Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Kinh Tế - Quản Lý
Quản lý dự án
Increasing store loyalty and patronage: what matters?
TAILIEUCHUNG - Increasing store loyalty and patronage: what matters?
The paper tries to measure the influence of product assortment, store environment, instore customer service, home delivery on customer satisfaction. Further it also probes the influence of customer satisfaction on loyalty. | Increasing store loyalty and patronage what matters International Journal of Management IJM Volume 11 Issue 4 April 2020 pp. 77-87 Article ID IJM_11_04_010 Available online at http ijm JType IJM amp VType 11 amp IType 4 Journal Impact Factor 2020 Calculated by GISI ISSN Print 0976-6502 and ISSN Online 0976-6510 IAEME Publication Scopus Indexed INCREASING STORE LOYALTY AND PATRONAGE WHAT MATTERS Dr. Bidyut Jyoti Gogoi IIM Shillong India Hemango K Dutta IIM Shillong India ABSTRACT Retailing is a service industry. Customer satisfaction matters a lot while doing business with customers. The retailer has to understand the customer requirements to serve the customer properly. A store has several touchpoints which the customer comes across while shopping. A clear understanding of the customer requirements will help the retailer to address the problems and fill the gaps. Customers are interested in the products available in a store. The store environment and the customer service adds value to the products available. This enhances the level of customer satisfaction. Enhanced satisfaction helps in store patronage. The paper tries to measure the influence of product assortment store environment instore customer service home delivery on customer satisfaction. Further it also probes the influence of customer satisfaction on loyalty. Keywords Product assortment store environment instore customer service home delivery customer satisfaction customer loyalty Cite this Article Dr. Bidyut Jyoti Gogoi and Hemango K Dutta Increasing Store Loyalty and Patronage What Matters International Journal of Management 11 4 2020 . http IJM JType IJM amp VType 11 amp IType 4 1. INTRODUCTION Retailing depends on the flow of customers to the store. The flow of traffic depends on the service they get from the store. Customer satisfaction and loyalty matters a lot to retailers for sustainable competitive advantage. .
Công Vinh
70
11
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Conceptualizing healthy food: How consumer’s values influence the perceived healthiness of a food product
9
68
0
Product innovation and its influence on consumer purchasing pattern – a study on packaged dairy products in Bettiah (west Champaran, Bihar)
7
83
0
Research on the influence of varying blank holder force on product quality in sheet hydrostatic forming
4
58
0
An empirical study of externality and customer satisfaction
11
35
1
Product redesigning, cost reduction, component substitution, and their influence in value management in micro and small enterprises
10
83
1
The Impact of Social Networking to Influence Marketing through Product Reviews
11
44
0
TECHNORATIMEDIA 2013 DIGITAL INFLUENCE REPORT
34
66
0
Increasing store loyalty and patronage: what matters?
11
43
2
Expanding the horizon of marketing: contemplating the synergy of both traditional word of mouth and e-word of mouth
9
73
1
The influence of banking sector development on economic growth: Analysis from Vietnamese economy
7
38
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
462064
59
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
23821
74
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11126
536
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10365
458
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9650
106
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8640
1148
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8357
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7943
2249
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6979
260
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6751
1610
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Quản lý dự án
Influence of product assortment
Instore customer service
Home delivery on customer satisfaction
INCREASING STORE LOYALTY
STORE LOYALTY AND PATRONAGE
Behavioral segmentation variable
Psychographic segmentation and behavioral segmentation
Value added service
Store patronage and loyalty
CHANGING CONSUMER BEHAVIOR
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Sáng tạo trong thuật toán và lập trình với ngôn ngữ Pascal và C# Tập 2 - Chương 4
47
292
2
29-06-2024
báo cáo hóa học:" Increased androgen receptor expression in serous carcinoma of the ovary is associated with an improved survival"
6
125
1
29-06-2024
Báo cáo nghiên cứu nông nghiệp " Biofertiliser inoculant technology for the growth of rice in Vietnam: Developing technical infrastructure for quality assurance and village production for farmers "
12
113
0
29-06-2024
Chương 10: Các phương pháp tính quá trình quá độ trong mạch điện tuyến tính
57
202
5
29-06-2024
ĐỀ THI THỬ ĐH NĂM 2011 MÔN VẬT LÍ _ ĐỀ SỐ 101
7
121
0
29-06-2024
CHƯƠNG 2: RỦI RO THÂM HỤT TÀI KHÓA
28
132
0
29-06-2024
MANAGING NANO-BIO-INFO-COGNO INNOVATIONS
380
128
0
29-06-2024
Đề tài " Dự báo về tác động của Tổ chức Thương mại Thế giới WTO đối với các doanh nghiệp xuất khẩu vừa và nhỏ Việt Nam – Những giải pháp đề xuất "
72
155
0
29-06-2024
Báo cáo " Bàn về hành vi pháp luật và hành vi đạo đức "
11
144
1
29-06-2024
Báo cáo y học: "Effectiveness of injectable risperidone long-acting therapy for schizophrenia: data from the US, Spain, Australia, and Belgium"
7
109
0
29-06-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7943
2249
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6751
1610
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
4020
1300
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5701
1194
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8640
1148
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3635
665
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3846
601
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4404
545
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11126
536
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4293
483
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.