TAILIEUCHUNG - Bài giảng Quản lý điểm đến du lịch - Chương 4: Đảm bảo chất lượng điểm đến du lịch

Chương 4 bao gồm các nội dung liên quan đến đảm bảo chất lượng điểm đến du lịch. Nội dung trình bày trong chương này gồm: Sự hài lòng và tiêu chuẩn điểm đến du lịch, đào tạo nguồn nhân lực điểm đến du lịch, sự tham gia của cộng đồng, hạ tầng điểm đến du lịch, an ninh và an toàn điểm đến du lịch. | TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH Bộ môn Quản trị dịch vụ KSDL CHƢƠNG 4. D ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG H TM ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH _T M U NỘI DUNG 1 SỰ HÀI LÒNG VÀ TIÊU CHUẨN ĐĐDL 2 D ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC ĐĐDL H 3 TM SỰ THAM GIA CỦA CỘNG ĐỒNG _T HẠ TẦNG ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 4 M 5 U AN NINH AN TOÀN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH . SỰ HÀI LÒNG VÀ TIÊU CHUẨN ĐĐDL . Sự hài lòng và chất lượng trải nghiệm tổng thể Sự hài lòng của du khách D H Chất lượng trải nghiệm tổng thể TM Phương pháp Chuẩn đối sánh trong cải tiến chất lượng ĐĐDL . Tiêu chuẩn điểm đến du lịch _T Tiêu chuẩn chất lượng của ĐĐ Du lịch cộng đồng M Tiêu chuẩn quản lý chất lượng TP amp ĐU Tiêu chuẩn ĐĐ bền vững U Sự hài lòng của du khách Làm KH hài lòng có vai trò xúc tiến mạnh D Chất lượng trải nghiệm DL quyết định sự hài lòng. H Đảm bảo CL là nền tảng của chiến lược PT ĐĐDL. TM Chất lượng DV định hướng theo thị trường. _T Chất lượng trải nghiệm tổng thể được xem xét trong suốt hành trình của khách DL M U Ý nghĩa khảo sát sự hài lòng của du khách Xác định được điểm mạnh và điểm yếu BĐ nguồn lực được bổ sung cho các dự án quản lý KH D Nâng cao chức năng quản lý KH và làm cơ sở để có sự ủng hộ H về chính trị đối với DL. TM Tạo áp lực để các nhà cung ứng cải thiện SP định hướng để cải thiện tiêu chuẩn DV. _T Cơ sở để xây dựng quan hệ công chúng xây dựng niềm tự M hào về ĐĐ trong cộng đồng địa phương. U Hỗ trợ xác định các ĐĐ là điển hình tốt xem xét hiệu quả chi phí đầu tư vào các dự án . Chất lượng trải nghiệm tổng thể của ĐĐDL GỒM D 2 .CL khu vực 1 . Chất lƣợng H công cộng 3 . Duy trì và nâng cao chất lƣợng TN DV đƣợc các tổ chức QT công nhận official TM - Chất lượng và tính sẵn có các - Nguồn TN thiên nhiên - Nguồn TN văn hóa _T nhà VSCC - Các cộng đồng địa accreditation phương schemes - Đường xá sạch M sẽ và an toàn -MT trong sạch U Vai trò các chủ thể tạo CL trải nghiệm tổng thể Các nhà điều hành DL Các nhà cung cấp DV lưu trú D Nhà điều hành DL H TM Các nhà cung cấp DV vận chuyển _T Huấn luyện .

• Du lịch
• Quản lý điểm đến du lịch
• Điểm đến du lịch
• Bài giảng Quản lý điểm đến du lịch
• Tourist Destination Management
• Quản trị dịch vụ du lịch
• Đảm bảo chất lượng điểm đến du lịch
• An toàn tại điểm đến du lịch
• An ninh tại điểm đến du lịch
• Quản lý rủi ro tại điểm đến du lịch
• Nội dung quản lý rủi ro điểm đến du lịch
• Phát triển bền vững điểm đến du lịch
• Quản lý chất lượng điểm đến du lịch
• Nguyên tắc phát triển bền vững điểm đến du lịch
• Tiêu chuẩn dịch vụ điểm đến du lịch
• Tổ chức quản lý điểm đến du lịch
• Lập kế hoạch quản lý điểm đến du lịch
• Quá trình lập kế hoạch quản lý điểm đến du lịch
• Destination management plan
• Cơ cấu quản lý điểm đến du lịch
• Marketing điểm đến du lịch
• Tổ chức marketing điểm đến du lịch
• Nội dung marketing điểm đến du lịch
• Chiến lược marketing điểm đến du lịch
• Chuỗi giá trị điểm đến du lịch
• Sức chứa điểm đến du lịch
• Điểm hấp dẫn du lịch
• Chủ thể quản lý điểm đến du lịch
• Nội dung quản lý điểm đến du lịch
• Cơ sở lưu trú du lịch
• Cơ sở kinh doanh ăn uống
• Phân loại điểm đến du lịch
• Đặc điểm của điểm đến du lịch
• Xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch
• Định vị điểm đến du lịch
• Thương hiệu du lịch quốc gia
• Thương hiệu du lịch địa phương
• Quy hoạch phát triển điểm đến du lịch
• An ninh điểm đến du lịch
• Chất lượng điểm đến du lịch
• Quá trình lập kế hoạch quản lý
• Phương pháp đánh giá điểm đến du lịch
• Xây dựng thương hiệu
• Thương hiệu điểm đến du lịch
• Vai trò của marketing điểm đến du lịch
• Xác định thị trường mục tiêu
• Mô hình quản lý điểm đến du lịch
• Điểm đến du lịch thông minh
• Công nghệ thông tin và truyền thông
• Trải nghiệm du lịch
• Đồng sáng tạo trải nghiệm
• Phát triển du lịch bền vững
• Hoạt động du lịch
• Du lịch địa phương
• Quản lý chiến lược
• Quản lý phát triển sản phẩm
• Quản lý nguồn nhân lực du lịch