TAILIEUCHUNG - Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP Bắc Á - chi nhánh Đà Nẵng

Mục tiêu chung của đề tài: Đánh giá thực trạng hoạt độngCRM cá nhân và đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện quá trình Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Bắc Á tại chi nhánh Đà Nẵng. nội dung chi tiết. | Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP Bắc Á - chi nhánh Đà Nẵng ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÕ THỊ THU THƠ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Mã số: Đà Nẵng - Năm 2017 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học:TS. TRƢƠNG SỸ QUÝ Phản biện 1: Lâm Chí Dũng Phản biện 2: TS. Lê Công Toàn Luận văn đã được bảo vệ trước hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Tài chính – Ngân hàng tại Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 26 tháng 08 năm 2017 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thông tin – học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay, một trong những công cụ hữu hiệu đang được các doanh nghiệp nói chung và các NHTM tại Việt Nam quan tâm triển khai có thể giúp các doanh nghiệp hiểu rõ và thỏa mãn mọi nhu cầu khách hàng, cải thiện vị thế cạnh tranh trên thị trường và điều quan trọng nhất là thu hút và gìn giữ khách hàng Đó chính là quản trị quan hệ khách hàng (CRM-Customer Relationship Management). Ngân hàng Bắc Á đã thành lập hơn 23 năm, nhưng ở thị trường Đà Nẵng hoạt động mới trên 5 năm nên vẫn còn mới lạ so với các ngân hàng khác trên địa bàn. Do đó, việc tạo lập, duy trì và phát triển khách hàng là cần thiết hơn bao giờ hết. Bên cạnh đó, khách hàng cá nhân là nhóm khách hàng chính, tiềm năng, ổn định và mang lại lợi nhuận nhiều nhất cho ngân hàng Bắc Á. Với mong muốn tạo sợi dây gắn kết giữa khách hàng cá nhân và ngân hàng, coi khách hàng là ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động của mình, thì rất cần đến việc xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng. Nhưng nhìn chung công tác quản trị quan hệ khách hàng của ngân hàng hiện nay chưa được .

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh
• Quan hệ khác hàng
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Ngân hàng TMCP Bắc Á
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Quản lý thuế thu nhập doanh nghiệp
• Thuế thu nhập doanh nghiệp
• Luận văn thạc sĩ
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ quản trị
• Hoạch định chiến lược kinh doanh
• Chiến lược kinh doanh khách sạn
• Kinh doanh khách sạn
• Tóm tắt luận văn Kinh doanh và quản lý
• Kinh doanh và quản lý
• Tóm tắt luận văn Quản trị kinh doanh
• Công tác quản lý thuế
• Hộ kinh doanh cá thể
• Đo lường kết quả hoạt động kinh doanh
• Kinh doanh nông sản
• Kế toán quản trị
• Kế toán quản trị chi phí
• Luận văn quản trị kinh doanh
• Luận văn thạc sĩ kế toán
• Chiến lược kinh doanh bán lẻ
• Kinh doanh bán lẻ ngành Điện máy
• Quản trị nguồn nhân lực
• Chất lượng nguồn nhân lực
• Quản lý ngân sách nhà nước
• Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh
• Kinh doanh thẻ
• Đo lường kết quả kinh doanh
• Đánh giá kết quả kinh doanh
• Luận văn kế toán
• Tài chính ngân hàng
• Quản trị rủi ro tín dụng
• Rủi ro tín dụng
• Cho vay doanh nghiệp
• Kế toán quản trị chi phí sản xuất
• Quản trị chi phí sản xuất
• Định hướng thị trường
• Kết quả kinh doanh
• Doanh nghiệp sản xuất
• Kinh doanh cà phê
• Chi cục Thuế Thành phố Buôn Ma Thuột
• Kinh doanh ngoại tệ
• Kinh doanh ngoại tệ ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa
• Chiến lược kinh doanh
• Hoạch định chiến lược kinh doanh
• Quản trị chất lượng
• Quản lý chất lượng
• Quản trị chất lượng toàn diện
• Doanh nghiệp nhỏ và vừa
• Hệ thống quản lý chất lượng
• Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp
• Khách hàng doanh nghiệp
• Quản trị kênh phân phối
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh doanh
• Luận văn kinh doanh