TAILIEUCHUNG - BSC phòng Kỹ thuật

BSC phòng Kỹ thuật gồm các mục tiêu nhằm giảm tỷ lệ số vụ bảo hành, sửa chữa sản phẩm máy dân dụng được giải quyết trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận SP/tổng số SP bị sự cố được tiếp nhận, tỷ lệ số vụ bảo hành, sửa chữa sản phẩm máy công nghiệp được giải quyết trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận SP/tổng số SP bị sự cố được tiếp nhận. Để tìm hiểu thêm về chỉ số KPI, BSC của các phòng ban khác trong doanh nghiệp, Bộ Tài Liệu Xây Dựng KPI Cho Doanh Nghiệp trên . | BSC phòng Kỹ thuật .den{color:inherit;}.ttnd ol,.ttnd ul,.ttnd dl{padding: 0 0px 0 20px;}.ttnd hr{margin:10px 0px;}.ttnd a[href="javascript:void(0);"],.ttnd a[href="#"]{color:inherit;}#dtextscript p{text-align:left;}#dtextscript img{vertical-align:middle;} Mục tiêu đơn vị: Đảm bảo  các sản phẩm mới ra đời được sự chấp nhận của thị trường và khai thác tốt hơn các sản phẩm hiện tại           Phần 1: Đăng ký mục tiêu               1   2 3 4 5 6 7=6x3x1 8 9 10 11 Mục tiêu chung của doanh nghiệp Mục tiêu của bộ phận Chỉ tiêu cụ thể Trọng số Trọng số chung Chỉ số Loại chỉ tiêu Tần suất theo dõi 2012 ĐVT Khách hàng/ Kinh doanh 50% C3 Cải thiện dịch vụ sau bán hàng 60% số vụ bảo hành, sửa chữa sản phẩm được giải quyết trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận SP Tỷ lệ số vụ bảo hành, sửa chữa sản phẩm máy dân dụng được giải quyết trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận SP/Tổng số SP bị sự cố được tiếp nhận 70%      %  A  Tháng Tỷ lệ số vụ bảo hành, sửa chữa sản phẩm máy công nghiệp được giải quyết trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận SP/Tổng số SP bị sự cố được tiếp nhận 30%        %  A  Tháng C4 Tin cậy của đại lý 20% Điểm đánh giá bình quân của đại lý về chất lượng dịch vụ bảo hành, bảo trì Điểm đánh giá bình quân của đại lý về chất lượng dịch vụ bảo hành, bảo trì  của KBI /điểm tối đa 100%        %  A  Tháng C6 Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng 20% Điểm đánh giá bình quân của khách hàng sử dụng về chất lượng dịch vụ bảo hành, bảo trì máy dân dụng của đại lý Điểm đánh giá bình quân của khách hàng sử dụng về chất lượng dịch vụ bảo hành, bảo trì MDD / điểm tối đa 60% .

• Biểu mẫu
• BSC phòng Kỹ thuật
• Dịch vụ sau bán hàng
• Chất lượng dịch vụ bảo hành
• Bảo hành sản phẩm
• Sửa chữa sản phẩm
• Bảo hành máy dân dụng
• Bảo trì máy dân dụng
• Nâng cao năng lực quản lý
• Xây dựng khung năng lực chuẩn
• Chương trình dịch vụ
• Bài giảng Quản trị dịch vụ
• Quản trị dịch vụ
• Quản trị quá trình cung ứng dịch vụ
• Cung ứng dịch vụ
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Quản lý khả năng cung dịch vụ
• Bài giảng Chương 2
• Tính chất của dịch vụ
• Phân loại dịch vụ
• Sử dụng ma trận quy trình dịch vụ
• Dịch vụ trọn gói
• Hoạt động dịch vụ
• Lợi thế cạnh tranh
• Quản trị bán hàng
• Chiến lược Marketing
• Quản lý quá trình dịch vụ
• Bài giảng Marketing dịch vụ
• Marketing dịch vụ
• Tài liệu Marketing dịch vụ
• Thiết kế dịch vụ
• Phát triển dịch vụ
• Phát triển dịch vụ mới
• Quy trình phát triển dịch vụ mới
• Quy trình thiết kế dịch vụ
• Tiến trình dịch vụ
• Minh chứng hữu hình
• Kinh doanh dịch vụ
• Minh chứng trong kinh doanh dịch vụ
• Marketing căn bản
• Sản phẩm dịch vụ
• Hệ thống phân phối dịch vụ
• Truyền thông dịch vụ
• Quá trình dịch vụ
• Vai trò của nhân viên
• Service management
• Ma trận quy trình dịch vụ
• Thiết kế quy trình dịch vụ mới
• Hành vi người tiêu dùng
• Giao tiếp dịch vụ
• Hệ thống cung cấp dịch vụ
• Services marketing
• Tương tác giữa khách hàng với dịch vụ
• Thiết kế và quản lý quá trình dịch vụ
• Kiểm soát hành vi khách hàng
• Thiết kế quá trình dịch vụ
• Kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ
• Nhận thức của khách hàng về dịch vụ
• Hành vi khách hàng về dịch vụ
• Quy trình mua dịch vụ
• Quản lý kỳ vọng khách hàng
• Bài giảng Khoa học dịch vụ
• Khoa học dịch vụ
• Quản lý chiến lược dịch vụ
• Quản lý dịch vụ
• Lập kế hoạch chiến lược
• Quy trình quản lý chiến lược
• Kinh tế doanh nghiệp
• Bài giảng Kinh tế doanh nghiệp
• Hoạt động dịch vụ của doanh nghiệp
• Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ
• Quá trình cung ứng dịch vụ
• Định giá dịch vụ
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Xử lý đơn khiếu nại khách hàng
• Hệ thống cung ứng dịch vụ
• Quy trình triển khai quản trị quan hệ khách hàng
• Chất lượng dịch vụ
• Chương trình du lịch
• Thương mại du lịch
• Dịch vụ du lịch
• Luận văn du lịch
• Luận văn thương mại du lịch
• Mẫu Hợp đồng
• Hợp đồng dịch vụ
• Hợp đồng thuê người dẫn chương trình truyền hình
• Mẫu Hợp đồng dịch vụ
• Hợp đồng dịch vụ MC
• Quy trình phục vụ
• Quy trình phục vụ trong khách sạn
• Quy trình phục vụ trong nhà hàng
• Du lịch dịch vụ
• Quản lý quy trình phục vụ
• Quy trình phục vụ bàn bar
• Quản trị khách sạn
• giáo trình kinh tế
• kinh tế chính trị
• luật thương mại
• dịch vụ thương mại
• dịch vụ thư tín
• phân tích thiết kế
• luận văn công nghệ thông tin
• thiết kế quản lý
• Bài tập kỹ thuật mạng
• dịch vụ mạng
• kỹ năng quản trị mạng
• mạng Windows Server 2003
• dịch vụ DNS
• địa chỉ IP
• dịch vụ FPT
• Chất lượng dịch vụ du lịch
• Dịch vụ du lịch lữ hành nội địa
• Du lịch lữ hành nội địa
• Sự thỏa mãn của khách du lịch
• Bài giảng Chương 5
• Chương trình Marketing Mix
• Chiến lược về sản phẩm
• chiến lược sản phẩm dịch vụ ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng
• Tìm hiểu chương trình Marketing Mix