TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ Công nghệ thông tin: Phân hệ khách hàng và hợp đồng trong CRM của doanh nghiệp và phát triển ứng dụng ở Viettel Hải Phòng

Nội dung luận văn trình bày về Thực trạng quản lý khách và hợp đồng tại Viettel Hải Phòng, các chức năng xử lý của Phân hệ quản lý khách hàng và hợp đồng. Thiết kế cơ sở dữ liệu cho Phân hệ quản lý khách hàng và hợp đồng, chương trình thử nghiệm, các giao diện chính của chương trình. Kết quả và đánh giá những ưu khuyết điểm, hướng mở rộng. | Luận văn Thạc sĩ Công nghệ thông tin: Phân hệ khách hàng và hợp đồng trong CRM của doanh nghiệp và phát triển ứng dụng ở Viettel Hải Phòng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG PHẠM NGỌC HƯNG PHÂN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ HỢP ĐỒNG TRONG CRM CỦA DOANH NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG Ở VIETTEL HẢI PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CHUYÊN NGÀNH: HỆ THỐNG THÔNG TIN MÃ SỐ: 60480104 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ VĂN PHÙNG Hải Phòng, 2017 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy TS. Lê Văn Phùng - Viện Công nghệ thông tin - Viện khoa học và công nghệ Việt Nam đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo cho tôi trong suốt quá trình tôi làm luận văn. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô trường Đại học Dân lập Hải Phòng đã truyền đạt những kiến thức và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học của mình. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn tới các đồng nghiệp, gia đình và bạn bè những người đã động viên tạo mọi điều kiện giúp đỡ tôi trong suốt hai năm học vừa qua. LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng đây là công trình nghiên cứu của tôi trong đó có sự giúp đỡ rất lớn của thầy hướng dẫn và các đồng nghiệp ở cơ quan. Các nội dung nghiên cứu và kết quả trong đề tài này là hoàn toàn trung thực. Trong luận văn tôi có tham khảo đến một số tài liệu của một số tác giả đã được liệt kê tại phần tài liệu tham khảo ở cuối luận văn. Hải Phòng, ngày 10 tháng 11 năm 2017 Tác giả Phạm Ngọc Hưng MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT . 4 MỞ ĐẦU 5 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG . 7 . Giới thiệu về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) 7 . CRM trong hệ thống quản lý của doanh nghiệp .

• Công nghệ thông tin
• Luận văn Thạc sĩ Công nghệ thông tin
• Công nghệ thông tin trong CRM
• Hệ thống thông tin trong CRM
• Phân hệ khách hàng trong CRM của doanh nghiệp
• Hợp đồng trong CRM của doanh nghiệp
• Ứng dụng ở Viettel Hải Phòng
• Luận văn Thạc sĩ
• An toàn thông tin cho doanh nghiệp
• Đảm bảo ATTT
• Hệ mật mã đảm bảo an toàn thông tin
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Chính sách công
• Chính sách công
• Chính sách ứng dụng công nghệ thông tin
• Cục thông tin Khoa học công nghệ
• Công nghệ thông tin
• Xử lý trùng lặp
• Hệ thống thu thập tin tức tự động
• Hệ thống thu thập tin tức
• Hệ thống thông tin
• An toàn thông tin
• Thương mại điện tử
• Bảo mật thông tin
• Toàn vẹn thông tin
• Quản lý hệ thống thông tin
• Quản lý đầu tư ứng dụng công nghệ thông tin
• Ngân hàng Phát triển Việt Nam
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý giáo dục
• Quản lý giáo dục
• Quản lý hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin
• Ứng dụng công nghệ thông tin trong dạy học
• Luận văn Thạc sĩ Thông tin Thư viện
• Thông tin Thư viện
• Cơ chế chia sẻ nguồn tin điện tử
• Khoa học và công nghệ
• Cơ quan thông tin thư viện Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ Quản lý công
• Quản lý công
• Ứng dụng công nghệ thông tin
• Hạ tầng công nghệ thông tin
• Khoa học Thông tin thư viện
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Thư viện
• Hoạt động thông tin thư viện
• Hệ thống liên thông văn bản điện tử
• Hệ thống quản ý văn bản
• Luận văn công nghệ thông tin
• Ứng dụng mạng Nơron
• Bài toán xác định lộ trình cho Robot
• Truyền dữ liệu
• Mạng máy tính
• hệ thống thông tin doanh nghiệp
• Nghị định 102 2009 NĐCP
• Wide Area Network
• Phát triển nguồn nhân lực
• Nguồn nhân lực công nghệ thông tin
• Giải pháp nâng cao nguồn nhân lực
• Mạng xã hội
• Phân loại người dùng mạng xã hội
• Tin nhắn văn bản
• Chính phủ điện tử
• Hệ thống quản lý văn bản
• Mô hình kỹ thuật liên thông
• Hệ thống liên thông văn bản
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Công nghệ thông tin
• Công cụ kiểm thử tự động selenium
• Kiểm thử phần mềm
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý khoa học và công nghệ
• Quản lý khoa học và công nghệ
• Chính sách định hướng công nghệ thông tin
• Tin học hoá hệ thống bảo hiểm y tế
• Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ Công nghệ thông tin
• Quản lý dịch vụ Công nghệ thông tin
• Tiết kiệm chi phí
• Lỗ hổng an ninh
• Khái thác lỗ hổng an ninh
• Phát hiện lỗ hổng an ninh
• Dịch vụ Web
• Kiến trúc của hệ thống thông tin
• Mạng ARPANET lúc thiết kế
• Dịch vụ thư viện số
• Thư viện điện tử