TAILIEUCHUNG - Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV thông qua khách hàng tại Thành phố Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk
Đề tài nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV, xây dựng mô hình nghiên cứu đo lường chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV,xây dựng và điều chỉnh thang đo chất lượng dịch vụ thẻ BIDV,. . | Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV thông qua khách hàng tại Thành phố Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐINH NGỌC TÂN NGHI N ỨU HẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM BIDV THÔNG QUA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT, TỈNH ĐẮK LẮK TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠ SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: Đà Nẵng, Năm 2017 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS LÊ VĂN HUY Phản biện 1: . LÊ THẾ GIỚI Phản biện 2: TS. TUYẾT HOA NIÊKĐĂM Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 01 tháng 4 năm 2017 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 ĐẦU T ấ t t ủ tà Đ tài ất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV thông qua khách hàng tại Thành phố Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk lắk”đuợc hình thành tren co s mong muốn tìm hiểu, khảo s t và c định th c tế m c đọ cảm nhạn c a kh ch hàng v chất luợng dịch v thẻ ATM và phuong th c cung cấp dịch v đến kh ch hàng c a BIDV tren địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đắk lắk. Nghien c u chất lượng dịch v thẻ ATM I V là mọt yeu c u c n thiết để BIDV nang cao chất luợng dịch v thẻ ATM, đồng thời viẹc nghien c u c n gi p Chi nh nh Ng n hàng TMCP Đ u tư và Ph t triển Đắk lắkđ nh gi đuợc nh ng tồn tại, khó khan trong qu trình triển khai th c hiẹn dịch v thẻ tren địa bàn. ụ t u nghien cứu Trên cơ s lý luận v dịch v , chất lượng dịch v , các mô hình dịch v , các nhân tố ảnh hư ng đến chất lượng dịch v , s hài lòng c a khách hàng, th c trạng v cung cấp dịch v , chiến lược phát triển c a BIDV Đắk Lắk. Đ tài nghiên c u đặt ra m c tiêu sau: - c định c c yếu tố đo luờng chất luợng dịch v thẻ ATM BIDV. - Xay d ng mo hình nghien c u đo luờng chất lượng dịch .
đang nạp các trang xem trước
