TAILIEUCHUNG - Đánh giá sự hài lòng người bệnh ngoại trú về chất lượng dịch vụ y tế tại BVĐK TT An Giang

Sự hài lòng của người bệnh là tiêu chí quan trọng dùng để đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ y tế tại các cơ sở y tế, cũng là để đánh giá thương hiệu bệnh viện trong cung cách phục vụ bệnh nhân. Bài viết trình bày đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ y tế, cung cách phục vụ đối với người bệnh và cải tiến chất lượng dịch vụ y tế. | 164 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH NGOẠI TRÚ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ TẠI BVĐK TT AN GIANG Phạm Hòa Lợi Lê Nguyễn Quang Thái Hà Việt Trúc TÓM TẮT Đặt vấn đề Sự hài lòng của người bệnh là tiêu chí quan trọng dùng để đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ y tế tại các cơ sở y tế cũng là để đánh giá thương hiệu bệnh viện trong cung cách phục vụ bệnh nhân. Mục tiêu Đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ y tế cung cách phục vụ đối với người bệnh và cải tiến chất lượng dịch vụ y tế. Thiết kế nghiên cứu Mô tả cắt ngang. Phương pháp nghiên cứu Người bệnh đến khám bệnh ngoại trú. Thực hiện chọn mẫu liên tiếp phỏng vấn trực tiếp bệnh nhân bằng bộ câu hỏi phỏng vấn thiết kế sẵn mẫu của BYT đánh dấu chéo tuỳ theo mức nhận xét từ mức 1 đến mức 5 ứng với từng câu hỏi. Dùng phần mềm SPSS phân tích số liệu. Kết quả 200 người tham gia nghiên cứu trong thời gian từ tháng 01 2019 đến tháng 08 2019 từ kết quả nghiên cứu cho chúng ta thấy rằng hướng can thiệp của chúng tôi có hiệu quả. Trước can thiệp hài lòng thái độ ứng xử năng lực chuyên môn của nhân viên y tế và mức độ bình thường là không hài lòng sau can thiệp hài lòng chung về thái độ ứng xử năng lực chuyên môn của nhân viên y tế và mức độ bình thường là không hài lòng 0 . Kết luận Từ nghiên cứu cho thấy chỉ số mức độ hài lòng của người bệnh đạt tỷ lệ gần sau khi cải tiến chất lượng dịch vụ y tế ở D1 D2 đạt hiệu quả hài lòng . Mức độ này dù đã ở vị trí tốt nhưng so với kỳ vọng của người bệnh thì còn khiêm tốn cần phải phấn đấu thêm. ABSTRACT Problem The patient s satisfaction is an important criterion for assessing the quality of health service delivery at health facilities also to assess the hospital brand in the way patients serve patients. Objective Evaluate the quality of medical services how to serve patients and improve the quality of health services. Research design Cross-sectional description. Research methods The patients come to the hospital for outpatient visits. Performing

• Y khoa - Dược
• Hội nghị Khoa học Bệnh viện An Giang
• Bài viết về y học
• Chất lượng dịch vụ y tế
• Dịch vụ chăm sóc sức khỏe y tế
• Quản lý khám chữa bệnh
• Quá tải bệnh viện
• Phân tuyến bệnh viện huyện
• Hệ thống cơ sở khám chữa bệnh
• Viêm phổi bệnh viện
• Điều trị viêm phổi bệnh viện
• X quang phổi
• Vi khuẩn Acinetobacter Baumannii
• Nâng cao chất lượng khám chữa bệnh
• Sự hài lòng của bệnh nhân nội trú
• Bệnh viện đa khoa trung tâm An Giang
• Viêm phổi thở máy
• Vi khuẩn gây viêm phổi
• Bệnh phổi mạn tính tắc nghẽn
• Thuốc ức chế bơm Proton
• Điều trị xuất huyết tiêu hóa
• Suy tĩnh mạch mạn tính chi dưới
• Nhiễm khuẩn bệnh viện
• Nhiễm khuẩn huyết
• Nhiễm khuẩn vết mổ sau phẫu thuật
• Nâng cao chất lượng dịch vụ bệnh viện
• Y tế công cộng
• Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Nâng cao chất lượng bệnh viện
• Giáo dục sức khỏe
• Luật khám chữa bệnh
• Hội chứng chuyển hóa
• Tăng huyết áp
• Rối loạn lipid máu
• Tình trạng kháng insulin
• Tai biến mạch máu não
• Chăm sóc bệnh nhân sau tai biến
• Nhiễm trùng tiểu
• Công tác chăm sóc sức khỏe
• Mạng lưới y tế cơ sở
• Vi khuẩn kháng carbapenem
• Vi khuẩn Enterobacter
• Vi khuẩn E Coli
• Chỉ số kê đơn điều trị ngoại trú
• Dược lâm sàng
• Công tác dược bệnh viện
• Bệnh lý hemoglobin
• Gen bệnh thalassemia
• Sàng lọc bệnh lý hemoglobin
• Chăm sóc bệnh nhân sau mổ
• Tâm lý bệnh nhân phẫu thuật
• Chuẩn bị tâm lý người bệnh trước mổ
• Nâng cao chất lượng lọc bệnh
• Hồi sức tích cực và chống độc
• Hồi sức tim phổi
• Phòng chống tiêu chảy
• Dịch bệnh đường ruột
• Bệnh tiêu chảy cấp
• Salmonella typhi
• Đa kháng kháng sinh
• Điều trị thương hàn đa kháng
• Bệnh thương hàn
• Đái tháo đường
• Biến chứng của bệnh đái tháo đường
• Biến chứng thần kinh ngoại vi
• Chỉ định truyền albumin
• Hội chứng ức chế hô hấp ở người lớn
• Hội chứng thận hư
• Đau đầu loại căng thẳng
• Bộ câu hỏi SF 36
• Bộ câu hỏi HIT 6
• Bệnh nhân AIDS
• Điều trị bệnh nhân AIDS
• Thuốc kháng retrovirus
• Bệnh lý tim mạch
• Bệnh suy tim
• Suy tim trong thực hành lâm sàng
• Bệnh đái tháo đường
• Phòng chống đái tháo đường
• Đái tháo đường type 2
• Phương pháp nghiên cứu điều dưỡng
• Chất lượng dịch vụ bệnh viện