TAILIEUCHUNG - Bài giảng Marketing dịch vụ y tế ở bệnh viện và tổ chức kế hoạch truyền thông

Nội dung của bài giảng trình bày marketing và truyền thông y tế thay đổi và cách nhìn nhận; đặc điểm khác biệt của các dịch vụ bệnh viện; tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ; bằng chứng chất lượng dịch vụ nhìn nhận từ khách hàng. | Bài giảng Marketing dịch vụ y tế ở bệnh viện và tổ chức kế hoạch truyền thông Marketing Dịch vụ y tế ở Bệnh viện & Tổ chức kế hoạch Truyền thông Ths. Bs. Nguyễn Thành Danh, MBA, EAMM Managing Director - Besins Healthcare , Vietnam Rep Office. Senior Lecturer in Healthcare & Pharmaceutical Marketing BMG International - Business Training Group Marketing & Truyền thông Y tế Thay đổi & Nhìn nhận Google “ BV uy tín nhất TPHCM ”: 1,15 triệu kết quả. PK Nam Khoa Hoàn Cầu ??!! (Google Ad trang 1) !! SEO cho key word “bệnh viện nhất TPHCM” ?? 2 Marketing & Truyền thông Y tế Thay đổi & Nhìn nhận Volume Value based “Hospital Marketing” based care system 4Ps (Product- Price- Place- Promotion) + 3Ps cho dịch vụ Số lượng Chất lượng (People, Process, Physical Evidence) Bệnh tật Giá Trị xã hội Chất lượng Cải thiện dịch vụ DVYT cao tăng hài lòng và ACO Phục vụ cho trải nghiệm tốt cho cộng đồng Accountable Care BN hiệu quả nhất Organization Patient Health Experience Population Efficiency Triple Quality Private ACO Aim Insurers-Doctor “Share Risk arrangement” incentives Cost Ảnh hưởng / Tương tác của Chi trả BHYT với BS – Các mô hình tài chính – lương Giảm chi phí thưởng- bù phí để “chia sẻ rủi ro bệnh tật” Tăng lợi nhuận cho BV & cộng đồng 3 4 ĐẶC ĐIỂM KHÁC BIỆT CỦA DỊCH VỤ Intangibility Không tách riêng Inseparability Services cannot được giữa sản be seen, tasted, xuất- cung ứng- Services cannot felt, heard, or bán- dịch vụ be separated smelled before from their purchase providers Không nhìn thấy, Không tồn kho hay lưu cảm nhận được. Services trữ hay làm sẵn được, Sản phẩm vô hình thực hiên theo nhu cầu Variability Quality of Perishability services depends Biến động: chất lượng sản phẩm Services cannot on who provides be stored for them and when, không đồng đều, tùy thuộc vào người later sale or use where, and how thực hiện dịch vụ 4 5 tiêu chuẩn .

• Y khoa - Dược
• Marketing dịch vụ y tế
• Marketing dịch vụ y tế ở bệnh viện
• Tổ chức kế hoạch truyền thông
• Kế hoạch truyền thông bệnh viện
• Dịch vụ bệnh viện
• Marketing bệnh viện
• Quản lý bệnh viện
• Quá trình phát triển marketing
• Dịch vụ y tế
• thị trường y tế
• Chất lượng dịch vụ y tế
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản lý kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
• Digital marketing
• Chiến lược tiếp thị
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Bảo hiểm y tế tự nguyện
• Giải pháp marketing
• Dịch vụ bảo hiểm y tế
• Công ty Cổ Phần Đầu tư Y tế Việt Nhật
• Dịch vụ khám sức khỏe lưu động
• tiểu luận
• nghệ thuật marketing
• marketing trực tuyến
• marketting online
• kinh doanh tiếp thị
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Dịch vụ ngân hàng trực tuyến
• Dịch vụ ngân hàng
• Chiến lược marketing
• Tiêu chí chất lượng bệnh viện
• Chất lượng dịch vụ của bệnh viện
• Chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe của bệnh viện
• Têu chí đặc thù chuyên khoa
• Chất lượng dịch vụ bệnh viện ở thành phố Cần Thơ
• Dịch vụ khám chữa bệnh
• Năng lực chuyên môn của bệnh viện
• Chi phí dịch vụ y tế
• Bệnh viện ngoài công lập
• Bệnh viện công lập
• Giải pháp cải tiến bệnh viện
• Chất lượng dịch vụ bệnh viện
• Nâng cao chất lượng dịch vụ bệnh viện
• Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ
• Quản lý chất lượng toàn diện
• Tóm tắt luận văn quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Hài lòng người bệnh
• Chất lượng dịch vụ
• Thang đo chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Chất lượng dịch vụ bênh viện
• Bài viết về dịch vụ bệnh viện
• Bệnh nhân điều trị nội trú
• Bệnh viện Đa khoa Trung ương Cần Thơ
• Phương pháp kiểm định chi bình phương
• Chất lượng bệnh viện Việt Nam
• Mô hình Kano
• Cải tiến chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ của bệnh viện
• Dịch vụ vật lý trị liệu
• Chất lượng dịch vụ vật lý trị liệu
• Vật lý trị liệu
• Chất lượng dịch vụ tại bệnh viện
• Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức năng
• Điều trị ngoại trú
• Khám chữa bệnh ngoại trú
• Bệnh viện công
• Cổ phần hóa bệnh viện công
• Nâng cao chất lượng dịch vụ y tế
• Bệnh Viện đa khoa tỉnh Hòa Bình
• Nâng cao chất lượng dịch vụ
• Marketing dịch vụ chăm sóc sức khỏe
• Marketing dịch vụ
• Môi trường marketing bệnh viện
• Nguyên tắc marketing
• nghiên cứu marketing
• Dịch vụ chăm sóc
• Sự hài lòng người bệnh
• Trải nghiệm dịch vụ bệnh viện
• Môi trường bệnh viện
• Kỳ vọng của điều dưỡng
• Chỉ số đo lường chất lượng dịch bệnh viện
• Tỷ lệ hài lòng người bệnh
• Đánh giá sự hài lòng
• Sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ y tế tại bệnh viện
• Bệnh viện Việt Nam Cu Ba Đồng Hới
• Công tác khám chữa bệnh
• Hội nghị Khoa học Bệnh viện An Giang
• Bài viết về y học
• Phương pháp nghiên cứu điều dưỡng
• Quản lý chất lượng bệnh viện
• Mức độ hài lòng của người bệnh
• Sự hài lòng của người thân bệnh nhi
• Người thân bệnh nhi
• Chất lượng dịch vụ chữa bệnh nội trú
• Sự hài lòng của người bệnh
• Người bệnh nội trú
• Đánh giá chất lượng bệnh viện
• Sự hài lòng của bệnh nhân
• Quản trị kinh doanh tổng hợp
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh doanh
• Chiến lược kinh doanh
• Phòng khám đa khoa
• Cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh
• Bệnh viện tuyến huyện
• Cơ sở vật chất cơ sở khám chữa bệnh
• Y học cộng đồng
• Hậu môn trực tràng
• Quản lý y tế
• Sự hài lòng của bệnh nhân nội trú
• Quản lý công
• Sự hài lòng của người dân về dịch vụ khám bệnh
• Chất lượng khám chữa bệnh tại bệnh viện huyện Long Điền
• Chất lượng bệnh viện
• Đánh giá chất lượng bệnh viện
• Tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện
• Hoạt động cải tiến bệnh viện
• Nâng cao chất lượng bệnh viện
• Dịch vụ y tế an toàn
• Thang đo chất lượng dịch vụ bệnh viện
• Tăng trưởng kinh tế
• Lạm phát kinh tế
• Kinh tế Việt Nam
• Tỉ giá hối đoái