TAILIEUCHUNG - Bài giảng về Kỹ năng giao tiếp cho nhân viên

Trong cuộc sống cũng như trong giao tiếp hàng ngày, con người luôn phải ứng phó với biết bao tình huống, có lúc dễ dàng xử lý, có lúc thật phức tạp, khó xử. Xã hội càng văn minh thì nhu cầu trong giao tiếp của con người càng cao. Đối với Nhân viên văn phòng dành cả ngày để làm việc, phải giao tiếp với đồng nghiệp ở công ty, với khách hàng Do đó, việc rèn dũa và học tập thường xuyên là điều thực sự rất cần thiết. Tham khảo ngay "Bài giảng về Kỹ năng giao tiếp cho nhân viên" để có thêm tư liệu học tập cho bản thân các bạn nhé. Để xem thêm nhiều bài giảng hay về Các kĩ năng cần có trong doanh nghiệp, mời các bạn ghé xem tại Bộ tài liệu Hướng dẫn Đào tạo nội bộ Doanh nghiệp. | Bài giảng về Kỹ năng giao tiếp cho nhân viên KỸ NĂNG GIAO TIẾP Mục đích Cuối khóa học, học viên có thể: Đối xử với khách hàng & đồng nghiệp một cách khéo léo và lịch sự. Làm hài lòng khách hàng và đồng nghiệp. Có tác phong công nghiệp khi làm việc: Văn minh ­ Lịch sự ­ Tích cực Huan luyen de thanh cong 2 Giao tiếp lịch thiệp là gì? Đó là cách đối xử với người khác một cách tôn trọng, lịch sự và nhiệt tình. Đó là sự quan tâm đến nhu cầu và cảm xúc của người khác Huan luyen de thanh cong 3 Bắt đầu bằng sự chào hoi Huan luyen de thanh cong 4 Nên và không nên trong chào hỏi • Không nên: Quá thân thiện vồn vả với người mới quen Nhìn nơi khác khi chào hỏi Hút thuốc, nhai kẹo, ngoái tai/mũi, đeo kính mát, đội mũ khi chào hỏi. Gượng gạo không vui khi chào hỏi Huan luyen de thanh cong 5 Nên và không nên trong chào hỏi • Nên: Khi chào nên nhìn vào mặt người giao tiếp. Người nhỏ tuổi / cấp dưới chào người lớn tuổi / cấp trên trước. Nam chủ động chào nữ trước. Khi đến nơi khác phải chủ động chào mọi người trước. Nếu không quen có thể gật đầu, mĩm cười là đủ. Người về trước chào người ở lại. Huan luyen de thanh cong 6 Thể hiện sự giao tiếp lịch thiệp Căn bản dựa vào: Tác phong Hành động Lời nói Huan luyen de thanh cong 7 Những điều nên làm Anh là ai tên gì? Tươi vui khi giao tiếp Anh tìm ai? Chào khách hàng bằng tên (Biểu lộ sự quan tâm và tôn trọng khách hàng) Lời nói Lời nói thanh tao Khéo léo, tế nhị Biểu lộ sự tán thành đồng ý với khách hàng Huan luyen de thanh cong 8 Lời nói phải như thế nào ? ­ Xin vui ­ Tôi rất tiếc báo loøng cho • 5 điều tuyệt diệu: rằng chút nữa ông sẽ phải bị mất tiền toâi bieát vaän một cách vô lý maïng Xin vui lòng mình ­ Thưa không có chi Cám ơn - Xin caùm ôn Thưa không có chi baø Tôi rất tiếc. Nhôù vaø söû duïng teân khaùch khi giao tieáp Huan luyen de thanh cong 9 .

• Kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng mềm
• Kỹ năng quản lí
• Kỹ năng giao tiếp
• Giao tiếp với nhân viên
• Mẹo giao tiếp trong doanh nghiệp
• Vai trò của kỹ năng mềm
• Mối quan hệ giữa kỹ năng mềm và kỹ năng cứng
• Mối quan hệ giữa kỹ năng mềm và kỹ năng sống
• Phát triển kỹ năng mềm cho đội ngũ giảng viên
• Năng lực giảng viên trường cao đẳng vùng Tây Nguyên
• Văn hóa chất lượng trong nhà trường
• Yêu cầu đổi mới giáo dục nghề nghiệp
• Giải pháp hoàn thiện kỹ năng mềm
• Lý luận về kỹ năng mềm
• Kỹ năng mềm với sinh viên
• Rèn luyện kỹ năng mềm
• Phân tích thực trạng kỹ năng mềm
• Phát triển kỹ năng mềm
• Đào tạo tiếp cận năng lực
• Quản lý hoạt động bồi dưỡng kĩ năng mềm
• Đổi mới công tác quản lý bồi dưỡng kỹ năng mềm
• Phát triển kỹ năng mềm cho chuyên viên giám sát
• Thành công với 9 kỹ năng mềm cơ bản
• kinh nghiệm cuộc sống
• kỹ năng mềm cơ bản
• tài liệu kỹ năng mềm
• kỹ năng mềm để thành công
• Khảo sát thực trạng kỹ năng mềm
• Kỹ năng mềm sinh viên
• Nhu cầu trang bị kỹ năng mềm
• Đại học Kinh tế Quốc dân
• Thực trạng kỹ năng mềm
• Nhận định kỹ năng mềm
• Kỹ năng mềm CNTT
• Tổng quan kỹ năng mềm CNTT
• Bài giảng Kỹ năng mềm CNTT
• Kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin
• Vai trò của kỹ năng mềm CNTT
• Kỹ năng làm việc với máy tính
• Bài giảng Kỹ năng mềm
• Kỹ năng sống
• Đặc điểm kỹ năng mềm
• Vai trò kỹ năng mềm
• Kỹ năng tự nhận thức
• Luyện tập kỹ năng
• Kỹ năng được hiểu
• Phương pháp rèn luyện kỹ năng mềm
• Kỹ năng xúc cảm
• sinh viên đại học thương mai
• kỹ năng sinh viên
• vận dụng kỹ năng mềm
• ứng dụng kỹ năng mềm cho sinh viên
• Kỹ năng mềm của sinh viên
• Kỹ năng tâm lý xã hội
• Nhận thức sinh viên về kỹ năng mềm
• Phương pháp tiếp cận kỹ năng mềm
• Kỹ năng chuẩn bị hồ sơ xin việc
• Kỹ năng phỏng vấn
• Kỹ năng thuyết trình
• Kỹ năng làm việc nhóm
• Kỹ năng giải quyết vấn đề
• Kỹ năng mềm cần bồi dưỡng cho sinh viên
• Trường Đại học Đồng Tháp
• Kỹ năng học và tự học
• Kỹ năng tư duy sáng tạo
• Dạy học kỹ năng mềm
• Phân loại kỹ năng mềm
• Tư tưởng Hồ Chí Minh
• Kỹ năng quản lý thời gian
• Kỹ năng làm việc theo nhóm
• kỹ năng mềm cân thiết
• kỹ năng sáng tạo
• luyện kỹ năng mềm
• Bài giảng môn học Kỹ năng mềm
• Nâng cao kỹ năng mềm cho sinh viên
• Tài chính ngân hàng
• Thực trạng về kỹ năng mềm
• Những kỹ năng mềm cơ bản
• Phát triển kỹ năng mềm cho sinh viên
• Biện pháp rèn kỹ năng mềm
• Nâng cao chất lượng đào tạo
• Rèn kỹ năng mềm cho sinh viên
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp ngành Triết học
• Tư duy trong việc giáo dục kỹ năng mềm
• Giáo dục kỹ năng mềm cho sinh viên
• Công tác giáo dục kỹ năng mềm
• Hệ thống kỹ năng mềm
• Tài chính thương mại
• Kỷ yếu Hội thảo khoa học cấp Viện
• Hội thảo khoa học ngành Giáo dục
• Đào tạo kỹ năng mềm cho sinh viên
• Truyền đạt kỹ năng mềm
• Nâng cao chất lượng giáo dục kỹ năng mềm
• kỹ năng mềm cần thiết
• kỹ năng mềm là gì
• các kỹ năng mềm cần học
• kỹ năng thuyết phục khách hàng
• Luyện kỹ năng sáng tạo
• Tài liệu môn học Kỹ năng mềm
• Kỹ năng học tập bậc đại học
• Giáo dục đại học
• Phương pháp giảng dạy