TAILIEUCHUNG - Bài giảng Công cụ PDCA – Công cụ giúp cải tiến chất lượng liên tục

Nội dung của bài giảng trình bày quan sát trực tiếp, vẽ quy trình; phân tích nguyên nhân và kết quả của chất lượng cải tiến bệnh viện; biểu đồ Pareto phân tích dữ liệu; lựa chọn nhân lực, lựa chọn công việc; những khó khăn trong quá trình cải tiến bệnh viện. | Bài giảng Công cụ PDCA – Công cụ giúp cải tiến chất lượng liên tục Công cụ PDCA Công cụ giúp cải tiến chất lượng liên tục Trần Thị Hồng Tâm Khóa huấn luyện Quản lý chất lượng – An toàn bệnh nhân. Cải tiến liên tục • Không ngừng nâng cao chất lượng của sản phẩm, dịch vụ, hệ thống làm việc. • Giảm: hoạt động ko cần thiết (rác), chất lượng không đồng nhất, chi phí. • Cần thời gian để hoàn thiện cải tiến liên tục: làm 1 thứ ở 1 thời điểm. Cải tiến liên tục • QI (Quality improvement) • QC : Quality Control: phát hiện lỗi, tập trung sp. • QA: Quality Assurance: phòng ngừa lỗi, tập trung quy trình. • (T) QM: (Total) Quality Management PDCA • Shewart Cycle, Deming Wheel • PDSA (S: study) • PDCA: Công cụ cải tiến liên tục Deming (1900 - 1993) - Chuyên gia về quản lý chất lượng, người Mỹ - Phát triển ý tưởng cải tiến của Shewhart (1891-1967) - 1950: được JUSE (Japan Union of Scientist and Engineer) mời để giảng “quản lý chất lượng” PDCA: PLAN -Nhận ra vấn đề đang cần can thiệp/giải What? quyết/cải tiến/thay đổi. Vấn đề -Xác định rõ ràng hơn các yếu tố của vấn đề -Đặt ra mục tiêu (làm được, đo được) gì? -Xác định những yếu tố, con người khác ảnh hưởng đến (stakeholders) kết nối, giải quyết. -Chia toàn bộ hệ thống (system) thành những Why? quá trình (process) nhỏ hơn – vẽ quy trình. Nguyên -Đưa các ý tưởng có thể giải quyết vấn đề (brainstorm) nhân -Thu thập dữ liệu để tìm kiếm nguyên nhân gốc? gốc -Chọn lọc lại ý tưởng tốt nhất PDCA: PLAN • Quan sát trực tiếp quy trình làm việc hiện tại • Vẽ quy trình (process mapping) • Vẽ flowchart (flowcharting) • Biểu đồ Nguyên nhân – kết quả (Root cause analysis) • Phân tích Pareto, phân tích dữ liệu, brainstorm Quan sát trực tiếp • Làm trực tiếp, đi xem, hỏi người làm lâm sàng. • MBA MBWA - Gemba – Vi hành, đi thực tế • Go see – Ask why - Respect Vẽ quy trình (process mapping, flow chart) HS Phân tích Nguyên nhân – Kết quả • 5 Tại sao. • Biểu đồ .

• Y khoa - Dược
• Công cụ PDCA
• Cải tiến chất lượng liên tục
• Cải tiến chất lượng bệnh viện
• Khó khăn trong cải tiến bệnh biện
• Biểu đồ Pareto phân tích dữ liệu
• PDCA trong hoạt động nhóm
• Bài giảng PDCA trong hoạt động nhóm
• Quy trình giải quyết vấn đề
• Lập kế hoạch chất lượng
• Bước trong chu trình PDCA
• kĩ năng kinh doanh
• nghệ thuật quản lí
• bí quyết quản lí
• kĩ năng quản trị kinh doanh
• kĩ năng lãnh đạo
• phong cách lãnh đạo
• nguyên tắc lãnh đạo
• lãnh đạo nhóm
• kinh nghiệm lãnh đạo
• kỹ năng lãnh đạo
• nhà lãnh đạo kinh doanh