TAILIEUCHUNG - Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty TNHH I-Glocal

Mục đích nghiên cứu của đề tài: Hệ thống hóa lý luận cơ bản về dịch vụ khách hàng và chất lượng dịch vụ khách hàng, phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty TNHH I-Glocal, đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của Công ty TNHH I-Glocal. | TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong xu thế khu vực hoá và toàn cầu hoá nền kinh tế hiện nay, khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn về nhà cung cấp. Chất lượng dịch vụ khách hàng chính là một trong các yếu tố tạo nên lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp, tạo nên thương hiệu cho doanh nghiệp. Khách hàng của Công ty phần lớn là các doanh nghiệp Nhật Bản mới được thành lập và hoạt động tại Việt Nam. Môi trường pháp luật và kinh doanh tại Việt Nam khá phức tạp và họ cần có thời gian để làm quen. Chính vì vậy, khách hàng luôn yêu cầu ở tư vấn viên sự sự quan tâm, chăm sóc đặc biệt hay một chất lượng phục vụ tốt nhất. Xác định tầm quan trọng của vấn đề, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu luận văn cao học: “Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty TNHH I-Glocal”. Mục đích nghiên cứu của đề tài: Hệ thống hóa lý luận cơ bản về dịch vụ khách hàng và chất lượng dịch vụ khách hàng, phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty TNHH I-Glocal, đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của Công ty TNHH I-Glocal. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu là chất lượng dịch vụ khách hàng và các vấn đề liên quan. Phạm vi nghiên cứu thực hiện tại Công ty TNHH I-Glocal cho kỳ từ năm 2008 đến năm 2011. Phương pháp nghiên cứu: Tác giả sử dụng phương pháp thống kê, phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp so sánh để xử lý thông tin thu thập được từ các báo cáo nội bộ của Công ty và thông qua khảo sát điều tra ý kiến khách hàng. Kết cấu của luận văn: Chương 1: Tổng quan các kết quả nghiên cứu có liên quan đến đề tài luận văn. Chương 2: Cơ sở lý luận về dịch vụ khách hàng và chất lượng dịch vụ khách hàng. Chương 3: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty TNHH I-Glocal. Chương 4: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty TNHH I-Glocal. CHƯƠNG I: TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI Tác giả tổng kết các công trình nghiên cứu có liên quan tới đề tài bao gồm: Luận văn

• Quản trị kinh doanh
• Tóm tắt Luận văn Quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh
• Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
• Chất lượng dịch vụ khách hàng
• Công ty TNHH I Glocal
• Dịch vụ khách hàng
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Tóm tắt luận văn Kinh doanh và quản lý
• Kinh doanh và quản lý
• Công tác quản lý thuế
• Hộ kinh doanh cá thể
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản lý thuế thu nhập doanh nghiệp
• Thuế thu nhập doanh nghiệp
• Quản trị nguồn nhân lực
• Chất lượng nguồn nhân lực
• Luận văn thạc sĩ
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ quản trị
• Hoạch định chiến lược kinh doanh
• Chiến lược kinh doanh khách sạn
• Kinh doanh khách sạn
• Quản trị chất lượng
• Quản lý chất lượng
• Quản trị chất lượng toàn diện
• Doanh nghiệp nhỏ và vừa
• Hệ thống quản lý chất lượng
• Ngân sách nhà nước
• Quản lý chi ngân sách nhà nước
• Quản lý thu bảo hiểm y tế
• Bảo hiểm y tế sinh viên
• Dịch vụ Logistics
• Hiệu quả
• hoạt động kinh doanh
• Doanh nghiệp may mặc
• Phát triển doanh nghiệp may mặc
• Tóm tắt luận văn Tài chính Ngân hàng
• Quản trị rủi ro tài chính
• Rủi ro tài chính của doanh nghiệp
• Quản lý ngân sách nhà nước
• Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh
• Kinh doanh thẻ
• Đo lường kết quả kinh doanh
• Đánh giá kết quả kinh doanh
• Kinh doanh nông sản
• Đầu tư trực tiếp nước ngoài
• Hoạt động thu hút vốn FDI
• Thẩm tra các dự án đầu tư
• Dự án sử dụng nguồn vốn ngoài nhà nước
• Xây dựng chiến lược phát triển doanh nghiệp
• Quản trị doanh nghiệp
• Chiến lược kinh doanh
• Đo lường kết quả hoạt động kinh doanh
• Tài chính ngân hàng
• Quản trị rủi ro tín dụng
• Rủi ro tín dụng
• Cho vay doanh nghiệp
• Kế toán quản trị
• Kế toán quản trị chi phí sản xuất
• Quản trị chi phí sản xuất
• Tóm tắt luận án Tiến sĩ
• Tóm tắt luận án Quản trị kinh doanh
• Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
• Phát triển văn hóa doanh nghiệp
• Văn hóa doanh nghiệp
• Định hướng thị trường
• Kết quả kinh doanh
• Doanh nghiệp sản xuất
• Kinh doanh cà phê
• Chi cục Thuế Thành phố Buôn Ma Thuột
• Chiến lược kinh doanh bán lẻ
• Kinh doanh bán lẻ ngành Điện máy
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp
• Khách hàng doanh nghiệp