIẾN SĨ TÂM LÝ HỌC HÀ NỘI - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM HÀ NỘI - - PHẠM THỊ HẢI YẾN Kü N NG GIAO TIÕP CñA IÖN THO I VI N VíI KH CH HµNG Chuyên ngành Tâm lý học chuyên ngành Mã số LUẬN ÁN TIẾN SĨ TÂM LÝ HỌC Ngƣời hƣớng dẫn khoa học NGUYỄN THỊ HUỆ HÀ NỘI - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu kết quả nghiên cứu nêu trong luận án là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. TÁC GIẢ LUẬN ÁN Phạm Thị Hải Yến ii LỜI CẢM ƠN Với tấm lòng biết ơn sâu sắc tôi xin chân thành cảm ơn sự tận tình chu đáo và sự giúp đỡ đầy trách nhiệm của . Nguyễn Thị Huệ ngƣời đã luôn động viên khích lệ để tôi vƣợt qua nhiều khó khăn để hoàn thành Luận án. Tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn tới các cán bộ các thầy cô giáo trong khoa Tâm lí Giáo dục trƣờng Đại học Sƣ phạm đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi hoàn thành luận án. Tôi xin chân thành cảm ơn các cán bộ phòng Sau đại học trƣờng Đại học Sƣ phạm Hà Nội đã luôn tạo mọi điều kiện giúp đỡ tôi trong suốt quá trình làm đề tài. Tôi xin chân thành cảm ơn Trƣờng Đại học Thủy lợi Khoa Kinh tế và quản lí Bộ môn Phát triển kỹ năng Công ty TNHH Minh Phúc đã rất nhiệt tình tạo điều kiện và cộng tác giúp tôi hoàn thành luận án. Sau cùng tôi đặc biệt cảm ơn những ngƣời thân trong gia đình bạn bè đồng nghiệp đã luôn động viên quan tâm dành thời gian để tôi hoàn thành luận án. Trong thời gian làm luận án do kinh nghiệm nghiên cứu chƣa nhiều nên luận án của tôi không thể tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong các quý thầy cô và quý bạn đồng nghiệp những ai quan tâm đến đề tài nghiên cứu này đóng góp ý kiến để tôi có thể chỉnh sửa hoàn thiện bản luận án. Xin trân trọng cảm ơn iii MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỆN THOẠI VIÊN VỚI KHÁCH HÀNG .7 . Tổng quan tình hình nghiên cứu về kỹ năng giao tiếp

• Khoa Học Xã Hội
• Luận án Tiến sĩ Tâm lý học
• Tâm lý học chuyên ngành
• Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
• Giao tiếp qua điện thoại
• Nâng cao kỹ năng giao tiếp
• Chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng
• Luận án Tiến sĩ
• Tâm lý học
• Luận án Tâm lý học
• Tiến sĩ Tâm lý học
• Thực trạng kỹ năng ứng phó tâm lý học
• Tâm lý cán bộ quản lý
• Tóm tắt Luận án Tiến sĩ
• Tâm lý học lâm sàng trẻ em
• Tâm lý học vị thành niên
• Hành vi gây hấn
• Năng lực động viên giáo viên
• Kỹ năng nói tiếng mẹ đẻ
• Nâng cao kỹ năng nói tiếng mẹ đẻ
• Kỹ năng thực thi nghiệp vụ hành chính
• Nghiệp vụ hành chính
• Nguy cơ sử dụng ma tuý
• Học sinh trung học cơ sở
• Sự phát triển tâm lý của học sinh
• Sự phát triển tâm lý tuổi thiếu niên
• Sự phát triển tâm lý lứa tuổi
• Xung đột tâm lý
• Xung đột tâm lý trong giao tiếp
• Mạt na thức của Phật giáo
• Mạt na thức từ góc nhìn tâm lý học
• Mạt na thức
• Tâm lý du khách Việt Nam
• Hành vi lựa chọn sản phẩm du lịch
• Tâm lý khách du lịch
• Tâm lý của trẻ
• Tâm lý trẻ chuẩn bị đến trường
• Khó khăn tâm lý của phụ nữ
• Đấu tranh chống bạo lực gia đình
• Thích ứng tâm lý
• Phạm nhân nữ
• Án phạt tù có thời hạn
• Nhu cầu tham vấn tâm lý
• Tham vấn tâm lý
• Tâm lý cha mẹ có con bị tự kỉ
• Luận án Tiến sĩ Khoa học giáo dục
• Luận án Tiến sĩ ngành Quản lý giáo dục
• Trung tâm học tập cộng đồng
• Định hướng xã hội học tập
• Tâm lý học thần kinh
• Dạy chỉnh trị đọc hiểu
• Luận văn Thạc sĩ
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Tâm lý lâm sàng trẻ em
• Tâm lý vị thành niên
• Năng lực hiểu học viên trong dạy học
• Giảng viên Đại học Quân sự
• Biện pháp tâm lý sư phạm
• Biểu hiện tâm thế chiến đấu
• Tâm thế chiến đấu
• Sức khoẻ tâm thần của bệnh nhân ung thư
• Sức khoẻ tâm thần trong độ tuổi lao động
• Dự thảo tóm tắt Luận án Tiến sĩ
• Luận án Tiến sĩ Sinh học
• Sinh lý học người và động vật
• Bệnh tâm thần phân liệt
• Trí tuệ cảm xúc
• Phân tích chân dung tâm lý
• Biện pháp tâm lý xã hội
• Chỉ số trí tuệ cảm xúc
• Hoạt động quản lý dạy học
• Hiệu trưởng tiểu học
• Quản lý giáo dục tiểu học
• Tâm lý học trẻ em
• Giáo dục giá trị cho trẻ
• Định hướng giáo dục giá trị