TAILIEUCHUNG - Sự hài lòng của bệnh nhân đối với các bệnh viện thuộc tuyến trung ương tại tp. Hồ Chí Minh: Tiếp cận theo mô hình thứ bậc

Theo một cách tiếp cận mới được đề xuất bởi Brady và Cronin (2001), nghiên cứu này tìm hiểu sự hài lòng của các bệnh nhân đang khám tại các bệnh viện trực thuộc Trung Ương tại TP. Hồ Chí Minh đối với dịch vụ khám chữa bệnh. Dựa vào dữ liệu khảo sát có được từ 379 bệnh nhân đang điều trị tại các bệnh viện Thống Nhất, Chợ Rẫy và 175, các phép phân tích đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá và hồi quy được sử dụng để xem xét và đánh giá mô hình được đề xuất. | 54 KINH TẾ SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN ĐỐI VỚI CÁC BỆNH VIỆN THUỘC TUYẾN TRUNG ƯƠNG TẠI TP. HỒ CHÍ MINH TIẾP CẬN THEO MÔ HÌNH THỨ BẬC Ngày nhận bài 03 10 2015 Trương Nguyễn Duy Ly1 Ngày nhận lại 29 10 2015 Lưu Trường Văn2 Ngày duyệt đăng 26 02 2016 TÓM TẮT Theo một cách tiếp cận mới được đề xuất bởi Brady và Cronin 2001 nghiên cứu này tìm hiểu sự hài lòng của các bệnh nhân đang khám tại các bệnh viện trực thuộc Trung Ương tại TP. Hồ Chí Minh đối với dịch vụ khám chữa bệnh. Dựa vào dữ liệu khảo sát có được từ 379 bệnh nhân đang điều trị tại các bệnh viện Thống Nhất Chợ Rẫy và 175 các phép phân tích đánh giá độ tin cậy Cronbach s Alpha phân tích nhân tố khám phá và hồi quy được sử dụng để xem xét và đánh giá mô hình được đề xuất. Kết quả nghiên cứu đã xác định được các yếu tố tác động đến việc cảm nhận chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của bệnh nhân đối với các bệnh viện đa khoa trong thành phố. Các yếu tố của mô hình được sắp xếp lại nhằm đưa ra mô hình phù hợp hơn với cách cảm nhận và đánh giá của các bệnh nhân. Theo đó sự hài lòng của bệnh nhân chịu tác động từ quá trình trải nghiệm của họ trong bệnh viện môi trường nơi đó và các khoản chi phí họ phải bỏ ra. Từ khóa Sự hài lòng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh nhân bệnh viện. ABSTRACT Using a new way to approach the perceived quality of service introduced by Brady and Cronin 2001 this study determines and measures key factors that affect patients satisfaction in some general public hospitals in Ho Chi Minh City. Data were collected from 379 patients in Thống Nhất Chợ Rẫy and 175 hospitals. Reliability analysis by Cronbach s alpha EFA and regression analysis were used to interpret the data and the proposed model. The result shows that to accommodate this model to patients perception in Ho Chi Minh City some factors of the proposed model should be changed. Thus the experience of patients during their stay in the hospitals environment in hospitals and their medical expenses affect patients satisfaction. Keywords .

• Quản trị kinh doanh
• Khám chữa bệnh
• Mô hình thứ bậc
• Chất lượng dịch vụ khám bệnh
• Dịch vụ y tế
• Quản trị kinh doanh
• Hoạt động khám chữa bệnh
• Quản lý chất lượng khám chữa bệnh
• Thông tư 19 2013 TT BYT
• Khám chữa bệnh tại bệnh viện
• Dịch vụ khám chữa bệnh
• Vai trò quản lý chất lượng khám bệnh
• bộ quốc phòng
• hướng dẫn thủ tục
• hành chính quốc phòng
• Thanh toán chi phí
• chi phí khám chữa bệnh
• Giá một số dịch vụ khám bệnh
• Giá một số dịch chữa bệnh
• Các cơ sở khám bệnh
• Các cơ sở chữa bệnh
• Cơ sở chữa bệnh tỉnh Quảng Bình
• Dịch vụ khám bệnh
• Thời gian chờ khám trung bình
• Chất lượng khám chữa bệnh
• Thời gian khám chữa bệnh
• Quy trình khám bệnh
• Khám lâm sàng
• Phòng khám đa khoa
• Cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh
• Bệnh viện tuyến huyện
• Cơ sở vật chất cơ sở khám chữa bệnh
• Hoạt động của y tế tư nhân
• Cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh
• Dịch vụ khám chữa bệnh tỉnh Hải Dương
• Dịch vụ khám chữa bệnh Bình Định
• Chính sách y tế
• Cơ sở y tế
• Hướng dẫn khám chữa bệnh tại trạm y tế
• Quy trình khám chữa bệnh
• Hướng dẫn chuyên môn khám chữa bệnh
• Chuyên môn khám bệnh tại trạm y tế
• Xử trí cấp cứu ban đầu
• Công văn nhà nước
• Công văn số 772/AIDS ĐT
• Chuyển tuyến khám chữa bệnh
• Chuyển tuyến khám chữa bệnh BHYT
• Chuyển tuyến khám bệnh người nhiễm HIV
• Khám chữa bệnh bảo hiểm y tế
• Cơ sở khám chữa bệnh bảo hiểm y tế
• Tài liệu Luật khám chữa bệnh
• Quyền và nghĩa vụ của người bệnh
• Người hành nghề khám bệnh
• Cơ sở khám chữa bệnh
• Chuyên môn kỹ thuật trong khám bệnh
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Nâng cao chất lượng khám bệnh chữa bệnh
• Luật khám bệnh chữa bệnh
• Dự án hồ sơ sức khỏe điện tử
• Hệ sinh thái khám chữa bệnh
• Dịch vụ tư vấn khám sức khỏe
• Khóa luận tốt nghiệp
• Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân
• Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Tiểu luận Chuyên viên Y tế
• Giải quyết vi phạm
• Vi phạm trong hoạt động khám chữa bệnh
• Khám bệnh ngoài giờ
• Khám bệnh tư
• Sự hài lòng của bệnh nhân
• Bệnh viện Trần Văn An
• Phân tích nhân tố khám phá
• Nhân tố thời gian khám bệnh
• Nhân tố kết quả khám bệnh
• biểu mẫu
• thủ tục hành chính
• đơn từ
• thủ tục hành chính của Bộ quốc phòng
• Đề tài nghiên cứu
• Phân tích chi phí khám chữa bệnh
• Chi phí khám chữa bệnh ngoại trú
• Bệnh viện Bưu Điện Hà Nội
• Khám chữa bệnh ngoại trú
• Bảo hiểm y tế
• Tỉnh Hải Dương
• Thanh toán chi phí khám chữa bệnh
• Thẻ bảo hiểm y tế
• Chỉ số đo lường chất lượng dịch bệnh viện
• Tỷ lệ hài lòng người bệnh
• Quản lý bệnh viện
• Sự hài lòng các bà mẹ có con nhỏ
• Cải tiến chất lượng khám chữa bệnh
• Thái độ nhân viên y tế
• Dịch vụ khám chữa bệnh nội trú
• Quản lý dịch vụ khám chữa bệnh
• Thông tư dịch vụ khám chữa bệnh
• Phòng Quản lý chất lượng y tế
• Tiêu chí quản lý chất lượng
• Hệ thống quản lý chất lượng bệnh viện
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Đề tài nghiên cứu khoa học
• Thu chi quỹ khám chữa bệnh
• Phương thức khoán định suất
• Bệnh viện đa khoa huyện Hà Trung
• Thực trạng hoạt động khám chữa bệnh
• Sở y tế Thái Nguyên
• Bệnh viện Thái Nguyên
• Công văn số 2146/BYT BH
• Chi phí khám chữa bệnh bảo hiểm y tế
• Khám chữa bệnh bảo hiểm y
• Dịch bệnh COVID 19