TAILIEUCHUNG - Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế Cremium JCB VietinBank tại Hà Nội

Để thu hút, gia tăng khách hàng sử dụng dịch vụ, ngân hàng phải biết được mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm dịch vụ cung cấp từ đó mà có những biện pháp phát triển dịch vụ. Đặc biệt, dịch vụ thẻ TDQT Cremium JCB đang được ngân hàng rất quan tâm trong chiến lược phát triển ngân hàng bán lẻ. Mời các bạn tham khảo! | i TÓM TẮT LUẬN VĂN Kết cấu luận văn bao gồm 4 chương: Chương 1 “Phần mở đầu”, tác giả đề cập tới tính cấp thiết của đề tài; mục tiêu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu và các câu hỏi nghiên cứu mà luận văn hướng tới trả lời. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghệ thông tin trong những năm qua, dịch vụ thẻ- một ngành dịch vụ phát triển trên cơ sở ứng dụng công nghệ cao đã có nh ững bước tiến dài nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao về tiện ích, chất lượng dịch vụ của khách hàng cũng như gia tăng lợi nhuận của các ngân hàng thương mại. Các ngân hàng đã không ngừng đưa ra các sản phẩm mới với nhiều tiện ích và giá trị gia tăng nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ, mở rộng mạng lưới các đơn vị chấp nhận thẻ cũng như các kênh phân phối sản phẩm trên thị trường. Giữa các ngân hàng đã có sự canh tranh ngày càng mạnh mẽ để giữ vững và chiếm lĩnh thị trường này. Đặc biệt từ khi gia nhập WTO, nhiều lĩnh vực quan trọng như thương mại điện tử, dịch vụ, du lịch, thanh toán trực tuyến đang và sẽ đạt tăng trưởng cao và ngày càng thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ thẻ. Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, các ngân hàng liên tục đưa ra sản phẩm thẻ mới thì khách hàng chính là nhân tố quyết định sự tồn tại và phát triển của Ngân hàng trong đó sự hài lòng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ cung cấp là yếu tố quyết định. Nó ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng, một khách hàng hài lòng có khả năng trở thành khách hàng trung thành, họ sẽ tiếp tục tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ và giới thiệu cho người khác. Sau một thời gian phát hành thẻ TDQT Cremium JCB đến khách hàng, VietinBank đã đạt được những kết quả nhất định. Mức tăng trưởng số lượng khách hàng đăng ký đạt trên 150%, tuy nhiên tỷ lệ người sử dụng có giao dịch lại không cao, nếu tỷ lệ khách hàng có giao dịch các năm 2011, 2012 đều đạt trên 15% thì số liệu tính đến tháng 06/2014 tỷ lệ này giảm mạnh chỉ còn khoảng 9%. Như vậy, nhiều khách hàng đã làm thẻ TDQT Cremium JCB nhưng không hoặc ngừng sử dụng dịch .

• Tài chính - Ngân hàng
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng
• Hài lòng của khách hàng
• Sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế
• Cremium JCB VietinBank
• Thẻ tín dụng quốc tế
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Hoàn thiện hoạt động kinh doanh
• Ngân hàng thương mại
• Ngân hàng bán lẻ
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ
• Bảo lãnh ngân hàng
• Phát triển bảo lãnh ngân hàng
• Bảo lãnh ngân hàng thương mại
• Dịch vụ bảo lãnh ngân hàng
• Tài chính Ngân hàng
• Phân loại dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
• Hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng
• Tóm tắt luận văn tài chính ngân hàng
• Ngân hàng trung ương
• Hoạt động tín dụng
• Công tác thanh tra
• Giám sát ngân hàng
• Giám sát từ xa
• Thanh tra tại chỗ
• Tài chính ngân hàng
• Tóm tắt luận văn Tài chính Ngân hàng
• Tài chính Ngân hàng
• Ngân hàng điện tử
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Chăm sóc khách hàng ngân hàng
• Khách hàng ngân hàng
• Tóm tắt luận văn Kinh doanh và quản lý
• Kinh doanh và quản lý
• Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• Vai trò của cho vay Ngân hàng
• Phân loại cho vay Ngân hàng
• Vai trò của tín dụng ngân hàng
• Tín dụng ngân hàng
• Mô hình CAMELS
• Ngân hàng TMCP Quân đội
• Hiệu quả hoạt động của ngân hàng
• Đánh giá hoạt động ngân hàng
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Luật học
• Luận văn Thạc sĩ Luật học
• Luật Kinh tế
• Ngân hàng Techcombank
• Bảo lãnh thanh toán
• Ngân hàng bưu điện Liên Việt
• Dịch vụ thẻ ngân hàng
• Ngân hàng Agribank Đà Nẵng
• Giải pháp marketing
• Chính sách marketing
• Kinh doanh dịch vụ thẻ
• Dịch vụ ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng thương mại
• Hoạt động ngân hàng thương mại
• Phát triển dịch vụ ngân hàng
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Quan hệ khách hàng
• Luận văn thạc sĩ ngân hàng
• Luận văn quản trị kinh doanh
• Đề tài quản trị quan hệ khách hàn