TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần công thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ninh

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần công thương Quảng Ninh để từ đó có những biện pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng Doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tín dụng. | LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần công thương Việt Nam- Chi nhánh Quảng Ninh đây là đề tài nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu được trong luận văn được thu thập có nguồn gốc rõ ràng trung thực chính xác. Hà Nội ngày . tháng . năm 2019 Người Viết Nguyễn Việt Hưng LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện bài luận văn tôi đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của nhiều tập thể cá nhân trong và ngoài trường. Trước tiên tôi xin chân thành cảm ơn Thị Tuyết Nhung đã đồng hành và trực tiếp hướng dẫn tôi trong quá trình nghiên cứu và hoàn thiện bài luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Ngoại thương ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ninh đã tạo điều kiện hỗ trợ thuận lợi về tài liệu nghiên cứu cũng như động viên tinh thần để tôi hoàn thành đề tài này. Xin trân trọng cảm ơn Hà Nội ngày tháng . năm 2019 Người viết Nguyễn Việt Hưng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH DANH MỤC CÁC TỪ VIÊT TẮT TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN MỞ ĐẦU . 1 1. Tính cấp thiết của đề tài . 1 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu . 2 3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu . 4 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 4 5. Phương pháp nghiên cứu . 5 6. Bố cục luận văn . 5 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ . 7 . Khái quát về chất lượng dịch vụ. 7 . Khái niệm và đặc điểm dịch vụ . 7 . Khái niệm dịch vụ . 7 . Đặc điểm dịch vụ . 7 . Khái niệm chất lượng dịch vụ . 9 . Các nhân tố quyết định đến chất lượng dịch vụ . 10 . Sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ . 12 . Khái niệm sự hài lòng của khách hàng . 12 . Phân loại sự hài lòng của khách hàng . 14 . Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng . 15 . Mối quan hệ giữa chất .

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ tín dụng
• Dịch vụ tín dụng tại Vietinbank
• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kế toán
• Mô hình tổ chức kế toán
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Kiểm soát nội bộ tín dụng
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh doanh
• Kiểm soát tín dụng
• Quản lý thu bảo hiểm xã hội
• Quản lý thu bảo hiểm
• Kiểm soát nội bộ chi phí
• Kiểm soát nội bộ
• Báo cáo bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Giải trình sau bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ
• Đánh giá luận văn thạc sĩ
• Cách viết luận văn thạc sĩ
• Luận văn thạc sĩ lí luận
• Phương pháp dạy học văn
• Cách trình bày luận văn
• Kỹ năng trình bày luận văn thạc sĩ
• Luận văn kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
• Luận văn phát triển kinh tế hộ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ thạc sĩ Lịch sử
• Luận văn thạc sĩ lý luận chính trị
• Luận văn lịch sử ĐCS Việt Nam
• Đề tài ĐCS Việt Nam
• Luận văn chính trị
• Luận văn sư phạm lịch sử
• Đề tài chiến tranh du kích ở Đăk Lăk
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ khoa học xã hội
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ khoa học nhân văn
• Luận văn thạc sĩ khoa học nhân văn
• Luận văn thạc sĩ khoa học xã hội
• Thơ Tản Đà
• Thơ Trần Tuấn Khải
• Luận văn Thạc sĩ Ngữ văn
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học nước ngoài
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học Trung Quốc
• Nghệ thuật trong Tây Du Ký
• Tây Du Ký
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học Việt Nam
• Đặc điểm ký Nguyễn Ái Quốc
• Thể loại ký
• Thơ văn Nguyễn Ái Quốc
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Ngữ văn
• Nhà nho ẩn sĩ
• Tố chức ẩn sĩ của Đào Uyên Minh
• Tố chức ẩn sĩ của Nguyễn Bỉnh Khiêm
• Luận văn Thạc sĩ Sư phạm Ngữ văn
• Sư phạm Ngữ văn
• Phương pháp dạy học môn Ngữ văn
• Văn tế nghĩa sĩ Cần Giuộc
• Biện pháp tạo hứng thú trong dạy học
• Luận văn kinh tế quốc tế
• Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
• Đề tài dịch vụ tín dụng ngân hàng
• Luận văn ngân hàng thương mại
• Đề tài tài trợ tín dụng cho doanh nghiệp
• Đề tài tín dụng ngân hàng
• Luận văn cao học
• Đề tài quản trị kinh doanh
• Kiểm soát tín dụng tại ngân hàng
• Luận văn quản trị kinh doanh